12月7日消息，快手電商日前發(fā)布《破損包退服務(wù)說明》修訂公告（以下簡稱公告）。

公告稱，為提升平臺(tái)服務(wù)水平和商戶經(jīng)營質(zhì)量，給用戶創(chuàng)造良好的購物體驗(yàn)，平臺(tái)現(xiàn)對《破損包退服務(wù)說明》進(jìn)行修訂。本次修訂于2022年12月6日公示，將于2022年12月13日生效。

公告顯示，修訂后，商家承諾當(dāng)消費(fèi)者購買帶有“破損包退”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品（僅適用于部分類目）時(shí)，商品出現(xiàn)破損的情況（包括但不限于商品破損導(dǎo)致漏液/漏粉、商品變形等），消費(fèi)者在自簽收后48小時(shí)內(nèi)憑有效憑證申請僅退款或退貨退款后，商家會(huì)在48小時(shí)內(nèi)（節(jié)假日、大促等平臺(tái)特殊的規(guī)定情況除外）響應(yīng)消費(fèi)者的維權(quán)申請，并為其提供僅退款、退貨退款等形式的售后保障服務(wù)。其中部分類目為平臺(tái)要求開通的類目，具體類目明細(xì)詳見3.1.3。

商家履行“破損包退”服務(wù)的條件包括：消費(fèi)者購買含有“破損包退”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品；消費(fèi)者申請退款的金額上限為訂單實(shí)付價(jià)格（含運(yùn)費(fèi)）；消費(fèi)者需在有效期內(nèi)提供合法及有效的相關(guān)憑證，舉證要求為破損、漏液、劃痕等商品細(xì)節(jié)實(shí)拍照片，如破損漏粉（液）情況、商品污損情況、商品條形碼等商品信息。

《破損包退服務(wù)說明》顯示，當(dāng)消費(fèi)者提出“破損包退”服務(wù)申請時(shí)，由平臺(tái)判斷或商家證明消費(fèi)者屬于但不限于以下行為場景時(shí)，平臺(tái)有權(quán)駁回該訴求：商家證明用戶非以生活消費(fèi)為目的生成的訂單；商品疑被調(diào)換的；用戶提供證據(jù)不足；用戶蓄意利用此服務(wù)牟利的。

因不可抗力因素造成的未履行服務(wù)，商家不承擔(dān)因此而導(dǎo)致的服務(wù)未履行責(zé)任?！安豢煽沽Α敝覆豢深A(yù)見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響服務(wù)履行的客觀情況，包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、罷工、騷亂、恐怖事件、政府行為、公共衛(wèi)生事件等。春節(jié)等大促期間的響應(yīng)時(shí)效可能適時(shí)延長，延長時(shí)間與此期間的主交易流程保持一致。

消費(fèi)者申請平臺(tái)介入后，有舉證義務(wù)。所有憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪、未經(jīng)任何編輯等痕跡，否則視為無效憑證。賠付金額如雙方另有約定，按雙方約定處理。消費(fèi)者在以上規(guī)定時(shí)間內(nèi)以"商品破損/臟污"等相關(guān)原因，提交與破損包退服務(wù)相關(guān)的售后申請的，商家應(yīng)在消費(fèi)者發(fā)起該申請的48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行審核，確認(rèn)是否提供對應(yīng)服務(wù)，逾期未審核的，視為商家審核通過。商家應(yīng)當(dāng)履行“破損包退”服務(wù)但未履行的，平臺(tái)有權(quán)從商家保證金或貨款中扣劃相應(yīng)退款和賠付金額，賠付給消費(fèi)者。