盒馬中國有限公司CPO陳嫄：數(shù)智化是撬動組織快速響應(yīng)的關(guān)鍵杠桿

11月30日消息，由中國連鎖經(jīng)營協(xié)會舉辦的“2022中國連鎖企業(yè)人力資源峰會”日前在蘇州召開。此次峰會主題是“高效組織力打造”。會上，盒馬中國有限公司CPO陳嫄圍繞“數(shù)智化組織，精益化運營”做了分享。

圖源：中國連鎖經(jīng)營協(xié)會官微

首先，陳嫄介紹了盒馬組織數(shù)智化的演進歷程。她表示，隨著企業(yè)的業(yè)務(wù)進入深水區(qū)，業(yè)態(tài)疊加下，數(shù)智化是撬動組織快速響應(yīng)的關(guān)鍵杠桿。

圍繞著價值創(chuàng)造能力建設(shè)，盒馬在工作流中控制關(guān)鍵節(jié)點，人才選拔和發(fā)展變革適應(yīng)當(dāng)下的發(fā)展，打造垂直化的專業(yè)管理能力，組織變革更加聚焦商品力、服務(wù)力以及數(shù)字化系統(tǒng)零售能力。

陳嫄表示，組織變革必須滿足業(yè)務(wù)的需求，盒馬堅持“效率為先、用戶為本”，從“買得到”、“買得好”、“買得放心”、“買得方便”、“買得開心”來衡量價值創(chuàng)造與能力產(chǎn)出。同時，陳嫄介紹了盒馬在商品端、門店端、營運端方面的探索，包括盒馬服務(wù)力之客滿工單100系統(tǒng)、在商品的品控能力培養(yǎng)體系建設(shè)以及可持續(xù)發(fā)展方面的實踐。

此前，在2022超市發(fā)展戰(zhàn)略高峰論壇上，盒馬CEO侯毅帶來“新零售走向深水區(qū)，開啟零售大變革時代”的主題演講，分享了盒馬這幾年在新零售領(lǐng)域的實踐和心得體會。

在他看來，當(dāng)前實體零售存在一些系統(tǒng)性問題，未來實體零售需要在生鮮商品，常溫快銷品，品牌商品方面發(fā)力，引導(dǎo)市場，走向世界，全球化尋源和采購，并學(xué)會利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和方法，此外，還要升級品類結(jié)構(gòu)，發(fā)揮實體門店的優(yōu)勢。企業(yè)也要抱團取暖，進行品牌聯(lián)合和采購聯(lián)合，快速進行市場滲透。

據(jù)介紹，2023年起，盒馬將以一萬億銷售服務(wù)于十億消費者為目標，進行十年投入。

圖源：中國連鎖經(jīng)營協(xié)會官微