數(shù)字進(jìn)化 重構(gòu)增長 | 微盟新商業(yè)學(xué)堂圓滿收官！

為共贏數(shù)字時代，探索高質(zhì)量增長路徑，11月18日，微盟發(fā)起的“智慧零售新商業(yè)學(xué)堂”正式開班。學(xué)堂匯聚了聯(lián)想、潔柔、科勒、ICICLE之禾、快魚服飾、漢斯格雅、夢潔、鄂爾多斯、鴻星爾克、江南布衣等近20個零售品牌，與科特勒咨詢集團(tuán)（KMG）中國區(qū)管理合伙人王賽、洛可可（LKK）創(chuàng)新設(shè)計集團(tuán)董事長賈偉等專家學(xué)者，圍繞“企業(yè)數(shù)字化業(yè)務(wù)最新實踐”、“創(chuàng)新商業(yè)模式多維研討”、“企業(yè)模擬經(jīng)營沙盤演練”展開了為期兩天的交流。

?01 企業(yè)數(shù)字化業(yè)務(wù)最新實踐

尹世明：聯(lián)動公域、私域、商域的全域運營乃是大勢所趨

微盟集團(tuán)首席運營官尹世明認(rèn)為，隨著市場環(huán)境變化和技術(shù)變革，品牌商普遍面臨著消費增速下降、消費者觸點變遷、數(shù)字化新物種沖擊、新冠疫情重創(chuàng)在內(nèi)的四大增長挑戰(zhàn)。

在眾多挑戰(zhàn)帶來的不確定性環(huán)境下，聯(lián)動公域、私域、商域的全域運營乃是大勢所趨。中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨近成熟，兼之政策影響和市場環(huán)境的變化，公域紅利已經(jīng)基本見頂?？梢灶A(yù)見，公域ROI將顯著下降，私域ROI開始逐漸增長，在未來1-2年之內(nèi)公私域RIO將迎來交叉點，而后私域紅利顯現(xiàn)。經(jīng)過私域紅利期后，通過商域的加持，公私域又將開始融合發(fā)展。

當(dāng)下階段，商家須盡快夯實數(shù)字化基建，以承接公私域一體化運營。為此，微盟前瞻性地推出了去中心化的商業(yè)操作系統(tǒng)——微盟WOS，助力品牌商實現(xiàn)三大場域的有效聯(lián)動，挖掘全域紅利。WOS兼具獨立性、連接性和統(tǒng)一性。它能夠幫助集團(tuán)商戶實現(xiàn)旗下各個品牌間的私域打通，連接平臺、連接品牌、連接商戶之間的需求。此外，WOS還可為商家提供統(tǒng)一的商品中臺和數(shù)據(jù)平臺，幫助商家實現(xiàn)整體業(yè)務(wù)的經(jīng)營管理。

尹世明表示，WOS對于整個行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型具備長期價值。依托完善的技術(shù)服務(wù)及大數(shù)據(jù)能力，它將幫助商家打造全域經(jīng)營模式，推動企業(yè)穿越經(jīng)濟(jì)周期，實現(xiàn)可持續(xù)經(jīng)營。

微盟集團(tuán)首席運營官 尹世明

凌蕓：基于“全渠道、全觸點、全用戶”需求，升級業(yè)務(wù)布局

微盟集團(tuán)副總裁凌蕓，近期帶領(lǐng)團(tuán)隊梳理了2022年來自客戶的數(shù)百條新需求。它們可被歸納總結(jié)為三大關(guān)鍵詞：全渠道、全觸點、全用戶?；谄髽I(yè)發(fā)出的這三大“業(yè)務(wù)信號”，微盟作為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的合作伙伴，在2023年將在四大層面持續(xù)完善業(yè)務(wù)布局。

行業(yè)賦能層面：微盟將持續(xù)聚焦垂直行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求，深度研究不同行業(yè)的差異性，以及消費者運營，消費者轉(zhuǎn)換的獨特屬性，提供行業(yè)解決方案。

數(shù)字基建層面：全面升級會員系統(tǒng)，實現(xiàn)全渠道業(yè)務(wù)互通，全渠道數(shù)據(jù)互通，多組織共生、多觸點會員協(xié)同運營。

數(shù)字人才孵化層面：圍繞提升培訓(xùn)效率、及時激勵反饋、強化業(yè)務(wù)交流、提供智能化工作導(dǎo)引等方面，推動導(dǎo)購能力進(jìn)化，業(yè)務(wù)提效。

企業(yè)組織戰(zhàn)略層面：微盟將持續(xù)開展微盟新商業(yè)學(xué)堂等圈層活動，邀請專家學(xué)者分享行業(yè)前沿趨勢和實操性的落地打法，幫助企業(yè)的數(shù)字化業(yè)務(wù)厚積薄發(fā)，行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

微盟集團(tuán)副總裁 凌蕓

百麗時尚：三大數(shù)字化方向，推動全渠道融合共生

百麗時尚相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在客戶需求變遷的背景下，百麗時尚圍繞小程序商城為核心布局離店成交+引流回店的經(jīng)營模式，并開啟品牌與商場的聯(lián)域共營，突破與渠道合作的傳統(tǒng)邊界，從而實現(xiàn)全渠道經(jīng)營，為品牌挖掘更多增長機會。

一方面，百麗以現(xiàn)有門店為基礎(chǔ)，聚焦客戶需求變化與消費趨勢，依托小程序快速將現(xiàn)有客戶數(shù)字化，提供離店服務(wù)。同時通過打造內(nèi)容數(shù)字化平臺，以門店導(dǎo)購為觸點，以企業(yè)微信為橋梁，連接消費者進(jìn)行長效的精細(xì)化運營，驅(qū)動直接成交和引流到店，深度挖掘單客價值。

另一方面，為挖掘更多新興流量，百麗快速落地全國范圍的視頻號+小程序雙播矩陣，以小程序用戶為私域抓手撬動更多視頻號流量，借助公域流量反賦能于品牌私域，循環(huán)裂變擴大品牌私域流量池。

以全域引流為例，百麗總部通過協(xié)同品牌，零售大區(qū)和渠道合作伙伴，依托門店活動、離店與日銷的業(yè)務(wù)場景，將小程序商城與多渠道觸點全面打通，實現(xiàn)了與商場渠道私域聯(lián)合運營，大幅豐富了營銷場景，為終端渠道灌入消費新增量。

未來，百麗將重點聚焦客戶數(shù)字化、營銷內(nèi)容數(shù)字化及運營行為數(shù)字化三大方向，持續(xù)推動全渠道融合共生，聯(lián)域共贏。

02 創(chuàng)新商業(yè)模式多維研討

王賽：數(shù)字化是不確定環(huán)境下，最確定的方向

科特勒咨詢集團(tuán)（KMG）中國區(qū)管理合伙人王賽以《數(shù)字時代的企業(yè)增長戰(zhàn)略》為主題展開討論。王賽認(rèn)為，在外部環(huán)境風(fēng)險和內(nèi)部增長壓力之下，當(dāng)下企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和公司市值戰(zhàn)略可總結(jié)為一句話：先從不確定當(dāng)中找到確定，再從確定當(dāng)中重新找出不確定。而數(shù)字化，是其前提和基礎(chǔ)。

以數(shù)字化為基石，企業(yè)可以在尋求增長過程中，對業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行梳理和重塑，幫助企業(yè)形成一張可視化、可動態(tài)的地圖，即“增長五線”。它包括撤退線、成長底線、增長線、爆發(fā)線和天際線。在此過程中，數(shù)字化能為企業(yè)提供信息全景。比如微盟的很多數(shù)字化實踐，指向的就是企業(yè)“客戶分布圖”。這張圖可以幫助公司分解各種類型的機會，知道在利潤下滑或外部震蕩中如何把客戶做得更豐實廣泛。在全局視野下，隨著市場的變化，企業(yè)的決策也能敏捷變化。

科特勒咨詢集團(tuán)（KMG）中國區(qū)管理合伙人 王賽

賈偉：借數(shù)字化力量，推動產(chǎn)品創(chuàng)新

洛可可（LKK）創(chuàng)新設(shè)計集團(tuán)董事長賈偉以前瞻性視角，用數(shù)字化邏輯重新解讀產(chǎn)品創(chuàng)新。他認(rèn)為，如今產(chǎn)品的邏輯已經(jīng)非常多元化，無論從線上或線下、to B或to C、還是各種行業(yè)的維度來看，產(chǎn)品的整體邏輯都在以全新的方式，即情感的方式、智能的方式、數(shù)據(jù)的方式存在。由此，他提煉出了“產(chǎn)品三觀”方法論。

一是以“真”為本的用戶觀。看見“真用戶”，找到“真痛點”，融入“真場景”，才能打造出真爆品。在這過程中，數(shù)字化技術(shù)能夠幫助企業(yè)精準(zhǔn)挖掘到用戶痛點并尋找共鳴。

二是以“善”為始的價值觀。就一件產(chǎn)品而言，它的價值可能存在兩面性，即對企業(yè)增長的價值和對用戶體驗的價值。品牌需要找到契合兩者的共通點，用好品質(zhì)、好功效、好體驗來為產(chǎn)品賦予爆品價值。

三是以“美”為界的世界觀。“一個奔跑的人是看不見風(fēng)景和自己的”，因此在如今腳步匆忙的時代，美更稀缺和珍貴。數(shù)字時代，更要用感知美、意境美、認(rèn)知美來賦予世界更多美的層次，成就產(chǎn)品的爆品美學(xué)。

洛可可（LKK）創(chuàng)新設(shè)計集團(tuán)董事長 賈偉

宋星：數(shù)字化浪潮下，消費者運營的關(guān)鍵解

紛析咨詢合作人宋星認(rèn)為，在信息碎片化的趨勢下，消費者成為了商業(yè)信息的創(chuàng)造者、承載者和傳播者。因此，企業(yè)不僅需要強化消費者忠誠度，更需要把消費者引入到營銷和傳播的鏈路中來。以深度消費者運營為核心的“私域”，成為此背景下的熱議話題。

那么，如何把消費者沉淀到私域并與之保持互動，進(jìn)而助力企業(yè)經(jīng)營？一方面，私域的發(fā)展離不開公域，培育私域還需從公域“引流灌溉”。另一方面，流量沉淀進(jìn)私域之后，企業(yè)需要設(shè)計“誘餌”與消費者增加互動；安排“觸點”進(jìn)行內(nèi)外部的數(shù)據(jù)捕捉與洞察；強化協(xié)同，將數(shù)據(jù)資產(chǎn)按照企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)一的“規(guī)則”有機組織起來。

 03企業(yè)模擬經(jīng)營沙盤演練

通過前期數(shù)字化商業(yè)模式與實踐案例的交流，在場零售品牌管理者已經(jīng)積累了一定的理論認(rèn)知。為將思考成果落到實處，新商業(yè)學(xué)堂在第三階段，圍繞“零售數(shù)字化供應(yīng)鏈”和“數(shù)字化變革領(lǐng)導(dǎo)力”開展實操沙盤演練，進(jìn)入實戰(zhàn)階段。

打造數(shù)字化供應(yīng)鏈，化“被動”為“主動”

在“零售數(shù)字化供應(yīng)鏈”沙盤課程中，老師詳細(xì)講解了沙盤模擬演練的核心知識和規(guī)則，強調(diào)了供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵性要素、供應(yīng)鏈運營實戰(zhàn)中存在的問題以及實戰(zhàn)能力要求。參與者以小組為經(jīng)營團(tuán)隊，模擬企業(yè)在供應(yīng)鏈上下游的全過程，實操供應(yīng)鏈管理思想。

沙盤游戲開始后，大家迅速進(jìn)入實戰(zhàn)狀態(tài)，在零售、批發(fā)、總代、制造商等角色上相互博弈，研究供應(yīng)鏈運營及管理策略。他們不僅要面對各個環(huán)節(jié)不確定性帶來的挑戰(zhàn)（如：布局協(xié)同難、產(chǎn)銷不平衡、預(yù)測不準(zhǔn)確等情況），在滿足客戶需求的同時也要努力保障現(xiàn)金流?！傲闶蹟?shù)字化供應(yīng)鏈”模擬經(jīng)營，幫助零售企業(yè)從戰(zhàn)略到運營、從策略到執(zhí)行，強化鍛煉短長期利益平衡能力，更直觀地感受全面提高供應(yīng)鏈管理能力對企業(yè)整體效率優(yōu)化的積極作用。

老師總結(jié)道，過去傳統(tǒng)企業(yè)比較重視生產(chǎn)銷售，卻沒有將信息技術(shù)和供應(yīng)鏈管理放在核心位置。然而市場環(huán)境是變幻莫測的，企業(yè)需要更快地了解市場需求以便及時做出反應(yīng)。數(shù)字化可以提高供應(yīng)鏈的速度和敏捷性，讓下游需求變動更快地傳遞給上游，減少整個供應(yīng)鏈上的“內(nèi)耗”。

提升數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力，成為組織變革“先行者”

提高管理能力、提高員工效率都是企業(yè)高度關(guān)注的話題，而這些話題也正是數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力涵蓋和研究的領(lǐng)域。在“數(shù)字化變革領(lǐng)導(dǎo)力”沙盤中，參與者分組化身“春秋霸主”，模擬企業(yè)管理的全過程。他們用提升“國家”價值及“國家”文化影響力，代表提高企業(yè)經(jīng)營業(yè)績與提升市場份額。參與者需要在不同階段調(diào)整策略促進(jìn)，以便隨時準(zhǔn)備應(yīng)對“外部的交易危機”，通過制定統(tǒng)一的制度和政策，促使“國家”和平穩(wěn)定發(fā)展。

在場參與者紛紛表示，通過這樣的實操沙盤，可以很好地幫助自己打破固有的思維障礙并拓寬視野，更深刻地理解了作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該如何推動、管理、適應(yīng)變革。數(shù)字時代領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵能力之一就是能夠驅(qū)動組織，走向正和博弈。要有從“個人贏”走向“組織贏”進(jìn)而邁向“體系贏”的意識，最終引領(lǐng)企業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量增長。

老師在最后總結(jié)道，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是基于企業(yè)戰(zhàn)略的變革。隨著數(shù)字時代變遷和技術(shù)演進(jìn)，企業(yè)管理者會面臨越來越多的挑戰(zhàn)。如：如何打造數(shù)字化組織，如何用數(shù)字化技術(shù)制定業(yè)務(wù)決策，如何通過數(shù)字化運營發(fā)展自身業(yè)務(wù)等。同樣，市場環(huán)境對組織和領(lǐng)導(dǎo)者的能力也提出了更高的要求，當(dāng)今加強管理人員的數(shù)字化敏銳度就被提到了至關(guān)重要的位置。屆時，數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力將更加強調(diào)企業(yè)管理者的數(shù)字洞察力、戰(zhàn)略規(guī)劃力和組織執(zhí)行力，通過多維度能力共同驅(qū)動，支持企業(yè)實現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)。

當(dāng)下，數(shù)字化手段和生存工具已然成為經(jīng)濟(jì)體維持發(fā)展的不二選擇。數(shù)字化變革作為一項CEO工程，要求企業(yè)從行業(yè)層面和組織層面進(jìn)行全方位的突破。以微盟為代表的SaaS企業(yè)，通過行業(yè)共創(chuàng)微盟新商業(yè)學(xué)堂等形式，不斷助力企業(yè)創(chuàng)造“額外價值”，實現(xiàn)未來的可持續(xù)發(fā)展！