把握移動端購物增長契機，開辟電商業(yè)務(wù)新版圖

在全球,移動端的網(wǎng)絡(luò)流量份額持續(xù)增長,而電腦端的網(wǎng)絡(luò)流量份額持續(xù)下降。隨著移動端購物鏈條的逐漸完善,購物APP日益流行。移動端購物給消費者帶來更豐富便捷的體驗,也給零售商和品牌帶來新的增長契機。對于出海企業(yè)而言,隨著業(yè)務(wù)成熟,增加網(wǎng)站之外的渠道,更是順理成章的應(yīng)有之舉。

移動端購物令多方受益,購物應(yīng)用日益流行

Worldmeters的最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,全球移動用戶已經(jīng)達(dá)到53億人,其中87%的人會使用移動設(shè)備上網(wǎng)。2021年,全球移動應(yīng)用下載量達(dá)到了驚人的2,300億【i】,自疫情以來已經(jīng)增長了23.3%。在美國,智能手機用戶將88%的上網(wǎng)時間都用在了手機應(yīng)用上【ii】,2022年的最新調(diào)查更顯示,人們每天花在移動應(yīng)用上的時間高達(dá)4小時48分鐘【iii】。

隨著移動應(yīng)用使用的增長,購物應(yīng)用也在全球日益流行。在2020年,購物應(yīng)用就已躋身全球第三熱門的應(yīng)用類別【iv】。2021年第一季度,全球用戶花在購物應(yīng)用上的時間同比增長了49%【v】。最近的一項調(diào)查則顯示,57.5%的消費者認(rèn)為移動應(yīng)用比其他購物渠道更方便【vi】。

對出海企業(yè)而言,網(wǎng)站通常是獲取顧客的起點。而當(dāng)顧客達(dá)到臨界規(guī)模時,移動應(yīng)用就成為了留住顧客的有力手段。網(wǎng)站和移動應(yīng)用各有其長,當(dāng)業(yè)務(wù)逐漸成熟時,品牌搭配使用二者便可更全面地顧及到各類客戶的需求。對購物者而言,移動應(yīng)用支持AR等進階功能,在支付方面更安全可靠也支持更多選擇,還有望在應(yīng)用中獲得高度個性化的體驗,總的來說用戶體驗會更豐富也更便利。

相關(guān)調(diào)研也顯示,購物應(yīng)用可以給零售商帶來更大的益處。Marketing Science上發(fā)布了一項研究,基于一家擁有 3,200 萬顧客的美國零售商的數(shù)據(jù),對比了應(yīng)用用戶與非應(yīng)用用戶,結(jié)果發(fā)現(xiàn),相比非應(yīng)用用戶,應(yīng)用用戶下單頻率更高(33%)、所購商品量更多(34%)、平均訂單價值更大(37%)【vii】。

全鏈條優(yōu)化購物體驗,打造最佳購物應(yīng)用

然而,想要在移動端為購物者打造高效優(yōu)質(zhì)的體驗,品牌需要從認(rèn)知、考量、購買、客服、形成忠誠度的各個階段,做通盤的考量和優(yōu)化。

認(rèn)知階段是吸引消費者探索商品的第一步,品牌可以利用智能手機功能實現(xiàn)語音和圖片搜索,協(xié)助用戶尋找某些或類似物品。購物應(yīng)用內(nèi)應(yīng)具備網(wǎng)站提供的所有功能,但更加簡單易用,給用戶提供更大的靈活性,比如可以幫助用戶隨時查閱店鋪庫存情況,允許他們將多個品牌商品合并入一個購物籃等。

同時,品牌也可以利用應(yīng)用內(nèi)在線人工客服提升客戶體驗,比如實時告知顧客前面還有多少人在排隊等待服務(wù),由訓(xùn)練有素的客服人員對客戶的疑問給與專業(yè)的回答。指紋登錄、人臉識別登錄以及社交賬戶授權(quán)登錄等快速的登錄和結(jié)賬功能,也有助于簡化和加快購物流程,吸引和留存更多顧客。

在加強用戶聯(lián)結(jié)和用戶忠誠度方面,品牌可以通過推送通知來傳達(dá)最新產(chǎn)品資訊和促銷優(yōu)惠信息。比如,Nike為了創(chuàng)造公平有序的新品發(fā)售環(huán)境而推出的 SNKRS應(yīng)用,將用戶資料及其支付方式、配送和鞋碼信息儲存起來,加快結(jié)賬,也增加用戶在限量款發(fā)售時中簽幾率,同時在新品上架時,顧客也會收到推送通知,以便他們及時參與限量款的搶購。

Ulta Beauty應(yīng)用則提供了一個簡單易用的面板,可以讓用戶清楚概覽忠誠度積分及其對應(yīng)的貨幣價值,方便他們及時查閱和管理。該APP還允許顧客跨渠道收集和兌換忠誠度積分,確?？蛻舨粫皇`在單個渠道內(nèi),保障流暢無阻的購物體驗。

借助Meta進階賦能型應(yīng)用廣告,讓購物應(yīng)用發(fā)揮更大威力

對移動購物而言,完善應(yīng)用體驗只是第一步。通過有效的移動端的廣告營銷最大限度地吸引潛在受眾,讓應(yīng)用購物的車輪轉(zhuǎn)動起來,才能真正發(fā)揮購物應(yīng)用的威力,快速擴大海外業(yè)務(wù),提升用戶留存。

相比于電腦端,在移動端向受眾展示與之相關(guān)的廣告更加困難,尤其是在擴大營銷規(guī)模的同時維持穩(wěn)定的廣告表現(xiàn),往往更復(fù)雜。機器學(xué)習(xí)工具和人工智能有助于廣告主提高效率、獲取成效分析、專注于宏觀目標(biāo)。

Meta最新推出的進階賦能型應(yīng)用廣告,把動態(tài)廣告的自動應(yīng)用廣告整合, 是能解決上述難題的一柄利器。自動應(yīng)用廣告設(shè)置更精簡、可自動測試并展示表現(xiàn)出色的創(chuàng)意,更可面向更多平臺上的海量用戶營銷。

啟動自動版位后,品牌的廣告將跨Facebook、Instagram和Audience Network,以最低成本在最有可能帶來成效的平臺上進行展示,在移動應(yīng)用廣告營銷活動中實現(xiàn)更優(yōu)表現(xiàn)、更大規(guī)模和更高效率。

運動服飾品牌Halara為了推廣新版移動應(yīng)用,對投放進階賦能型應(yīng)用廣告的效果進行了測試。通過 A/B 測試對 Facebook 的進階賦能型應(yīng)用廣告和移動應(yīng)用安裝廣告加以比較,Halara發(fā)現(xiàn)進階賦能型應(yīng)用廣告的展示次數(shù)相比之下提升至 1.9 倍,千次展示費用 (CPM) 降低了 52%。

PC端電商不曾完全取代線下傳統(tǒng)零售,移動端增長也不意味著PC端業(yè)務(wù)的消亡。新的技術(shù)變革總是帶來更多新的體驗,也為企業(yè)帶來新的增長空間。新趨勢來臨的時候,把握增長機遇,跨渠道多元拓展,才有希望成為最大贏家。

參考資料

【i】 資料來源:Statista,“Mobile app usage”,2021 年 10 月。

【ii】 資料來源:eMarketer,“Mobile Internet: Average daily time spent in the US, App vs. Browser, 2018-2022”

【iii】 資料來源:BBC,“People devote third of waking time to mobile apps”,2022 年 1 月。

【iv】 資料來源:Statista,“Most popular app categories worldwide during 3rd quarter 2020, by reach”,2021 年 1 月。

【v】 資料來源:Liftoff,“Mobile Shopping Apps Report”,2021 年 9 月。

【vi】 資料來源:Heady,“New Data Shows 57% of Shoppers Prefer Mobile Apps to Other Channels”,2021 年 5 月。

【vii】 資料來源:Unnati Narang 和 Venkatesh Shankar,“Mobile App Introduction and Online and Offline Purchases and Product Returns”,Marketing Science 38(5): 756-772,2019 年 8 月。