阿里巴巴聞佳：堅(jiān)持合規(guī)建設(shè)的有益探索和實(shí)踐

11月16日消息，首屆中國(guó)公平競(jìng)爭(zhēng)政策宣傳周活動(dòng)于近日啟動(dòng)，宣傳周開場(chǎng)活動(dòng)第九屆中國(guó)公平競(jìng)爭(zhēng)政策國(guó)際論壇11月14日在京舉辦。阿里巴巴集團(tuán)公共事務(wù)總裁聞佳作為平臺(tái)企業(yè)代表受邀參加并作主旨講話。

聞佳表示，近一年多來(lái)，在市場(chǎng)監(jiān)管等主管部門的指導(dǎo)下，阿里巴巴合規(guī)治理取得積極成果，一系列立足平臺(tái)完善優(yōu)化的做法對(duì)促進(jìn)公平有序競(jìng)爭(zhēng)、助力中小商戶穩(wěn)預(yù)期提信心等方面正向效應(yīng)彰顯，受到市場(chǎng)歡迎和主管部門肯定。

圖源：澎湃新聞

聞佳介紹，剛剛過(guò)去的雙11，阿里巴巴零售平臺(tái)上超過(guò)420萬(wàn)商家、7000個(gè)品類、30個(gè)產(chǎn)業(yè)集群參與，總交易額與去年基本持平?；顒?dòng)期間，阿里巴巴平臺(tái)多措并舉加強(qiáng)對(duì)中小商家的扶持紓困力度，同時(shí)強(qiáng)化合規(guī)閉環(huán)管理，重點(diǎn)就營(yíng)銷市場(chǎng)秩序、價(jià)格欺詐、平臺(tái)規(guī)則透明度、流量分配、促銷規(guī)則等領(lǐng)域夯實(shí)治理實(shí)效，確保合規(guī)前提下穩(wěn)發(fā)展、堅(jiān)持公平前提下求效益。

據(jù)了解，阿里巴巴2022年5 月公布的《2022阿里巴巴平臺(tái)經(jīng)營(yíng)環(huán)境報(bào)告》顯示，阿里巴巴通過(guò)健全完善合規(guī)組織體系，提升全員合規(guī)意識(shí)，開展業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)自查自糾，推動(dòng)合規(guī)舉措落地。一年以來(lái)，平臺(tái)治理水位明顯提高，平臺(tái)營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，超過(guò)90%的受訪商家表達(dá)對(duì)平臺(tái)合規(guī)治理表示滿意，消費(fèi)者服務(wù)滿意度同比也上升6.6%。

圖源：澎湃新聞

具體而言，營(yíng)商環(huán)境上，阿里巴巴全面梳理、審查平臺(tái)規(guī)則，刪除、修改不合時(shí)宜的條款，優(yōu)化、調(diào)整易引發(fā)用戶誤解的文字表達(dá)，實(shí)現(xiàn)用戶服務(wù)協(xié)議更簡(jiǎn)潔易懂。制定規(guī)則發(fā)布操作指引，強(qiáng)化規(guī)則的制定、生效、發(fā)布程序，通過(guò)第三方聽證、評(píng)審程序，保障規(guī)則的公平透明。

在網(wǎng)站首頁(yè)及招商入駐、商業(yè)合作等重要環(huán)節(jié)，更大范圍地公開合規(guī)經(jīng)營(yíng)承諾、公布投訴舉報(bào)郵箱，開展平臺(tái)用戶走訪調(diào)研，形成平臺(tái)商家、消費(fèi)者共同參與的外部監(jiān)督機(jī)制。

圖源：阿里云官微

據(jù)介紹，在企業(yè)內(nèi)部合規(guī)方面，阿里巴巴重視技術(shù)賦能治理，將強(qiáng)化合規(guī)流程、產(chǎn)品建設(shè)作為落實(shí)合規(guī)管理的著力點(diǎn)，將原本靜態(tài)的合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)和要求，嵌入到業(yè)務(wù)運(yùn)行的全生命周期，滲透到業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)運(yùn)行的全鏈條，形成合規(guī)制度與業(yè)務(wù)運(yùn)行的動(dòng)態(tài)串聯(lián)機(jī)制。

此外，2021年阿里巴巴將每年12月20日定為全集團(tuán)的合規(guī)日，定期開展全員的合規(guī)考試測(cè)評(píng)，覆蓋平臺(tái)經(jīng)營(yíng)方方面面的十五類合規(guī)控制場(chǎng)景。