今年天貓雙十一交易額同比去年持平，雙十一各大電商平臺不再高喊GMV，可以看出消費者和商家都回歸理性和常態(tài)。雖然沒有華麗的增長數(shù)字，但是有一組數(shù)據(jù)特別亮眼，雙十一期間天貓有超過40個品牌的會員數(shù)突破了千萬，有130個品牌的會員成交額超過了1億，超過5600個品牌會員成交額同比翻倍增長。從中可以看出商家思考的是如何為長期可持續(xù)經(jīng)營創(chuàng)造條件，提升自己經(jīng)營效率和利潤率，相比于過去更看重客戶滿意度和復(fù)購率?；诖?，更聚焦消費者滿意度、復(fù)購率的電商服務(wù)快麥小智成為商家的“新寵”。

    據(jù)悉，今年雙11期間（10月24日-11月11日）快麥小智智能問答幫助商家接待了2.8億次買家咨詢，節(jié)省了122萬人天客服人力。點金臺營銷任務(wù)發(fā)送63萬次，幫助商家轉(zhuǎn)化4.5億GMV。智能跟單幫助觸達(dá)買家1200萬次，根據(jù)全鏈路訂單狀態(tài)進(jìn)行服務(wù)支持，幫助商家店鋪滿意度提升了12%?？禧湽紊?5萬次打款/售后工單，幫助售后客服提升30%工作效率。

    快麥小智是光云科技基于自然語言交互和個性化推薦技術(shù)搭建的電商智能客服解決方案，包括對話式營銷服務(wù)一體化智能客服機器人，人工客服工作臺和快麥工單，專注于為電商賣家提供一體化的客服智能解決方案，幫助客服更高效作業(yè)，提升消費者購物體驗。

    面對商家今年雙十一從營銷賺吆喝轉(zhuǎn)變?yōu)樘嵘蛻魸M意度和經(jīng)營效率，快麥小智快速響應(yīng)商家新訴求推出了客服中臺，與快麥ERP、深繪、跟單寶、快麥工單等產(chǎn)品深度打通，實現(xiàn)了訂單通、商品通、會員通、工單通，首次征戰(zhàn)雙11便交出了亮眼的成績單。雙11期間，使用了快麥客服中臺的某品牌商家，通過商品通功能，有效減少了贈品錯送漏送等問題，為企業(yè)規(guī)避了不必要的資損，并大大提升了客戶滿意度；而訂單通則大大提升了商家客服接待人效，單客服接待量提升至少20%；會員通幫助商家?guī)砹藢崒嵲谠诘目蛦蝺r提升，某商家啟動會員通功能后，客服人均客單價從135.75提升至265.32元。

    快麥小智不僅注重幫助商家提升客戶滿意度，同時也在不斷提升自己對商家的服務(wù)質(zhì)量。在技術(shù)端，9月中旬快麥小智建立大促保障小組, 從產(chǎn)品到服務(wù)，從算法到運維, 全鏈路模擬客戶緊急訴求演練，10月份每2天進(jìn)行一次線上全鏈路壓測演練，并啟動雙11重要節(jié)點的全天候24小時值班保障小組。在商家服務(wù)端，10月份面對商家發(fā)布《快麥小智-雙十一作戰(zhàn)白皮書》，以及啟動雙十一商家服務(wù)小組以本地上門+片區(qū)覆蓋形式支持全國商家服務(wù)。同時針對SKA級商家首次試水服務(wù)機器人來保障SKA商家雙十一大促，SKA級商家可以通過機器人管理小智機器人賬號在線情況和執(zhí)行任務(wù)情況，服務(wù)機器人24小時不間斷服務(wù)，方便SKA級商家根據(jù)任務(wù)執(zhí)行情況隨時調(diào)整小智機器人賬號數(shù)量和任務(wù)數(shù)，大大提升任務(wù)執(zhí)行效率和轉(zhuǎn)化效果。對于快麥小智來說，雙十一不僅是一次大促，更是一場不斷突破自我的大考，快麥小智希望通過不斷求新求變?nèi)椭碳役`行“以客戶為中心驅(qū)動企業(yè)增長”。