國美雙11上線“五心”服務 推出“差價補償”政策

11月11日消息，國美于近期推出“五心服務”，為雙11保駕護航。據(jù)介紹，“五心”服務的內容包括服務用心、品質安心、價格開心、送貨省心、售后放心，在差價補償、送安承諾、退換保障等消費者關心的方面，提升服務水平、保障消費者權益。

（圖源：國美公眾號 下同）

同時，國美升級服務體驗，用戶只要在真快樂APP上點擊“全程導購”，接通視頻后就能實現(xiàn)真人實景互動，并且全天候不打烊。同時，國美線下有近4000家門店可現(xiàn)場體驗。

國美提出“差價補償”服務政策。消費者在國美購買自營家電商品，3C商品自實體店發(fā)票開具之日/網(wǎng)購自訂單“妥投”之日起7日（含）內、傳統(tǒng)生活家電自實體店發(fā)票開具之日/網(wǎng)購自訂單“妥投”之日起30日（含）內，可享受差價補償。同時，消費者在國美購買非家電商品，最長可享受99天價保。

在送貨環(huán)節(jié)，國美安迅物流整合全網(wǎng)資源，實施“準時達、送裝一體”的服務標準，以客戶時間為準，按照約定時間精準送達，“即送即安即用”。

此外，國美依托線下門店3-5公里服務優(yōu)勢和社群優(yōu)勢，推出“閃店送”即時配送服務，將本地零售“最后一公里”的配送網(wǎng)格化，用戶在線購買小家電、3C數(shù)碼等產(chǎn)品，最快30分鐘即可拿到。此外，消費者購買由國美負責配送的自營大件家電商品，可享受“晚就賠”服務，即因國美方原因導致送貨延誤引發(fā)顧客投訴，超出約定時間2小時的賠付顧客100 元優(yōu)惠券/單。

在退換貨環(huán)節(jié)，國美根據(jù)消費者的實際需求，將傳統(tǒng)三包升級，線上、線下全渠道實施“7天無理由退貨”。國美全國客服熱線上線“老人專線”，通過智能語音決策系統(tǒng)的“客戶畫像”功能，可快速甄別65周歲以上老年人并提供人工直連服務，讓老年人一鍵直達人工咨詢服務。