國(guó)美雙11上線(xiàn)“五心”服務(wù) 推出“差價(jià)補(bǔ)償”政策

11月11日消息，國(guó)美于近期推出“五心服務(wù)”，為雙11保駕護(hù)航。據(jù)介紹，“五心”服務(wù)的內(nèi)容包括服務(wù)用心、品質(zhì)安心、價(jià)格開(kāi)心、送貨省心、售后放心，在差價(jià)補(bǔ)償、送安承諾、退換保障等消費(fèi)者關(guān)心的方面，提升服務(wù)水平、保障消費(fèi)者權(quán)益。

（圖源：國(guó)美公眾號(hào) 下同）

同時(shí)，國(guó)美升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)，用戶(hù)只要在真快樂(lè)APP上點(diǎn)擊“全程導(dǎo)購(gòu)”，接通視頻后就能實(shí)現(xiàn)真人實(shí)景互動(dòng)，并且全天候不打烊。同時(shí)，國(guó)美線(xiàn)下有近4000家門(mén)店可現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)。

國(guó)美提出“差價(jià)補(bǔ)償”服務(wù)政策。消費(fèi)者在國(guó)美購(gòu)買(mǎi)自營(yíng)家電商品，3C商品自實(shí)體店發(fā)票開(kāi)具之日/網(wǎng)購(gòu)自訂單“妥投”之日起7日（含）內(nèi)、傳統(tǒng)生活家電自實(shí)體店發(fā)票開(kāi)具之日/網(wǎng)購(gòu)自訂單“妥投”之日起30日（含）內(nèi)，可享受差價(jià)補(bǔ)償。同時(shí)，消費(fèi)者在國(guó)美購(gòu)買(mǎi)非家電商品，最長(zhǎng)可享受99天價(jià)保。

在送貨環(huán)節(jié)，國(guó)美安迅物流整合全網(wǎng)資源，實(shí)施“準(zhǔn)時(shí)達(dá)、送裝一體”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以客戶(hù)時(shí)間為準(zhǔn)，按照約定時(shí)間精準(zhǔn)送達(dá)，“即送即安即用”。

此外，國(guó)美依托線(xiàn)下門(mén)店3-5公里服務(wù)優(yōu)勢(shì)和社群優(yōu)勢(shì)，推出“閃店送”即時(shí)配送服務(wù)，將本地零售“最后一公里”的配送網(wǎng)格化，用戶(hù)在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)小家電、3C數(shù)碼等產(chǎn)品，最快30分鐘即可拿到。此外，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)由國(guó)美負(fù)責(zé)配送的自營(yíng)大件家電商品，可享受“晚就賠”服務(wù)，即因國(guó)美方原因?qū)е滤拓浹诱`引發(fā)顧客投訴，超出約定時(shí)間2小時(shí)的賠付顧客100 元優(yōu)惠券/單。

在退換貨環(huán)節(jié)，國(guó)美根據(jù)消費(fèi)者的實(shí)際需求，將傳統(tǒng)三包升級(jí)，線(xiàn)上、線(xiàn)下全渠道實(shí)施“7天無(wú)理由退貨”。國(guó)美全國(guó)客服熱線(xiàn)上線(xiàn)“老人專(zhuān)線(xiàn)”，通過(guò)智能語(yǔ)音決策系統(tǒng)的“客戶(hù)畫(huà)像”功能，可快速甄別65周歲以上老年人并提供人工直連服務(wù)，讓老年人一鍵直達(dá)人工咨詢(xún)服務(wù)。