申通雙11第一波戰(zhàn)報(bào)：97%預(yù)售訂單當(dāng)次日送達(dá)

11月9日消息，申通雙11第一波（10月31日20點(diǎn)-11月6日24點(diǎn)）戰(zhàn)報(bào)顯示，今年旺季兩大差異化服務(wù)“預(yù)售極速達(dá)”、“按需配送”成效凸顯。

（圖源：申通之聲 下同）

10月31日晚，申通僅用9分鐘就將今年雙11第一單送到了浙江嘉興秀洲村民金女士手中，連續(xù)第三年提供的預(yù)售極速達(dá)服務(wù)愈加純熟。戰(zhàn)報(bào)顯示，今年預(yù)售極速達(dá)從重點(diǎn)城市擴(kuò)展至全國(guó)，件量規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)，當(dāng)次日送達(dá)率達(dá)到97%，高于去年。

首戰(zhàn)雙11的“按需配送“項(xiàng)目，今年覆蓋了上海、杭州、武漢、廣州、南京等30個(gè)城市，按需配送單量比日常爆發(fā)280%，由于需求旺盛，申通增加近5000人提供專職服務(wù)人員，促使服務(wù)質(zhì)量高于日常水平，用戶服務(wù)體驗(yàn)切實(shí)提升。

值得一提的是，此前，申通快遞發(fā)布2022年雙11物流保障方案，在客戶服務(wù)、商家保障、產(chǎn)能基建、快遞員關(guān)懷等多方面全面升級(jí)。

其中，客戶服務(wù)方面，今年雙11申通快遞與電商平臺(tái)合作在上海、杭州、武漢、廣州、南京等30個(gè)網(wǎng)購(gòu)活躍的城市推出“客戶隨心選、申通用心送”的按需配送服務(wù)：消費(fèi)者在平臺(tái)下單時(shí)可選擇收貨方式，對(duì)于需要上門(mén)且推送給申通的訂單，申通會(huì)主動(dòng)與客戶規(guī)范化電聯(lián)，并按照要求送貨上門(mén)讓用戶簽收。與此同時(shí)，雙11期間，申通快遞將增加超過(guò)3000名專職按需配送服務(wù)人員，對(duì)于參與送貨上門(mén)的網(wǎng)點(diǎn)與快遞小哥也將給予高額補(bǔ)貼。

此外，申通快遞在總部和省區(qū)分別建立專門(mén)團(tuán)隊(duì)，配置專人負(fù)責(zé)項(xiàng)目執(zhí)行情況；對(duì)于“按需配送”包裹，在面單上會(huì)進(jìn)行特殊標(biāo)識(shí)，與普通快遞進(jìn)行區(qū)分；在派送環(huán)節(jié)，會(huì)有智能外呼主動(dòng)聯(lián)系客戶，快遞員使用的申行者APP也會(huì)有專門(mén)標(biāo)注。