雙11，申通奪得TOP1!

近日，申通快遞在淘天平臺(tái)的物流體驗(yàn)正向保障7項(xiàng)指標(biāo)均衡發(fā)展，綜合排名第一（加盟組）。獲得“正向服務(wù)卓越獎(jiǎng)”。

今年雙11期間，公司秉承“先行服務(wù)客戶，主動(dòng)護(hù)航網(wǎng)點(diǎn)”的理念，全網(wǎng)超過40家轉(zhuǎn)運(yùn)中心進(jìn)行了再升級(jí)，投入超7000輛大運(yùn)力干線車輛，新增直發(fā)路由200多條，保障商家旺季服務(wù)期間，也能夠體驗(yàn)賽常態(tài)的快遞服務(wù)體驗(yàn)。

時(shí)效體驗(yàn)上，申通快遞持續(xù)加碼頭等艙、申咚咚、超級(jí)商家2.0等產(chǎn)品，為商家提供大促定制化解決方案沒從攬收、轉(zhuǎn)運(yùn)到配送，全鏈路享VIP服務(wù)，末端承諾100%按需配送，保障商家大促期間的發(fā)貨速度。

今年雙11，內(nèi)蒙、新疆、西藏等偏遠(yuǎn)地區(qū)也首次加入包郵區(qū)。申通快遞通過區(qū)域集運(yùn)模式，助力包郵區(qū)快遞時(shí)效提升20%，成本降低80%。“優(yōu)選倉+惠選倉”倉盟方案，進(jìn)一步為商家降本增效，大促期間也能體驗(yàn)常態(tài)的快遞服務(wù)。預(yù)售極速達(dá)持續(xù)升級(jí)，覆蓋面進(jìn)一步擴(kuò)大，時(shí)效更快，逆向換單更智能，真正實(shí)現(xiàn)了雙11訂單分鐘級(jí)履約。

售后服務(wù)上，申通快遞持續(xù)升級(jí)“先行理賠”服務(wù)，保障商家服務(wù)體驗(yàn)。專屬客服，總部直連商家，提供7*24小時(shí)在線服務(wù)；異常先行理賠策略升級(jí)，處理時(shí)效縮短50%；智能攔截，秒級(jí)響應(yīng)，效率提升60%，有效降低商家資損。

除了在服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)上的升級(jí)，申通快遞今年將“護(hù)航網(wǎng)點(diǎn)”，作為提高末端整體服務(wù)質(zhì)量的重要舉措?？偛俊⑹^(qū)針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)硬件、客服托管、資源保障、駐場(chǎng)服務(wù)四大核心模塊，通過智能預(yù)測(cè)、定點(diǎn)支持、資源支持等策略，進(jìn)一步保障網(wǎng)點(diǎn)高效運(yùn)營(yíng)，提高末端服務(wù)水平和質(zhì)量。

申通憑借出眾服務(wù)能力和客戶體驗(yàn)，服務(wù)覆蓋主流電商平臺(tái)，被多家電商平臺(tái)評(píng)為“推薦快遞”，服務(wù)體量創(chuàng)歷史新高，為更多客戶和消費(fèi)者帶來“好快省”的服務(wù)體驗(yàn)。