泡泡瑪特CCO周樹穎：泡泡瑪特不再局限于小程序商城轉(zhuǎn)化，建立了泛私域生態(tài)

11月8日消息，騰訊智慧零售近日與泡泡瑪特CCO（首席消費(fèi)者運(yùn)營官）周樹穎進(jìn)行了一次訪談，暢談了泡泡瑪特私域增長的心得與體會(huì)。周樹穎表示，通過把用戶資產(chǎn)當(dāng)作企業(yè)發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力，泡泡瑪特抓住私域帶來的增長紅利，讓泡泡瑪特始終保持穩(wěn)健的增長態(tài)勢(shì)。

據(jù)了解，2019年，泡泡瑪特就依托門店搭建了會(huì)員體系，但當(dāng)時(shí)與微信小程序并沒有實(shí)現(xiàn)打通。隨后，泡泡瑪特專門成立了消費(fèi)者運(yùn)營的一級(jí)部門。團(tuán)隊(duì)從成立開始，就定義為一把手工程，直接向CEO匯報(bào)。

周樹穎認(rèn)為，企業(yè)需要配合業(yè)務(wù)發(fā)展，設(shè)定私域運(yùn)營不同階段的目標(biāo)，在組織、激勵(lì)上不斷的做動(dòng)態(tài)調(diào)整。在他看來，從0-1的第一階段，不適合一開始就追求GMV轉(zhuǎn)化，而要講求私域用戶資產(chǎn)規(guī)模，持續(xù)的做數(shù)字化會(huì)員的沉淀。達(dá)到一定規(guī)模指標(biāo)后，就進(jìn)入了第二階段，用戶的活躍度則更為重要，隨著互動(dòng)、轉(zhuǎn)化效率的持續(xù)提升，GMV增長隨之而來。

周樹穎介紹，泡泡瑪特目前則進(jìn)入了第三階段，不再局限于小程序商城的轉(zhuǎn)化，而是形成一個(gè)用戶全場(chǎng)景的流轉(zhuǎn)機(jī)制，建立了泛私域的生態(tài)。泡泡瑪特的數(shù)據(jù)顯示，2021年，通過純私域的轉(zhuǎn)化就帶來了接近9億的銷售額，占到國內(nèi)業(yè)務(wù)20%的體量。

周樹穎表示，對(duì)潮玩來說，保持新鮮感非常重要，某種程度上說，好的商品是增長的第一驅(qū)動(dòng)。“私域成就了泡泡瑪特產(chǎn)品的爆發(fā)，而產(chǎn)品的爆發(fā)，又增加了泡泡瑪特消費(fèi)者分享裂變內(nèi)容的厚度與頻率，讓泡泡瑪特收獲了大量新增用戶?！彼J(rèn)為。

周樹穎認(rèn)為，打造私域業(yè)態(tài)是一個(gè)體系工程，企業(yè)只有結(jié)合自身的特點(diǎn)，才能在運(yùn)營效率不斷提升過程中，享受到連接消費(fèi)者給品牌帶來的商業(yè)紅利。

他表示，對(duì)已進(jìn)入私域新階段的泡泡瑪特來說，私域的價(jià)值不僅在于本身GMV的增長上，通過用戶經(jīng)營數(shù)據(jù)的反饋，對(duì)銷售預(yù)測(cè)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈優(yōu)化等方面，起到的作用越來越大。

在周樹穎看來，不能把私域單純看成為用戶服務(wù)或者新興渠道上，而應(yīng)該提升到幫助整個(gè)企業(yè)進(jìn)階的維度，從戰(zhàn)術(shù)到戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)從運(yùn)營到經(jīng)營的轉(zhuǎn)變。

關(guān)于未來，周樹穎認(rèn)為，微信私域業(yè)態(tài)為泡泡瑪特用戶資產(chǎn)運(yùn)作提供了豐厚的土壤，持續(xù)為品牌帶來新的可能性。對(duì)泡泡瑪特來說，在這個(gè)過程中，通過品牌好的設(shè)計(jì)向用戶傳遞快樂，這也在業(yè)績?cè)鲩L之外，更希望達(dá)到的狀態(tài)。

圖源：泡泡瑪特官方微博

官網(wǎng)信息顯示，泡泡瑪特成立于2010年，是中國領(lǐng)先的潮流文化娛樂公司，圍繞全球藝術(shù)家挖掘、IP孵化運(yùn)營、消費(fèi)者觸達(dá)、潮玩文化推廣、創(chuàng)新業(yè)務(wù)孵化與投資五個(gè)領(lǐng)域，構(gòu)建了覆蓋潮流玩具全產(chǎn)業(yè)鏈的綜合運(yùn)營平臺(tái)。

泡泡瑪特2022年上半年財(cái)報(bào)顯示，泡泡瑪特2022年上半年?duì)I收同比增長33.1%。其中，線上渠道營收增速亮眼，微信小程序“泡泡瑪特抽盒機(jī)”同比增長67.2%，占據(jù)整個(gè)線上渠道營收的55.5%。