引言:

你必須把夢(mèng)想講給 3,000 個(gè)人,才能找到相信你的那 100 個(gè)人。

封面:

大家好,歡迎各位來(lái)聽(tīng)我們 AfterShip 十周年演講,我是 AfterShip 的聯(lián)合創(chuàng)始人兼 CEO - Teddy Chan。

在我開(kāi)始分享今天的主題前,請(qǐng)容許我簡(jiǎn)單介紹一下我自己。

我是一個(gè)非常普通的人,從小家里就很貧窮,長(zhǎng)大之后也沒(méi)有考上什么名牌大學(xué)。

所以我一直很羨慕那些能夠作詞作曲,或者是寫(xiě)文章很厲害的人,因?yàn)閯e人都會(huì)說(shuō)他們有才華。

但我自問(wèn)沒(méi)有什么音樂(lè)細(xì)胞,寫(xiě)過(guò)的文章也從沒(méi)有得到過(guò)老師的認(rèn)可。

我經(jīng)常在想如果我可以不做 CEO,那么我希望自己可以永遠(yuǎn)當(dāng)一個(gè)軟件工程師。

因?yàn)槲姨貏e喜歡寫(xiě)代碼,代碼可以讓我在一個(gè)虛擬的世界里創(chuàng)造一個(gè)理想的程序。

所以我今天跟大家分享的是一個(gè)軟件工程師的創(chuàng)業(yè)故事:

為什么我認(rèn)為創(chuàng)業(yè)是一場(chǎng)贏得信任,創(chuàng)造價(jià)值的修行?

1. AfterShip 起源于解決自己的痛點(diǎn)

我從 2004 年大學(xué)畢業(yè)之后就開(kāi)始創(chuàng)業(yè),做跨境電商:

主要是把 MP3 之類(lèi)的電子產(chǎn)品,從深圳華強(qiáng)北倒賣(mài)到海外去。

當(dāng)時(shí)我在華強(qiáng)北租了一個(gè)小房間,一部分用來(lái)做倉(cāng)庫(kù),另一部分用來(lái)做辦公室。

我們每天都會(huì)收到上千封的客戶郵件,詢問(wèn)「我的訂單發(fā)貨了嗎?」,「我的訂單到哪了?」之類(lèi)的問(wèn)題。

所以我招了幾個(gè)人,主要負(fù)責(zé)回復(fù)客戶郵件。

但隨著業(yè)務(wù)的不斷增長(zhǎng),新郵件進(jìn)來(lái)的速度還是遠(yuǎn)超我們回復(fù)郵件的速度,這讓我們感覺(jué)自己就像一個(gè)沒(méi)有感情的郵件回復(fù)機(jī)器。

這也讓我不禁開(kāi)始思考一個(gè)問(wèn)題:

如果每天有兩千訂單,那么要招 10 個(gè)人來(lái)回復(fù)郵件,那么如果我的訂單量再翻幾倍,那么我豈不是要招幾十,幾百個(gè)人來(lái)回復(fù)客戶郵件呢?

這明顯是一件很沒(méi)有價(jià)值的重復(fù)勞動(dòng),并不符合我作為一個(gè)工程師的價(jià)值觀:

-我希望能通過(guò)技術(shù)手段和自動(dòng)化來(lái)解決問(wèn)題,把時(shí)間花在其他更有價(jià)值的事情上,而非這些重復(fù)性的日常事務(wù)上。

所以我對(duì)收到的郵件進(jìn)行了一個(gè)分類(lèi),發(fā)現(xiàn)大部分郵件都是在問(wèn)快遞進(jìn)度,所以我就寫(xiě)了一個(gè)程序來(lái)自動(dòng)查詢快遞狀態(tài),并主動(dòng)通知客戶。

就這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的程序,讓我們需要手動(dòng)處理的客戶郵件減少了 60% 以上,這也是我們 AfterShip 產(chǎn)品的雛形。

因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)屬于第一批做跨境電商的賣(mài)家,這個(gè)生意的利潤(rùn)對(duì)于一個(gè)剛剛畢業(yè)的人來(lái)說(shuō)還算不錯(cuò)。

所以我那兩年為了掙錢(qián)幾乎每天都在工作,基本上每周都會(huì)熬兩個(gè)通宵。

結(jié)果在我熬了兩年之后,身體就垮了,當(dāng)時(shí)的我甚至覺(jué)得自己可能要死了。

我不禁開(kāi)始思考:

「如果我現(xiàn)在真的死了,那么除了賺了一些錢(qián)以外,那我給這個(gè)世界留下了點(diǎn)什么呢?」

我猛然發(fā)現(xiàn)自己好像什么都沒(méi)有留下。

甚至說(shuō)得難聽(tīng)一點(diǎn),我就是在做倒買(mǎi)倒賣(mài)的生意,低價(jià)買(mǎi)進(jìn)來(lái),高價(jià)賣(mài)出去,并沒(méi)有自己的品牌,也沒(méi)有創(chuàng)造任何價(jià)值。

這讓我開(kāi)始想要做一個(gè)軟件公司,做一個(gè)能真正為客戶創(chuàng)造價(jià)值的產(chǎn)品。

2. 花了五年找合伙人,機(jī)緣巧合之下才誕生 AfterShip

創(chuàng)業(yè)的第一步是找到合適的合伙人。

所以從 2006 年到 2011 年,我一直在找合伙人,在同學(xué)校友中找,在商業(yè)伙伴中找,去各種社交活動(dòng)中找。

我剛開(kāi)始會(huì)以為這世界上會(huì)有很多跟我志同道合的人,但是當(dāng)我把自己的想法告訴一個(gè)又一個(gè)人的時(shí)候,他們都拒絕了我,說(shuō)我想做的事情不靠譜。

這讓我感覺(jué)非常孤獨(dú)。

我老婆有時(shí)候甚至?xí)议_(kāi)玩笑:

「你是找不到合伙人的,因?yàn)槲覀兌际堑厍蛉?而你是「火星人」,你的思維就是和別人不一樣?！?/p>

直到 2011 年的一天,我又聽(tīng)朋友介紹來(lái)到了一個(gè)活動(dòng),結(jié)果來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)我才發(fā)現(xiàn),這是一個(gè)創(chuàng)業(yè)比賽。

我剛開(kāi)始以為是買(mǎi)票進(jìn)場(chǎng),結(jié)果他說(shuō)你必須要拿一個(gè)創(chuàng)意出來(lái),做 Pitching,這是我人生第一次聽(tīng)到 Pitching 這個(gè)詞語(yǔ),但我完全不知道它是什么意思。

問(wèn)了那些工作人員,才知道原來(lái)我需要拿一個(gè)創(chuàng)意在所有人面前演講,說(shuō)服別人給我投票,看看有多少人愿意相信我想做的事情,加入我的團(tuán)隊(duì)。

當(dāng)我聽(tīng)到其他人分享他們的創(chuàng)意的時(shí)候,我驚喜地發(fā)現(xiàn),原來(lái)他們也是「火星人」。

這讓我非常興奮,因?yàn)樵诖酥拔乙詾榈厍蛏现挥形乙粋€(gè)「火星人」,結(jié)果今天遇見(jiàn)了這么多我的同類(lèi)。

但是跟他們所分享的各種腦洞大開(kāi)的創(chuàng)意相比,我分享的「做一個(gè)自動(dòng)查快遞軟件」的點(diǎn)子就顯得黯然失色了。

所以最終愿意加入我們團(tuán)隊(duì)的人是最少的,別的團(tuán)隊(duì)都有十幾個(gè)人,而我的團(tuán)隊(duì)只有三個(gè)人。

我們剛開(kāi)始會(huì)以為人少是一個(gè)劣勢(shì),但是當(dāng)我們真正開(kāi)始做產(chǎn)品之后,卻發(fā)現(xiàn)只要找到合適的伙伴,小團(tuán)隊(duì)反而比大團(tuán)隊(duì)更好。

其他十幾個(gè)人的團(tuán)隊(duì),可能討論產(chǎn)品方向,討論分工實(shí)現(xiàn)都要討論半天,但是我們卻可以很快地達(dá)成一致,把時(shí)間放在做事情本身。

最后我們這個(gè)人數(shù)最少的團(tuán)隊(duì)反而很快地把產(chǎn)品做了出來(lái),并贏得了當(dāng)時(shí)創(chuàng)業(yè)比賽的冠軍。

這也讓我開(kāi)始相信:

一個(gè)很棒的團(tuán)隊(duì)加上普通的創(chuàng)意,遠(yuǎn)勝于一個(gè)普通的團(tuán)隊(duì)加上很棒的創(chuàng)意。

但贏得比賽并不是我在這次創(chuàng)業(yè)大賽最重要的收獲。

-對(duì)于我來(lái)說(shuō),參加這次比賽最大的收獲是讓我遇見(jiàn)了 Andrew,花了整整五年,我終于找到了那個(gè)夢(mèng)寐以求的合伙人。

隨后,我們一起成立了 AfterShip。

3. 我們完全按照客戶說(shuō)的需求,卻做了一個(gè)錯(cuò)的離譜的公司 Logo

通常創(chuàng)業(yè)的第一件事,就是要確定公司名字和 Logo。

因?yàn)榭蛻籼焯於紗?wèn)「我的快遞到哪了」。

所以當(dāng)我們?cè)谠O(shè)計(jì)公司 Logo 的時(shí)候,就把一個(gè)快遞放在中間,再加上一個(gè)地圖的定位標(biāo)記,就變成我們的 Logo。

我們當(dāng)時(shí)對(duì)這個(gè) Logo 特別滿意,甚至基于這個(gè)原因,我們還特意做了一個(gè)地圖展示功能,告訴客戶他的快遞送到了哪里。

我們覺(jué)得這個(gè)功能肯定可以完美解答客戶的問(wèn)題。

但是后來(lái)卻發(fā)現(xiàn)哪怕我們?cè)诘貓D上給客戶展示了他的快遞到哪了,也還有一部分客戶依然會(huì)問(wèn)他快遞的進(jìn)度。

直到某一天我才意識(shí)到我們犯了一個(gè)很離譜的錯(cuò)誤:

-客戶真正關(guān)心的不是「我的快遞到哪了」而是「我的快遞什么時(shí)候到」。

于是我們趕緊調(diào)整方向,把之前的地圖功能給去掉,改成了預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間,但這個(gè) Logo 卻一直沿用到了今天,時(shí)時(shí)刻刻都在提醒我們:

客戶說(shuō)的需求不一定是他真正需要的,我們需要深度思考,發(fā)掘客戶真正的需求。

4. 哪怕產(chǎn)品做得再好,也不一定能贏得客戶信任

我們很幸運(yùn),在我們把產(chǎn)品做上線之后,很快就有客戶愿意付費(fèi)使用我們的產(chǎn)品,甚至有一個(gè)很大的平臺(tái)客戶,主動(dòng)找到我們說(shuō)想用我們的服務(wù)。

因?yàn)楫?dāng)時(shí)他們的團(tuán)隊(duì)在印度,所以 Andrew 還特意去印度跟他們談合作,客戶非常認(rèn)可我們的產(chǎn)品價(jià)值,一切看起來(lái)都非常順利。

但是到了最后一天,Andrew 卻告訴我,這個(gè)客戶拒絕跟我們合作。

當(dāng)時(shí)他給出的理由讓我們印象深刻:

-「雖然你們產(chǎn)品很棒,但是你們既沒(méi)有出色的個(gè)人履歷,也沒(méi)有知名的投資背書(shū),所以我害怕你們倒閉?！?/p>

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是:他不信任我們。

我并不覺(jué)得這是客戶的錯(cuò),因?yàn)閷?duì)于很多大公司來(lái)說(shuō),他們確實(shí)需要考慮風(fēng)險(xiǎn)管理。

但這件事情讓我和 Andrew 深刻意識(shí)到了,我們做 To B SaaS,不僅要做出能為客戶創(chuàng)造價(jià)值的產(chǎn)品,更要通過(guò)各種方式贏得客戶信任。

所以我們就決定要盡快拿一筆融資,錢(qián)多錢(qián)少不重要,重要的是我們一定要找一個(gè)國(guó)際知名的投資機(jī)構(gòu)。

剛好那個(gè)時(shí)候 IDG 找到我們,大概花了一個(gè)小時(shí)我們就談妥了這筆融資。

當(dāng)時(shí)有一個(gè)細(xì)節(jié),就是 IDG 的投資人問(wèn)我們要不要去一趟北京。

我就問(wèn)他為什么要去。

他說(shuō)如果你去北京的話,可以多拿一點(diǎn)錢(qián)。

然后我就問(wèn)他如果不去北京我們能融多少錢(qián),他說(shuō) 100 萬(wàn)美金,我說(shuō)那就 100 萬(wàn)美金,畢竟我們當(dāng)時(shí)融資又不是為了錢(qián)。

最終我們很快就拿到了 IDG 的 A 輪 100 萬(wàn)美金的融資,并且在 TechCrunch 等媒體做了一波融資宣傳。

后來(lái),就有很多本身就認(rèn)可我們產(chǎn)品價(jià)值的大客戶與跟我們建立合作,比如 eBay、Wish、宜家等等。

截止目前為止,我們現(xiàn)在全球服務(wù)了超過(guò) 14,000 家付費(fèi)客戶,累積查詢快遞訂單量超過(guò) 44 億,其中 2021 年服務(wù)的快遞數(shù)量就超過(guò)了 10 個(gè)億。

更重要的是,直到今天 AfterShip 也一直在為這些客戶創(chuàng)造價(jià)值,與他們一起成長(zhǎng),其中有好幾家公司還完成了上市。

5. 找不到想要的人才,人才在哪我去哪

當(dāng)擁有融資背書(shū)之后,獲取客戶對(duì)于 2014 年的我們來(lái)說(shuō)就不是問(wèn)題了。

當(dāng)時(shí)我們?cè)谙愀劢M建團(tuán)隊(duì),尋找來(lái)自全球各地的人才一起共事,當(dāng)公司只有二十幾個(gè)人的時(shí)候,團(tuán)隊(duì)人員就來(lái)自于全球十幾個(gè)不同的地區(qū)。

但是隨著公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,我們面臨了一個(gè)新問(wèn)題:

我們找不到足夠的人才來(lái)支持這些大客戶需求。

因?yàn)橄愀勖磕暧?jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)的大學(xué)生就只有幾百人,我們還要去跟很多其他公司爭(zhēng)搶這幾百個(gè)人才,所以我們直到 2016 年都沒(méi)有招到多少新人,研發(fā)進(jìn)度一直趕不上去。

加上隨著客戶業(yè)務(wù)的不斷增長(zhǎng),客戶對(duì)于服務(wù)也有了更高的要求,我們根本沒(méi)有辦法在香港組建一個(gè)能夠支持全球業(yè)務(wù)的客服團(tuán)隊(duì)。

所以在 2016 年,我們決定轉(zhuǎn)變了我們的策略:

-我們不再是在一個(gè)地方招募全球人才,而是人才在哪,我們就去哪。

我們先去了越南、印度、菲律賓,然后最終選擇在印度組建我們的客服團(tuán)隊(duì)。

隨后在 2018 年,我獨(dú)自一人離開(kāi)香港,去到北京、上海、深圳、杭州等城市,嘗試組建產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)。

6. 做任何事情都沒(méi)有捷徑,特別是找合適的人才

當(dāng)時(shí)我先花了一個(gè)星期把這些一線城市都跑了好幾遍,最后選擇了深圳。

雖然說(shuō)不出來(lái)為什么,但是我就是感覺(jué)自己很喜歡這里。

直到后來(lái)團(tuán)隊(duì)跟我分享了一句話,讓我知道了原因:

可能就是這種包容,才讓我當(dāng)初有了想要在這個(gè)城市組建團(tuán)隊(duì)的念頭。

-但是真正難的不僅僅找到優(yōu)秀的人才,而是找到合適的人才。

我剛開(kāi)始以為找到一個(gè)合適的地方就可以開(kāi)始招人了,但是當(dāng)我租好共享辦公室之后,我突然意識(shí)到我什么資源都沒(méi)有,甚至連普通話都不會(huì)。所以我在大廳的椅子上坐了半天,思考接下來(lái)要怎么辦。

但幸好我還有工程師「遇事不決就搜索」這一職業(yè)素養(yǎng)。

我開(kāi)始在網(wǎng)上研究「如何找人才」,但看了很多文章都覺(jué)得不靠譜,最后我發(fā)現(xiàn)了雷軍的一篇文章。

我剛開(kāi)始以為他會(huì)有什么好方法推薦,結(jié)果他卻說(shuō)找人才沒(méi)有捷徑,只能一個(gè)一個(gè)去聊,聊 10 個(gè)人才能找到 1 個(gè)人愿意相信你,如果你想招 10 個(gè)人,那就要聊 100 個(gè)人。

結(jié)果當(dāng)我聊了 10 個(gè)人,卻沒(méi)有 1 個(gè)人相信我的時(shí)候,我才意識(shí)到我不是雷軍。

他可能聊 10 個(gè)人就能找到 1 個(gè)人相信他,我卻要聊 100 個(gè)才有可能有 1 個(gè)人相信我。

不過(guò)正因?yàn)檫@ 1 個(gè)人的信任,才給了我希望,讓我可以繼續(xù)去找下 100 個(gè)人聊。

當(dāng)時(shí)我每天早上匆匆從香港來(lái)到深圳,一天完成七八場(chǎng)面試之后,又匆匆趕回香港。

就這樣,我在深圳熬過(guò)了一天又一天,每天面試七八個(gè)人,雖然大多數(shù)候選人都沒(méi)有選擇加入我們,但是我們公司的人數(shù)還是在一點(diǎn)一點(diǎn)地往上增加。

不知不覺(jué)我們深圳團(tuán)隊(duì)的人數(shù)也來(lái)到了幾十個(gè)人。

-在這個(gè)過(guò)程中,經(jīng)過(guò)朋友的介紹,我認(rèn)識(shí)了對(duì)于 AfterShip 發(fā)展至關(guān)重要的另一個(gè)人,也就是我們公司現(xiàn)在的 CTO 洪小軍。

當(dāng)時(shí)的他還在美圖做高管,也有考慮自己出來(lái)創(chuàng)業(yè),想在 To B SaaS 領(lǐng)域做一些事情。

我知道以小軍的能力,他絕對(duì)不缺機(jī)會(huì),而我們當(dāng)時(shí)在深圳只有幾十個(gè)人,無(wú)論從平臺(tái)還是薪資待遇來(lái)看,都不是他的最優(yōu)選擇。

所以我完全是從邀請(qǐng)他一起創(chuàng)業(yè)的角度來(lái)進(jìn)行溝通的,我跟他說(shuō):

「SaaS 本質(zhì)上是一個(gè)長(zhǎng)期的事情,通常來(lái)說(shuō)如果沒(méi)有十年的持續(xù)投入,你很難知道這件事能不能做成。如果你重新創(chuàng)業(yè),或者加到一個(gè)剛起步的 SaaS 公司,無(wú)論是時(shí)間成本還是風(fēng)險(xiǎn),都是很大的,而如果你去到一個(gè)很大的公司,那么成長(zhǎng)空間也很有限,倒不如把 AfterShip 當(dāng)做你自己的創(chuàng)業(yè)公司,我們一起把它做上去?！?/p>

剛好小軍也相信「國(guó)際電商」「To B」「SaaS」是未來(lái)的趨勢(shì),所以在我們深入溝通九個(gè)月之后,他選擇了加入我們。

雖然這段時(shí)間非常的漫長(zhǎng),但是我可以肯定地說(shuō):

一切的努力和等待都是值得的,遇到小軍是我的幸運(yùn),也是我們 AfterShip 的幸運(yùn)。

隨后在小軍的幫助下,我們一起努力搭建 AfterShip 深圳產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)。

-而在 2020 年,我面試了超過(guò) 3,000 個(gè)人之后,我們終于找到了那 100 個(gè)愿意相信我們的人。

在這張照片里的很多人,都在 AfterShip 的發(fā)展過(guò)程中起到了至關(guān)重要的作用。

雖然可能有些人已經(jīng)離開(kāi)了,但是如果沒(méi)有他們,也沒(méi)有今天的 AfterShip。

所以我也希望現(xiàn)在大家一起給他們一些掌聲,感謝他們的支持與陪伴。

7. 相比于去找人才,更好的做法是讓人才來(lái)找你

時(shí)間來(lái)到了 2020 年,這一年國(guó)際電商業(yè)務(wù)開(kāi)始爆發(fā)式增長(zhǎng),幾乎是一年時(shí)間就走完了之前可能要幾年才能走完的路。

雖然這個(gè)時(shí)候我們深圳產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)人數(shù)已經(jīng)突破 100 人了,但是依然趕不上業(yè)務(wù)發(fā)展的速度,所以我們還需要進(jìn)一步擴(kuò)張團(tuán)隊(duì)。

在公司人數(shù)從 1 到 100 人的時(shí)候,我可以深入?yún)⑴c到每一個(gè)面試?yán)锩?跟候選人溝通,找到合適的人才加入我們。

但是如果公司人數(shù)要從 100 到 300 人,我就很難參與到每一場(chǎng)面試?yán)锩媪?并且如果要找到真正合適的 300 個(gè)人,我們需要讓更多人了解 AfterShip。

這個(gè)時(shí)候我想起了我的好朋友跟我分享過(guò)的一個(gè)方法:

「你應(yīng)該通過(guò)文字把你想做的事情寫(xiě)下來(lái),讓志同道合的人來(lái)找你,而不是你去找人。」

-所以我決定開(kāi)始撰寫(xiě) SaaS 102 系列公眾號(hào),讓更多人了解 SaaS 行業(yè)和 AfterShip 的做事理念。

然后我發(fā)現(xiàn)這和招人一樣,都沒(méi)有捷徑,只能一篇一篇地慢慢寫(xiě)。

兩年下來(lái),我終于寫(xiě)了 38 篇文章,SaaS 102 公眾號(hào)的關(guān)注者也從剛開(kāi)始的 0 個(gè)做到了現(xiàn)在的超過(guò) 6,600 個(gè)。

我知道 6,600 個(gè)是一個(gè)很低的數(shù)字,但是相比于數(shù)量,我更看重質(zhì)量。

畢竟我的目標(biāo)不是寫(xiě)什么爆款文章,而是找到志同道合的人加入我們。

所以我可以很高興地與大家分享,在 AfterShip 一百多人發(fā)展到現(xiàn)在的過(guò)程中:

新加入 AfterShip 的同學(xué)中有 60% 都在入職前讀過(guò) SaaS 102。

除了寫(xiě)作以外,我們還在 2021 年 4 月完成了由 Tiger Global 領(lǐng)投的 B 輪融資。

這讓更多客戶和候選人進(jìn)一步相信 AfterShip 所做的事情是有價(jià)值的,也幫助我們后續(xù)更好地開(kāi)拓了國(guó)際化團(tuán)隊(duì)。

截至目前為止,我們已經(jīng)在全球 8 個(gè)地區(qū)擁有獨(dú)立辦公室,團(tuán)隊(duì)人數(shù)也超過(guò)了 400 人。

8. 找到人才只是第一步,還要跟人才一起成長(zhǎng)

雷軍的文章雖然告訴了我找人沒(méi)有捷徑,但是他卻沒(méi)有告訴我:

找到優(yōu)秀的人才只是第一步,我們還必須要想方設(shè)法讓大家在公司獲得更好的成長(zhǎng)。

所以我做了以下四件事情:

-第一,把公司掙的錢(qián)都盡可能地投入到產(chǎn)品和團(tuán)隊(duì)里面。

我知道職場(chǎng)上有一個(gè)段子,叫做:

「只要我今年努力工作,明年老板就能換一輛蘭博基尼。」

但是我不希望讓團(tuán)隊(duì)認(rèn)為他們是在為我打工,我希望大家能知道,你是在為自己奮斗,為自己掙錢(qián)。

所以我到今天為止,都是把公司賺到的錢(qián)全部投入到產(chǎn)品和團(tuán)隊(duì)里面,把產(chǎn)品做得更好,為大家提升薪資福利。

我知道外界可能有很多人覺(jué)得我們公司的目前的辦公環(huán)境很好。

但是這個(gè)環(huán)境其實(shí)我們公司的每一個(gè)人通過(guò)自己的努力一步一步得來(lái)的。

我們的 1.0 版本的辦公室只是一個(gè)小倉(cāng)庫(kù),但是我們靠著自己的努力,靠著自己賺的錢(qián),一步一步把它迭代到目前四層樓,8,000 平米的辦公室 5.0 版本。

(50 平米倉(cāng)庫(kù) 1.0 版本)

(8,000 平米辦公室 5.0 版本)

我也知道之前有很多候選人吐槽說(shuō)我們公司公積金只交 5%,人家大公司都是交 12%。

這確實(shí)是事實(shí),但是我們追求的是可持續(xù)的生意,我們不希望靠融錢(qián)來(lái)給團(tuán)隊(duì)發(fā)福利,我們希望靠自己的雙手,為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值,為我們自己掙到更多的錢(qián),從而進(jìn)一步地提升我們自身的福利。

而隨著我們公司今年收入的進(jìn)一步提升,我們把公積金比例從 5% 提到了 8%,雖然這和很多大公司依然有差距,但是我希望我們公司的每個(gè)人都知道:

只要我們能夠踏踏實(shí)實(shí)地為客戶創(chuàng)造價(jià)值,為公司的創(chuàng)造收入,我們就能為自己贏得更好的福利待遇。

-第二,不斷招到更優(yōu)秀的人,讓大家一起成長(zhǎng)。

在我之前做電商的時(shí)候,亞馬遜對(duì)我的影響非常大,所以我也學(xué)習(xí)了他們的 Bar Raiser 制度:

在招聘的時(shí)候,只有當(dāng)候選人的水平在團(tuán)隊(duì)平均水平以上,我們才會(huì)考慮讓這個(gè)候選人加入我們。

因?yàn)槲覀兿嘈乓粋€(gè)公司所能提供的最好福利,就是讓我們可以跟更優(yōu)秀的人一起共事。

因?yàn)橹挥形覀兩磉叾际莾?yōu)秀的人,我們才能更好地從他們身上學(xué)到東西,獲得更快的成長(zhǎng)。

也只有我們團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人都在快速成長(zhǎng),我們才能為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值,為自己創(chuàng)造更大的收益。

-第三,堅(jiān)守公司的原則和文化,保證文化不變質(zhì)。

比如說(shuō)「我們公司的文化價(jià)值觀,在人員的選育留用過(guò)程中,永遠(yuǎn)都會(huì)有一票否決權(quán)」。

只要這個(gè)人跟我們的文化不匹配,無(wú)論他能力多么優(yōu)秀,級(jí)別多高, 我們都不應(yīng)該把他招進(jìn)來(lái)或讓他繼續(xù)留在公司,甚至如果有一天我變得不符合公司文化了,大家也應(yīng)該讓我離開(kāi)公司。

又比如「我們不和客戶簽超過(guò)一年的合同」。

SaaS 的英文是 Software as a Service,我們本質(zhì)上賣(mài)的不是產(chǎn)品,而是服務(wù)。

所以為了確保我們可以一直提供好的服務(wù)給客戶,除非客戶主動(dòng)要求,否則我們不會(huì)和客戶簽超過(guò)一年合同。

我希望這個(gè)機(jī)制能倒逼我們公司的每一個(gè)人老老實(shí)實(shí)地從源頭把關(guān),招到對(duì)的人,把產(chǎn)品做好,賣(mài)給合適的客戶,并且盡心盡力為客戶提供服務(wù),而不是用多年的合同綁架客戶。

-第四,跟團(tuán)隊(duì)一起面對(duì)錯(cuò)誤,承擔(dān)結(jié)果。

雖然我們 AfterShip 已經(jīng)成立 10 年了,但是我們依然是一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司,我們犯過(guò)很多的錯(cuò),有些錯(cuò)誤是挺貴的。

我記得有一天我接到我們?cè)品?wù)商銷(xiāo)售人員的電話,他問(wèn)我們生意最近是不是好了很多。

我感覺(jué)很奇怪,所以就問(wèn)他「好很多」是什么意思。

然后他說(shuō)發(fā)現(xiàn)我們有一個(gè)服務(wù)的用量開(kāi)始暴增,一天就花了十六萬(wàn)美元。

我當(dāng)時(shí)聽(tīng)完就懵了,心想十六萬(wàn)是什么概念。

后來(lái)過(guò)了兩秒鐘,我才意識(shí)到這是十六萬(wàn)美元,百萬(wàn)人民幣!

嚇得我趕緊打電話給小軍,看看我們服務(wù)出了什么問(wèn)題。

團(tuán)隊(duì)很快就把問(wèn)題定位出來(lái),發(fā)現(xiàn)我們公司有一個(gè)工程師一不小心在代碼里寫(xiě)了一段死循環(huán),導(dǎo)致瘋狂寫(xiě)了大量的日志。

好在團(tuán)隊(duì)很快就把這個(gè)問(wèn)題修復(fù)了,不然每天可能都是百萬(wàn)人民幣的損失。

大家可以想一想,如果你是 CEO,或者這件事發(fā)生在你之前的公司,你會(huì)怎么處理?

我們的處理方式是:

整理好了這個(gè)事故的復(fù)盤(pán),并同步給了團(tuán)隊(duì)以作警示;

檢查優(yōu)化了我們的代碼審查部署流程,避免類(lèi)似的錯(cuò)誤;

直到現(xiàn)在,這個(gè)工程師依舊還在與我們一起共事,為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

我知道這時(shí)候肯定又有人會(huì)問(wèn):那這件事誰(shuí)負(fù)責(zé)呢?

我相信這個(gè)情況絕大部分公司都沒(méi)有寫(xiě)到規(guī)章制度里面去,包括我們。

所以這是一件非?？简?yàn)人性的情況,也是是考驗(yàn)我們公司價(jià)值觀的時(shí)候。

我們公司有一個(gè)文化叫做「簡(jiǎn)單直接」,里面有一個(gè)很具體的行為準(zhǔn)則「坦誠(chéng)溝通,對(duì)事不對(duì)人」。

所以我們會(huì)問(wèn)「這個(gè)工程師是故意的嗎?」

我們相信他不是。

而且我們?cè)谑鹿蕪?fù)盤(pán)里面也發(fā)現(xiàn),這個(gè)事故絕對(duì)不是一個(gè)人導(dǎo)致的,因?yàn)槲覀兯械拇a都有人做 Code Review,我們的系統(tǒng)也有故障監(jiān)控。

但是當(dāng)時(shí)就是沒(méi)有考慮到這個(gè)場(chǎng)景。

所以說(shuō)如果有責(zé)任,那么也是我們所有人的責(zé)任。

同時(shí)我們公司還有一個(gè)文化叫做「極客精神」,里面說(shuō):刨根問(wèn)底,不斷尋求最優(yōu)解。

所以我們選擇定位和解決根本問(wèn)題,對(duì)內(nèi)部流程做了大量的梳理和改造,而不是解決犯錯(cuò)的人。

從那之后,我們就再也沒(méi)有發(fā)生過(guò)類(lèi)似的事故了。

從某種程度上來(lái)說(shuō),當(dāng)初發(fā)生這個(gè)事故也是一件好事,因?yàn)槿绻?lèi)似的事故再發(fā)生在今天,我相信我們的損失就遠(yuǎn)不止十六萬(wàn)美元了。

9. AfterShip 未來(lái) 10 年的目標(biāo)是什么?

講完賠錢(qián),肯定很多人都好奇我們的業(yè)務(wù)怎么樣。

如果對(duì)比那些最好的公司,我們還是有很多地方需要改進(jìn),但是從增長(zhǎng)方面來(lái)講,我們公司最近幾年的 ARR (Annual Recurring Revenue,年度經(jīng)常性收入)年增長(zhǎng)率也保持在 100% 以上。

在看過(guò)這個(gè)圖之后,至少有兩個(gè)團(tuán)隊(duì)的人來(lái)問(wèn)我:

「我們的圖是不是畫(huà)錯(cuò)了?為什么前面那些年我們公司的營(yíng)收好像幾乎沒(méi)有?」

這也是我想與大家分享的:

SaaS 本質(zhì)上是一個(gè)長(zhǎng)期的事情,前面七八年數(shù)據(jù)非常低是正常的。

包括那些上市 SaaS 公司的 ARR,他們前期的數(shù)據(jù)都是低到完全看不見(jiàn),到了后期才因?yàn)閺?fù)利效應(yīng)慢慢迎來(lái)指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。

所以說(shuō)我們能活到今天是非常不容易的,我們也很感謝我們團(tuán)隊(duì)在過(guò)去這些年的努力。

而今天我們 AfterShip 終于走到了第 10 年,也有很多人想問(wèn):我們未來(lái) 10 年的目標(biāo)是什么?

我想用一個(gè)非常具體的場(chǎng)景來(lái)幫助大家理解。

我每次去不同的國(guó)家旅游和出差的時(shí)候,走在不同的商業(yè)街上,當(dāng)我看到在那些大熒幕上做廣告的那些品牌,都發(fā)現(xiàn)沒(méi)有幾個(gè)是我們的客戶。

因?yàn)槲覀儺a(chǎn)品的客戶群體是從小商家做起的,當(dāng)時(shí)沒(méi)有多少個(gè)客戶可以買(mǎi)得起那些廣告。

但是最近兩年我們?cè)诤Ｍ鈹U(kuò)張團(tuán)隊(duì)的時(shí)候,我發(fā)現(xiàn)那些品牌里有越來(lái)越多的都成為了我們的客戶。

甚至有時(shí)候我老婆在網(wǎng)購(gòu)一些東西的時(shí)候,快遞送到家,我的小孩也會(huì)問(wèn)我:

「爸爸,這個(gè)品牌是不是你們的客戶呀?」

然后我上后臺(tái)查了一下,發(fā)現(xiàn)還真是我們的客戶,于是我也可以很驕傲地告訴他:

「是的?！?/p>

這種成就感,遠(yuǎn)比我之前做倒買(mǎi)倒賣(mài)掙錢(qián)要好得多。

所以在此我也跟大家分享一下,AfterShip 未來(lái) 10 年的目標(biāo):

-我們要為全球超過(guò)一半的電商品牌提供服務(wù)。

到時(shí)候無(wú)論你走在任何知名都市的商業(yè)街上,都可以驕傲地跟你身邊的家人朋友說(shuō):

「看到那些品牌了嗎?里面有一半以上都是我們公司的客戶?！?/p>

10. 創(chuàng)業(yè)是一場(chǎng)贏得信任,創(chuàng)造價(jià)值的修行

最后,我想通過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)單的故事來(lái)進(jìn)行收尾。

在很久很久以前,有三組人要穿越一個(gè)沙漠,哪個(gè)團(tuán)隊(duì)先穿過(guò)終點(diǎn),哪個(gè)團(tuán)隊(duì)就贏。

三組人的體力、人數(shù)、物資都差不多,也知道正確的方向。

但是第一組的人沒(méi)有手表,沒(méi)有明確的目的地,只知道往前走。

第二組的人有手表,但不知道明確的目的地。

而第三組的人既有手表又有明確的目的地。

請(qǐng)問(wèn)哪一組人最有機(jī)會(huì)走到終點(diǎn)?

答案是第三組人。

我們現(xiàn)在其實(shí)就是第三組人。

我們有明確目的地,我們的目標(biāo)是有一半以上的電商品牌都使用 AfterShip 的服務(wù)

我們明確要做的是就一件長(zhǎng)期的事情,這件事情可能需要 20 年才能夠成功,我們有手表,現(xiàn)在剛剛好走過(guò)第一個(gè) 10 年。

所以我們現(xiàn)在已經(jīng)具備了走到終點(diǎn)所需要的所有條件,更重要的是:

-我們終于找到了一批同樣關(guān)注長(zhǎng)期價(jià)值,愿意信任我們的團(tuán)隊(duì)、合作伙伴和投資人。

在過(guò)去 10 年,可能是由我、 Andrew 和小軍來(lái)推動(dòng)公司的發(fā)展。

但是在未來(lái) 10 年,我希望能夠由團(tuán)隊(duì)里的每一個(gè)人來(lái)推動(dòng)公司的發(fā)展,因?yàn)槟銈儾攀请x客戶最近,在相關(guān)領(lǐng)域都有著專業(yè)知識(shí)的優(yōu)秀人才。

創(chuàng)業(yè)是一場(chǎng)贏得信任,創(chuàng)造價(jià)值的修行,讓我們重新出發(fā),走向新的十年。