京東健康寵物醫(yī)院戰(zhàn)略升級(jí)為“京東寵物健康” 發(fā)布全新品牌、服務(wù)與產(chǎn)品

近年來(lái)，寵物逐漸成為越來(lái)越多家庭的重要成員，如何科學(xué)健康養(yǎng)寵成為大眾關(guān)注的問(wèn)題。11月1日，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的醫(yī)療健康企業(yè)京東健康宣布旗下寵物健康業(yè)務(wù)戰(zhàn)略升級(jí)，發(fā)布“京東寵物健康”新品牌，下設(shè)京東健康寵物大藥房、京東健康寵物醫(yī)院兩大核心業(yè)務(wù)版塊，致力于打造“服務(wù)+實(shí)物”、“線上+線下”的一站式健康養(yǎng)寵平臺(tái)。

“實(shí)物”聯(lián)動(dòng)“服務(wù)”，“線上”融合“線下”

近年來(lái)，隨著大眾健康意識(shí)提升，寵主對(duì)寵物健康的關(guān)注已從基本的疾病治療，向日常保健、科學(xué)護(hù)理、健康體檢等方向拓展。然而，寵物優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源稀缺、醫(yī)藥健康產(chǎn)品可及性差，寵物看病難、看病貴等問(wèn)題依然存在。

面對(duì)消費(fèi)者多樣化的寵物健康需求，京東寵物健康將通過(guò)打造京東健康寵物大藥房、京東健康寵物醫(yī)院兩大核心業(yè)務(wù)版塊，以寵主利益和寵物生命健康為中心，以供應(yīng)鏈為核心，以寵物醫(yī)療服務(wù)為抓手，打造一站式全場(chǎng)景全生命周期的健康養(yǎng)寵平臺(tái)。

據(jù)京東寵物健康總經(jīng)理佟文博介紹，自2021年10月上線以來(lái)，京東健康寵物醫(yī)院通過(guò)7×24小時(shí)的在線寵物醫(yī)療健康服務(wù)，幫助用戶“零壓力”地獲得解決方案，運(yùn)營(yíng)1年服務(wù)超100萬(wàn)人次，全年好評(píng)率99.5%。此次戰(zhàn)略升級(jí)后，京東健康寵物醫(yī)院將通過(guò)拓展體檢、檢驗(yàn)檢測(cè)、影像檢測(cè)等到店醫(yī)療服務(wù)，并持續(xù)與醫(yī)療專(zhuān)家合作提升專(zhuān)科化服務(wù)能力，為用戶提供線上線下一體化的寵物醫(yī)療健康服務(wù)。

自2022年6月收購(gòu)京東集團(tuán)寵物健康相關(guān)品類(lèi)資產(chǎn)后，京東健康能夠?yàn)橄M(fèi)者提供營(yíng)養(yǎng)保健、醫(yī)藥器械等豐富多元的寵物醫(yī)藥健康商品。以此為基礎(chǔ)，京東寵物健康全新推出的京東健康寵物大藥房，將涵蓋寵物藥品、寵物營(yíng)養(yǎng)保健、寵物醫(yī)療器械等三大品類(lèi)。此外京東寵物健康還前瞻性地把寵物醫(yī)藥器械品類(lèi)拆解為寵物處方藥、皮膚非處方藥、消化系統(tǒng)非處方藥、寵物保健器械、寵物處方食品等多個(gè)細(xì)分類(lèi)目。

佟文博表示，京東健康寵物大藥房致力于打造一個(gè)全品類(lèi)、全品牌、全品種的寵物專(zhuān)業(yè)藥房，以此來(lái)滿足用戶零壓力、科學(xué)養(yǎng)寵的需求，并與京東健康寵物醫(yī)院共同構(gòu)成“實(shí)物+服務(wù)”的寵物健康管理閉環(huán)。

提供一站式寵物健康服務(wù)，讓用戶科學(xué)輕松養(yǎng)寵

寵物健康問(wèn)題多種多樣，寵主的健康養(yǎng)寵需求也不盡相同。比如“新晉寵主”由于缺乏相關(guān)知識(shí)，常常因?yàn)闊o(wú)法判斷寵物疾病種類(lèi)、不知如何應(yīng)對(duì)寵物不適等情況感到焦慮；“收養(yǎng)寵主”更需要關(guān)注流浪動(dòng)物行為和心理問(wèn)題；而對(duì)于養(yǎng)寵多年的“資深寵主”而言，家中寵物往往年齡偏大，更需要提前發(fā)現(xiàn)并及時(shí)排查健康隱患。

圍繞不同寵物在全生命周期中的差異化健康需求和寵主健康消費(fèi)痛點(diǎn)，京東寵物健康秉持便捷、有溫度、可信賴的服務(wù)新理念，持續(xù)打造極致體驗(yàn)的線上問(wèn)診服務(wù)，致力于成為廣大寵主的“在線好寵醫(yī)”。

京東健康寵物醫(yī)院將依托簽約權(quán)威專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)建立技術(shù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)，打造異寵、驅(qū)蟲(chóng)、行為學(xué)等專(zhuān)科服務(wù)中心，提升并拓展專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力；基于ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，京東健康寵物醫(yī)院將推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)寵物醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)一步幫助寵主更加科學(xué)、輕松地養(yǎng)寵。

發(fā)布會(huì)上，京東寵物健康發(fā)布了全新產(chǎn)品——“愛(ài)寵管家”。據(jù)介紹，“愛(ài)寵管家”能夠?qū)?ài)寵的線上線下診療記錄、檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告、寵物健康測(cè)評(píng)、寵主記錄等信息，整合形成寵物電子健康檔案；由執(zhí)業(yè)獸醫(yī)師和寵物健康管理師組成的養(yǎng)寵顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)將為用戶提供不限次、8秒響應(yīng)、7×24小時(shí)全年無(wú)休的一站式問(wèn)診咨詢服務(wù)。此外，產(chǎn)品還將為用戶提供品牌愛(ài)寵禮盒、VIP商城等豐富內(nèi)容的養(yǎng)寵“實(shí)在”好物。

與品牌商家共贏，助力寵物健康行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

近年來(lái)，寵物經(jīng)濟(jì)火熱，但由于醫(yī)療服務(wù)場(chǎng)景覆蓋不足、寵物醫(yī)藥健康產(chǎn)品渠道可及性弱等現(xiàn)狀，寵物健康市場(chǎng)潛力尚未被挖掘。在戰(zhàn)略升級(jí)后，京東寵物健康將充分發(fā)揮在供應(yīng)鏈、醫(yī)療健康服務(wù)、數(shù)智化營(yíng)銷(xiāo)等方面能力，攜手品牌商家共同打造寵物健康領(lǐng)域的用戶消費(fèi)心智，助力品牌商家獲得增量市場(chǎng)。

一方面，京東健康寵物大藥房致力于打造成為品類(lèi)最全、正品保障、履約最及時(shí)的業(yè)內(nèi)首創(chuàng)寵物用藥平臺(tái)，通過(guò)自營(yíng)、開(kāi)放平臺(tái)等模式邀約品牌商家入駐，在豐富商業(yè)生態(tài)、提供差異化產(chǎn)品的同時(shí)，為產(chǎn)業(yè)鏈上游的品牌商家、經(jīng)銷(xiāo)商拓展增量空間。發(fā)布會(huì)上，包括禮藍(lán)動(dòng)保、普安特、碩騰、勃林格殷格翰、衛(wèi)仕、RedDog紅狗、麥德氏等在內(nèi)的數(shù)十家寵物健康品牌介紹了與京東寵物健康的未來(lái)合作規(guī)劃，以及即將發(fā)布的新產(chǎn)品。

另一方面，京東健康寵物醫(yī)院將連接到家、到店檢測(cè)，影像、手術(shù)等醫(yī)療服務(wù)，形成標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化流程?；诰珳?zhǔn)網(wǎng)格數(shù)據(jù)，京東寵物健康將加速與口碑、服務(wù)較好的醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)合作，打造與線上服務(wù)深度結(jié)合的門(mén)店合作服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈上下游合作共贏。

京東健康CEO金恩林表示，秉承“同一個(gè)世界，同一個(gè)健康”的理念，京東健康期待能夠在服務(wù)寵主、惠及消費(fèi)者的同時(shí)，通過(guò)構(gòu)建一站式健康養(yǎng)寵平臺(tái)，與寵物健康品牌商家攜手共贏，助力更多合作伙伴收獲新增量，推動(dòng)寵物健康產(chǎn)品和服務(wù)向更可及、更優(yōu)質(zhì)、更值得信賴的方向不斷邁進(jìn)。