10月30日消息，深圳市品質(zhì)消費(fèi)研究院近日在福田區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)的指導(dǎo)下，對(duì)消費(fèi)者關(guān)注度較高的10家租車平臺(tái)開展了NPS及消費(fèi)者行為調(diào)研，調(diào)研有效樣本數(shù)為1000份。

10家租車平臺(tái)分別是神州租車、攜程租車、一嗨租車、哈啰租車、悟空租車、凹凸租車、飛豬租車、楓葉租車、租租車、聯(lián)動(dòng)云。其中，一嗨租車位于行業(yè)口碑推薦之首。

據(jù)了解，NPS（Net Promoter Score）即顧客凈推薦指數(shù)，調(diào)研通過針對(duì)租車平臺(tái)資質(zhì)、訂車流程、租賃價(jià)格、車輛情況、人員服務(wù)、增值服務(wù)、提還車便捷性、下單便捷性、安全保障及平臺(tái)知名度共10個(gè)維度，了解消費(fèi)者對(duì)租車平臺(tái)的推薦情況。

本次調(diào)研的10家租車平臺(tái)分為自營型和平臺(tái)商家合作型兩類。調(diào)研顯示，自營型平臺(tái)更受消費(fèi)者推薦。自營型平均NPS口碑凈推薦值為21.0，平臺(tái)商家合作型平均NPS口碑凈推薦值為18.0。推薦原因方面，自營型在“租賃價(jià)格”和“平臺(tái)知名度”方面比平臺(tái)商家合作型推薦比例低，其他方面推薦度均高于平臺(tái)商家合作型。

調(diào)研結(jié)果顯示，10家租車平臺(tái)平均NPS口碑凈推薦值為19.2。其中，一嗨租車以NPS凈推薦值27.0位居行業(yè)第一，其次是神州租車，為26.0；排名第三的是攜程租車，為24.0。

調(diào)研結(jié)果顯示，在NPS凈推薦值中，71.4%的受訪者在推薦原因中選擇“平臺(tái)資質(zhì)”。在平臺(tái)資質(zhì)方面，一嗨租車的推薦者選擇該原因的比例最高，占比為97.7%；其次是神州租車，為89.1%；排名第三的是凹凸租車，為82.2%。

在推薦原因中選擇“訂車流程”的受訪者占71.0%。神州租車的推薦者選擇該原因的比例最高，為91.3%；其次是一嗨租車，為88.6%；推薦排名第三的是攜程租車，為82.4%。選擇“租賃價(jià)格”的受訪者占69.4%。悟空租車的推薦者選擇該原因的比例最高，為86.8%；其次依次是神州租車，為82.6%；第三的是攜程租車，為80.4%。選擇“車輛情況”的受訪者占64.4%。一嗨租車的推薦者選擇該原因的比例最高，為93.2%；其次是神州租車，為71.7%；第三是攜程租車，為70.6%。

在租車平臺(tái)消費(fèi)頻率問題上，43.2%的受訪者選擇“偶爾使用（兩到三個(gè)月會(huì)使用一次）”；其次分別有31.0%和25.8%的受訪者選擇“較少使用（半年使用一次）”和“經(jīng)常使用（每個(gè)月都會(huì)使用）”。