深圳品質(zhì)消費院發(fā)布租車平臺NPS及消費者行為調(diào)研結(jié)果

10月30日消息，深圳市品質(zhì)消費研究院近日在福田區(qū)消費者委員會的指導(dǎo)下，對消費者關(guān)注度較高的10家租車平臺開展了NPS及消費者行為調(diào)研。10家租車平臺分別是神州租車、攜程租車、一嗨租車、哈啰租車、悟空租車、凹凸租車、飛豬租車、楓葉租車、租租車、聯(lián)動云。據(jù)了解，NPS（Net Promoter Score）即顧客凈推薦指數(shù)，調(diào)研通過針對租車平臺資質(zhì)、訂車流程、租賃價格、車輛情況、人員服務(wù)、增值服務(wù)、提還車便捷性、下單便捷性、安全保障及平臺知名度共10個維度，了解消費者對租車平臺的推薦情況。本次調(diào)研的10家租車平臺分為自營型和平臺商家合作型兩類。調(diào)研顯示，自營型平臺更受消費者推薦。自營型平均NPS口碑凈推薦值為21.0，平臺商家合作型平均NPS口碑凈推薦值為18.0。調(diào)研結(jié)果顯示，10家租車平臺平均NPS口碑凈推薦值為19.2。其中，一嗨租車以NPS凈推薦值27.0位居行業(yè)第一，其次是神州租車，為26.0；排名第三的是攜程租車，為24.0。