雙11消費(fèi)體驗至上！慧策為商家數(shù)智化服務(wù)持續(xù)賦能

隨著各平臺雙11大促預(yù)售火熱開啟，電商平臺、商家、消費(fèi)者至此均投入至第14年的雙11狂歡中。

縱觀近幾年的雙11態(tài)勢，增長逐年放緩。價格優(yōu)勢不明顯、疫情困擾不斷、消費(fèi)需求疲軟等諸多問題成為當(dāng)下消費(fèi)大環(huán)境普遍關(guān)注的話題。今年以來，平臺和商家一起經(jīng)歷了一個在不確定性中不斷尋找確定性的過程，而“用戶的忠誠”其實是其中最大的確定性。如何提振消費(fèi)者信心？提高消費(fèi)者購物體驗是關(guān)鍵。

為此，各大電商平臺在今年雙11紛紛推出了各項優(yōu)化措施，如加大滿減力度、大促期間全程價保、退貨運(yùn)費(fèi)全額減免、多地址合并下單、物流訂單一鍵托管、48小時內(nèi)發(fā)貨等。“多點真誠，少點套路”、“真實惠，真省錢”……平臺向商家和消費(fèi)者釋放出的這些信號，無不希望最大程度上喚回消費(fèi)者對于雙11的“熱情”，留住更多流量，提振品牌商家信心。

對于商家來說，積極配合平臺政策，滿足消費(fèi)者購物體驗的背后，則是要不斷提高自身后端管理效率。這要求商家無論在訂單處理、庫存管理、打包發(fā)貨還是物流等電商經(jīng)營全鏈路運(yùn)作中做到時刻優(yōu)化。而借助電商ERP管理軟件實現(xiàn)進(jìn)銷存數(shù)字化、智能化管理升級，成為目前眾多商家的必要選擇。

以一體化智能零售服務(wù)商慧策為例,商家可通過慧策旗下針對不同群體推出的旺店通ERP系列產(chǎn)品,實現(xiàn)訂單、倉儲、發(fā)貨、財務(wù)等一體化智能管理，實現(xiàn)在雙11期間高效、無誤地處理訂單發(fā)貨，輕松應(yīng)對由高并發(fā)帶來的后端管理問題。

慧策，在電商ERP領(lǐng)域已深耕十余年。成立初期，慧策便以旺店通ERP切入商家核心管理痛點——訂單管理，之后產(chǎn)品線從旺店通ERP起步，向前向后延伸，全面布局零售企業(yè)經(jīng)營管理鏈路，為商家提供一體化智能零售解決方案，打破數(shù)據(jù)孤島，AI植入系統(tǒng)，助力零售企業(yè)智能決策，實現(xiàn)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型。

舉例來看，大促期間各大商家推出多種營銷玩法，贈品策略層出不窮。但商家要想輕松應(yīng)對贈品下單后準(zhǔn)確的審單、配貨不是易事。如果完全依靠人工執(zhí)行贈品操作，很可能會導(dǎo)致訂單贈品多送、少送或贈送錯誤等情況，嚴(yán)重影響消費(fèi)者的購物體驗。這種情況下，商家借助旺店通ERP“贈品策略”功能便可高效解決痛點。旺店通系統(tǒng)可支持前N下單有禮、買贈、滿贈、隨機(jī)贈、備注贈以及同款優(yōu)先送最低等上百種贈品策略，并且支持多種贈品條件結(jié)合執(zhí)行贈品策略，極大地降低了商家后端贈品策略的操作失誤率，切實保障用戶的消費(fèi)滿意度。此外，利用ERP系統(tǒng)執(zhí)行贈品策略無需人工干預(yù)，訂單遞交流程中即可自動執(zhí)行，不僅提高了訂單處理效率，還降低了商家人工干預(yù)成本。

此外，在雙11大促期間，48小時內(nèi)完成訂單出庫發(fā)貨是平臺對商家的一大硬性規(guī)定，這就要求商家必須提高從客服審單、倉儲揀貨、打包出庫的整個流程的作業(yè)效率，而利用旺店通ERP提供的一體化解決方案，商家的發(fā)貨時效性問題便可有效化解。

首先，商家通過旺店通系統(tǒng)的“訂單自動審核”功能，能夠及時解決海量訂單的審核問題。商家可以按照設(shè)置好的規(guī)則、時間段對訂單進(jìn)行自動化審核，還可以區(qū)分不同條件的訂單執(zhí)行不同的審核標(biāo)準(zhǔn)，不符合條件的阻止審核，極大地提高了審單效率。

其次，在揀貨環(huán)節(jié)，商家可以通過旺店通ERP旗艦版的AI智能揀貨功能實現(xiàn)高效揀貨。系統(tǒng)可通過AI算法智能創(chuàng)建更優(yōu)揀貨波次，實現(xiàn)訂單高效聚合；并結(jié)合AI倉庫建模，在系統(tǒng)中真實映射實際倉庫貨位，實時計算并生成最優(yōu)、最短揀貨路徑，揀貨員的揀貨效率顯著提升的同時,也讓商品的出庫發(fā)貨速度快人一步。

據(jù)了解，旺店通系統(tǒng)已保持著連續(xù)10年大促期間無漏單、無宕機(jī)、無卡頓的優(yōu)異成績，從審單到發(fā)貨快至5秒，讓商家即使面對48小時內(nèi)發(fā)貨的要求也毋需發(fā)愁。

除此之外，持續(xù)反復(fù)的疫情形勢，依然是困擾無數(shù)商家的“老大難”問題。“今年上半年，由于疫情不斷，從義烏發(fā)往全國各地的物流頻繁出現(xiàn)停發(fā)現(xiàn)象，對我們造成了不小的影響?！蹦嘲儇涱惼放频膫}儲負(fù)責(zé)人表示，受疫情影響，其倉庫退件區(qū)管理專員每天需要處理大約2500件退貨件，其中因為退款、換貨、質(zhì)量問題的訂單僅占40%，其余包裹均為在快件攬收時因物流停發(fā)退回，由此產(chǎn)生的人工成本和物流單費(fèi)用飆升，給企業(yè)帶來了巨大的壓力。

而在旺店通系統(tǒng)及時上線“疫情物流停發(fā)”功能后，商家通過系統(tǒng)可以實現(xiàn)快遞停發(fā)區(qū)域的錄入、導(dǎo)入或自動獲取，能夠在訂單審核階段對無法送達(dá)區(qū)域的訂單進(jìn)行攔截。一方面能夠幫助商家提前與客戶溝通處理，避免了客戶的投訴；另一方面及時終止了后續(xù)的揀貨、打單和發(fā)貨操作，大大節(jié)省了人力成本、包裝成本和物流成本。

對于商家來說，以雙11為典型的大促越來越多，這既是狂歡也是挑戰(zhàn)?？简炆碳业模嗽诟偁幖ち业馁惖雷龊脿I銷，更重要的是高效優(yōu)化后端管理，提高訂單履約效率及能力，從而實現(xiàn)降本增效，獲得增長。借助以慧策為代表的智能服務(wù)商作為加持，實現(xiàn)數(shù)字化智能化管理升級或?qū)⒊蔀榇髣菟叀?/p>