Checkout.com支付解決方案，助力跨境電商領(lǐng)跑購物季

從11月開始持續(xù)到年底，為期6周的海外購物季即將到來，出海商戶們也將在此期間收獲甚至超過全年收入一半以上的銷售業(yè)績。然而，要想在短時間內(nèi)備戰(zhàn)訂單量激增的銷售旺季，商戶們必須保障各個業(yè)務環(huán)節(jié)全面發(fā)力，支付正是其中最為關(guān)鍵的一環(huán)。

作為支付行業(yè)的領(lǐng)導者，Checkout.com服務于眾多出海商戶，因此我們深知電商們在備戰(zhàn)海外購物季時遭遇的支付困境，包括各種支付失敗、日益猖獗的欺詐和支付成本的上漲。一旦在這些問題上準備不夠充分，就足以打亂或毀掉電商在購物季的全盤備戰(zhàn)計劃。相反地，如果在購物季來臨之前，商戶能花些時間建立完善的支付技術(shù)和流程，為銷售高峰做好準備，大多數(shù)問題都是可以避免的。

為此，Checkout.com總結(jié)了購物季備戰(zhàn)的成功經(jīng)驗，為商戶提供如下可行的措施，讓支付成為旺季熱賣的利器，為整盤銷售計劃補全最后一塊拼圖。

將支付納入購物季規(guī)劃

在購物季期間，消費者往往?平時更加活躍，消費需求激增，這通常也是商戶推出爆款商品最好的時機。流量涌?之時，支付系統(tǒng)崩潰將可能造成災難性的后果。因此，如能盡早讓支付團隊參與到購物季規(guī)劃中，這一風險將極大降低。

可以考慮的措施包括，安排?夠的??在需求?峰時值守系統(tǒng)，及時解決任何突發(fā)問題。同時，商戶應與支付服務供應商做好前期溝通，告知需求高峰何時出現(xiàn)，以確保獲得足夠的支持。此外，如果商戶正在一個全新市場迎來購物季，或需要強化某個市場的業(yè)務，必須認真思考是否已經(jīng)解決了如下關(guān)鍵問題：

是否在每個關(guān)鍵市場都能提供消費者偏好的支付方式？ 結(jié)賬流程是否本地化？ 消費者是否可以使?當?shù)刎泿胖Ц叮?/p>

根據(jù)Checkout.com的調(diào)研數(shù)據(jù)，如果商戶沒有針對這些問題做好準備，消費者將很有可能不會完成購買流程。但是，如果支付團隊有足夠的時間研究和準備，并能提供合適的支付解決方案來快速應變，就能針對不同的目標市場，優(yōu)化消費者的線上結(jié)賬體驗，提?購物轉(zhuǎn)化率。

深研數(shù)據(jù)，解決支付頑疾

由于購物季交易量激增，?些平時不明顯的問題會逐漸暴露出來。因此，在備戰(zhàn)購物季時，商戶更應深?研究支付數(shù)據(jù)，確保提前發(fā)掘且消除隱患。

需要注意的問題包括：導致發(fā)卡行誤拒交易的某些模式、身份驗證相關(guān)的常見拒絕代碼的增加以及來自特定市場的異常表現(xiàn)等等。商戶需要不遺余?，與支付伙伴積極合作，共同解決發(fā)現(xiàn)的問題。

透徹了解支付數(shù)據(jù)對商戶備戰(zhàn)購物季很有幫助。Checkout.com建議商戶可以把正常支付表現(xiàn)設(shè)立為基準線，一旦發(fā)現(xiàn)異常，便可以主動調(diào)查原因，從而迅速反應以最大限度提高支付成功率；或者能夠及時發(fā)現(xiàn)欺詐，并盡量減少欺詐誤報。其次，商戶應當仔細研究支付成功率、拒付率、欺詐率等核?指標，并進行支付費用分析。此外，還應在?年之中定期檢查系統(tǒng)可靠性和延遲。最后，我們還建議出海電商對支付數(shù)據(jù)進行詳盡分析，以此了解哪些支付方式的支付成功率最高，以及消費者的居住地，從而進一步優(yōu)化相應市場的支付表現(xiàn)和成本。

優(yōu)化身份驗證，減少支付摩擦

2022年強客戶身份驗證 (SCA) 規(guī)則將在即將到來的歐洲購物季正式實施，這無疑會為電商支付行業(yè)帶來巨大挑戰(zhàn)，特別是對于那些只是單純地遵循規(guī)則，而沒能積極應對的商戶而言。盡管數(shù)據(jù)顯示，消費者對額外的安全保護表示歡迎，但對商戶必須在安全性與支付摩擦之間取得平衡，避免影響消費者的支付體驗。

商戶可以考慮的措施包括完善 SCA 豁免策略，確保在“拒絕交易”（soft decline）發(fā)生時可通過3DS驗證重試交易，并明確告知消費者結(jié)賬時必需的認證步驟。

控制支付成本

隨著經(jīng)營成本的上升，加上無法輕易將這些成本轉(zhuǎn)嫁給消費者，購物旺季期間，許多商戶都在想方設(shè)法節(jié)省開支，其中一個可以有效降低成本的環(huán)節(jié)就是支付。

對于大多數(shù)電商商戶來說，支付成本是資產(chǎn)負債表上最昂貴的項目之一。然而，許多商戶卻不知如何是好，因為他們的支付服務供應商大多提供捆綁式定價，對每筆交易收取固定費用。盡管，這在某些情況下或許是合理的，但對大多數(shù)商戶而言，可以細化支付費用的Interchange++ (IC++) 定價模式更加有益。

借助這些數(shù)據(jù)，商戶可以更深入地了解支付費用的細節(jié)，并采取有效措施節(jié)省費用。商戶可以通過比較不同的支付方案、發(fā)卡機構(gòu)和第三方處理機構(gòu)的收費，設(shè)法利用當?shù)厥諉螜C構(gòu)和銀行結(jié)算來降低費用。

評估技術(shù)性能

購物季激增的交易量極有可能讓一些商戶不堪重負，因此Checkout.com建議商戶采取如下準備措施：比如，提前對支付系統(tǒng)進行壓力測試，了解系統(tǒng)性能。測試過程中，不要僅僅關(guān)注完全崩潰的極端情況，還要確保測試到交易延遲和超時等情況。如果測試結(jié)果欠佳，商戶可以考慮再引入一個支付服務供應商作為后備方案。

商戶可以通過很多措施來確保購物旺季時期支付的正常運轉(zhuǎn)。然而在現(xiàn)實中可能存在一些限制，這取決于商戶與什么樣的支付供應商合作。

Checkout.com擁有覆蓋全球的收單能力和本地化的支付專家團隊，業(yè)務覆蓋包括歐洲、美國、中東、亞太地區(qū)等主要電商與支付市場，可為出海商戶和電商平臺提供端到端的支付解決方案，幫助商戶簡化支付過程，從而為消費者提供最佳支付方式。同時還可最大程度避免交易欺詐的出現(xiàn)，幫助商戶提升風險預防能力。

在銷售旺季到來之際，Checkout.com可成為出海商戶值得信賴的支付合作伙伴，共同迎戰(zhàn)年底的購物狂歡季，幫助商戶完成業(yè)績沖刺，助推銷售增長。

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關(guān)于Checkout.com

Checkout.com于2012年成立于英國，作為一家全球領(lǐng)先支付解決方案供應商，公司致力于利用創(chuàng)新型科技和專業(yè)支付服務，助力商戶在不斷發(fā)展的全球數(shù)字經(jīng)濟中蓬勃發(fā)展。在2021年我們?yōu)槿蛏虘籼幚砹藬?shù)千億美元的交易量。目前，公司在全球已有19個辦公室和超2000名員工。Checkout.com作為一家全球性企業(yè)，深耕海外市場，擁有多支當?shù)刂Ц秾＜覉F隊，業(yè)務覆蓋50多個國家，擁有7張直接收單牌照，支持眾多本地支付方式。

合作的品牌包括Veepee, Getty Images, Grab, SHEIN, SONY等。公司在2022年1月完成10億美元的D輪融資，市值突破400億美元，成為全球第三大最有價值的金融科技公司。

更多關(guān)于Checkout.com的信息，敬請訪問官網(wǎng)： www.checkoutcom.cn

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Estelle Chen| 陳婧

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