Checkout.com引領支付升級，助力備戰(zhàn)海外購物狂歡季

從感恩節(jié)、“黑五”，一路到年底的圣誕節(jié)，中國的出海商戶即將迎來一年中最重要的購物狂歡季。對某些商戶來說，為期六周的購物季收入有望接近或超過全年營收的一半。毫不夸張地說，購物季的銷售情況足以影響商戶一整年的成敗。

而電商旺季的大量支付訂單，在給商戶和平臺帶來巨額收入的同時，也讓支付工具迎來了一場最為嚴峻的“考試“。因此，作為全球領先的支付解決方案供應商，Checkout.com采訪了四位行業(yè)專家，共同探討商戶如何備戰(zhàn)購物季，并通過支付升級，為整盤策略補上最后一塊拼圖。

關注宏觀經(jīng)濟環(huán)境的影響

盡管當前的世界形勢與一年前相比發(fā)生了顯著變化，通脹和成本上升使得商戶正在面臨前所未有的經(jīng)營壓力。Salesforce預計，今年將有51%的消費者削減節(jié)日購物，可能給商戶造成1.4萬億美元的收入損失。消費者的消費意愿下滑的同時，勞動力成本上升，從 2021 年 2 月到 2022 年 2 月，美國的平均時薪上漲了 5.1%。因此商戶不得不開始仔細權衡，在將部分成本轉嫁給消費者的同時，保持價格競爭力。

Checkout.com 北美區(qū)董事兼銷售主管 Tyler Heun

Checkout.com北美區(qū)董事兼銷售主管Tyler Heun指出：“我們發(fā)現(xiàn)每年的購物季都有一些電商商戶因為發(fā)貨延遲，導致拒付率增加。因此商戶備戰(zhàn)銷售季時一定要提早籌劃，確保充足的庫存。針對無法及時備貨和配送的產(chǎn)品，也要避免過多刺激消費者的需求，不要讓消費者產(chǎn)生過多期待?！?/p>

商戶需要關注幾個方面：一是購物體驗，應使消費者可以盡可能輕松地完成交易。二是支付成功率。消費者對欺詐誤拒極為敏感，如果在支付時被誤拒，放棄購買的可能性就會增加。因此，商戶需要努力提高支付成功率，最大限度減少這種風險。最后是支付成本，面對利潤率萎縮，支付成本的任何增加都將直接反映到資產(chǎn)負債表上，令出海商戶承壓。

完善防詐管理，規(guī)避欺詐風險

交易欺詐日益猖獗。過去一年，超過 30% 的商戶表示曾遭遇第一方濫用（又稱“友善欺詐”或“拒付欺詐”）、賬戶盜用欺詐和身份盜竊。數(shù)據(jù)顯示，后疫情時代商戶遭遇的第一方濫用和由此產(chǎn)生的拒付增長率達到兩位數(shù)。

商戶風險委員會全球開拓與宣傳副總裁úna Dillon認為：“消費季訂單暴漲的同時，交易欺詐的可能性也逐漸提升。因此商戶必須在購物季時刻保持警惕。首先，欺詐會導致利潤損失，電商商戶平均每年會因支付欺詐損失 3.6% 的收入。其次，發(fā)卡機構面臨更大的監(jiān)管壓力，對付款人的拒付請求提出異議需要首先進行調(diào)查。因此，他們會對欺詐率和拒付率較高的商戶采取更嚴格的懲罰措施。與此同時，消費者對欺詐也越來越敏感，商戶應更加重視結賬時的安全性?！?/p>

商戶風險委員會全球開拓與宣傳副總裁 úna Dillon

綜上，商戶在購物季期間的首要任務是確保自己在風險容忍度范圍內(nèi)，并充分完善和落實欺詐預防策略。另外要提高警惕，利用數(shù)據(jù)來跟蹤支付流，并使用工具識別欺詐。

客戶體驗至上

如今商戶賺取每一塊錢都變得更加困難，因此更要確保每一件商品的收益。而隨著消費者的期望越來越高，要做到這一點越來越困難。消費者希望能用自己喜歡的方式，在自己偏好的設備上進行支付，既要保證他們的個人資料和財務數(shù)據(jù)萬無一失，同時又不會因為安全驗證而感到不便。

Checkout.com 歐洲電商銷售總監(jiān) Maxime Colas

Checkout.com歐洲電商銷售總監(jiān)Maxime Colas認為提供多樣的支付方式至關重要。另外，還要知道特定場景最適合哪種支付方式，這不僅關乎客戶偏好，還關系到支付成功率和成本。通過為每個消費者自動提供最佳支付方式，可以最大限度提高轉化率。“

此外，商戶還需要適應強客戶身份驗證 (SCA) 的要求。 雖然歐洲經(jīng)濟區(qū)和英國的商戶全部遵循這些要求，但許多商戶的 SCA 策略和對豁免的使用仍有待優(yōu)化。這也可能導致商戶的客戶身份驗證流程過于繁瑣，影響銷售。

Maxime Colas還提到：“選擇合適的支付伙伴非常關鍵。在 11 月到來之前，那些在客戶體驗和支付便利性方面尚有提高空間的商戶，應該抓緊時間，與支付合作伙伴攜手，補齊短板。“

完善增值服務

對于即將到來的購物狂歡季，建議商戶精準發(fā)力，充分利用每一個與客戶交互的接觸點。頭部商戶之所以能夠占領市場，正是因為能夠持續(xù)提供創(chuàng)新體驗和增值服務：

· 使每筆交易的價值最大化

· 創(chuàng)造購買后的接觸點以提高客戶粘性

· 改善消費者的購物體驗

忠誠度計劃和順暢的退貨管理就是兩個常見的例子。此外，不要忽視為客戶提供產(chǎn)品保障。由于經(jīng)濟環(huán)境不佳，消費者的銷售意愿減弱，他們因此更重視產(chǎn)品和服務的質(zhì)量，并希望能夠延長商品的使用壽命。

Extend 公司聯(lián)合創(chuàng)始人 Rohan Shah

Extend公司聯(lián)合創(chuàng)始人Rohan Shah表示：“提供產(chǎn)品保障會給商戶帶來意想不到的創(chuàng)收效果，特別是在購物季期間。根據(jù)內(nèi)部數(shù)據(jù)，我們預計，第四季度產(chǎn)品保障計劃將增加超過 22% 以上的銷售收入?！?/p>

Checkout.com擁有覆蓋全球的收單能力和本地化的支付專家團隊，業(yè)務覆蓋全球主要電商與支付市場，可為出海商戶和電商平臺提供端到端的支付解決方案，幫助商戶簡化支付過程，從而為消費者提供最佳支付方式。同時還可最大程度避免交易欺詐的出現(xiàn)，幫助商戶提升風險預防能力。

盡管今年的購物狂歡季挑戰(zhàn)重重，但Checkout.com將助力出海商戶做好充分準備，積極迎接購物季的到來。

###

關于Checkout.com

Checkout.com于2012年成立于英國，作為一家全球領先支付解決方案供應商，公司致力于利用創(chuàng)新型科技和專業(yè)支付服務，助力商戶在不斷發(fā)展的全球數(shù)字經(jīng)濟中蓬勃發(fā)展。在2021年我們?yōu)槿蛏虘籼幚砹藬?shù)千億美元的交易量。目前，公司在全球已有19個辦公室和超2000名員工。Checkout.com作為一家全球性企業(yè)，深耕海外市場，擁有多支當?shù)刂Ц秾＜覉F隊，業(yè)務覆蓋50多個國家，擁有7張直接收單牌照，支持眾多本地支付方式。

合作的品牌包括Veepee, Getty Images, Grab, SHEIN, SONY等。公司在2022年1月完成10億美元的D輪融資，市值突破400億美元，成為全球第三大最有價值的金融科技公司。

更多關于Checkout.com的信息，敬請訪問官網(wǎng)：www.checkout.com