Checkout.com引領(lǐng)支付升級(jí)，助力備戰(zhàn)海外購物狂歡季

從感恩節(jié)、“黑五”，一路到年底的圣誕節(jié)，中國的出海商戶即將迎來一年中最重要的購物狂歡季。對(duì)某些商戶來說，為期六周的購物季收入有望接近或超過全年?duì)I收的一半。毫不夸張地說，購物季的銷售情況足以影響商戶一整年的成敗。

而電商旺季的大量支付訂單，在給商戶和平臺(tái)帶來巨額收入的同時(shí)，也讓支付工具迎來了一場(chǎng)最為嚴(yán)峻的“考試“。因此，作為全球領(lǐng)先的支付解決方案供應(yīng)商，Checkout.com采訪了四位行業(yè)專家，共同探討商戶如何備戰(zhàn)購物季，并通過支付升級(jí)，為整盤策略補(bǔ)上最后一塊拼圖。

關(guān)注宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響

盡管當(dāng)前的世界形勢(shì)與一年前相比發(fā)生了顯著變化，通脹和成本上升使得商戶正在面臨前所未有的經(jīng)營壓力。Salesforce預(yù)計(jì)，今年將有51%的消費(fèi)者削減節(jié)日購物，可能給商戶造成1.4萬億美元的收入損失。消費(fèi)者的消費(fèi)意愿下滑的同時(shí)，勞動(dòng)力成本上升，從 2021 年 2 月到 2022 年 2 月，美國的平均時(shí)薪上漲了 5.1%。因此商戶不得不開始仔細(xì)權(quán)衡，在將部分成本轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者的同時(shí)，保持價(jià)格競(jìng)爭力。

Checkout.com 北美區(qū)董事兼銷售主管 Tyler Heun

Checkout.com北美區(qū)董事兼銷售主管Tyler Heun指出：“我們發(fā)現(xiàn)每年的購物季都有一些電商商戶因?yàn)榘l(fā)貨延遲，導(dǎo)致拒付率增加。因此商戶備戰(zhàn)銷售季時(shí)一定要提早籌劃，確保充足的庫存。針對(duì)無法及時(shí)備貨和配送的產(chǎn)品，也要避免過多刺激消費(fèi)者的需求，不要讓消費(fèi)者產(chǎn)生過多期待?！?/p>

商戶需要關(guān)注幾個(gè)方面：一是購物體驗(yàn)，應(yīng)使消費(fèi)者可以盡可能輕松地完成交易。二是支付成功率。消費(fèi)者對(duì)欺詐誤拒極為敏感，如果在支付時(shí)被誤拒，放棄購買的可能性就會(huì)增加。因此，商戶需要努力提高支付成功率，最大限度減少這種風(fēng)險(xiǎn)。最后是支付成本，面對(duì)利潤率萎縮，支付成本的任何增加都將直接反映到資產(chǎn)負(fù)債表上，令出海商戶承壓。

完善防詐管理，規(guī)避欺詐風(fēng)險(xiǎn)

交易欺詐日益猖獗。過去一年，超過 30% 的商戶表示曾遭遇第一方濫用（又稱“友善欺詐”或“拒付欺詐”）、賬戶盜用欺詐和身份盜竊。數(shù)據(jù)顯示，后疫情時(shí)代商戶遭遇的第一方濫用和由此產(chǎn)生的拒付增長率達(dá)到兩位數(shù)。

商戶風(fēng)險(xiǎn)委員會(huì)全球開拓與宣傳副總裁úna Dillon認(rèn)為：“消費(fèi)季訂單暴漲的同時(shí)，交易欺詐的可能性也逐漸提升。因此商戶必須在購物季時(shí)刻保持警惕。首先，欺詐會(huì)導(dǎo)致利潤損失，電商商戶平均每年會(huì)因支付欺詐損失 3.6% 的收入。其次，發(fā)卡機(jī)構(gòu)面臨更大的監(jiān)管壓力，對(duì)付款人的拒付請(qǐng)求提出異議需要首先進(jìn)行調(diào)查。因此，他們會(huì)對(duì)欺詐率和拒付率較高的商戶采取更嚴(yán)格的懲罰措施。與此同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)欺詐也越來越敏感，商戶應(yīng)更加重視結(jié)賬時(shí)的安全性?！?/p>

商戶風(fēng)險(xiǎn)委員會(huì)全球開拓與宣傳副總裁 úna Dillon

綜上，商戶在購物季期間的首要任務(wù)是確保自己在風(fēng)險(xiǎn)容忍度范圍內(nèi)，并充分完善和落實(shí)欺詐預(yù)防策略。另外要提高警惕，利用數(shù)據(jù)來跟蹤支付流，并使用工具識(shí)別欺詐。

客戶體驗(yàn)至上

如今商戶賺取每一塊錢都變得更加困難，因此更要確保每一件商品的收益。而隨著消費(fèi)者的期望越來越高，要做到這一點(diǎn)越來越困難。消費(fèi)者希望能用自己喜歡的方式，在自己偏好的設(shè)備上進(jìn)行支付，既要保證他們的個(gè)人資料和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)萬無一失，同時(shí)又不會(huì)因?yàn)榘踩?yàn)證而感到不便。

Checkout.com 歐洲電商銷售總監(jiān) Maxime Colas

Checkout.com歐洲電商銷售總監(jiān)Maxime Colas認(rèn)為提供多樣的支付方式至關(guān)重要。另外，還要知道特定場(chǎng)景最適合哪種支付方式，這不僅關(guān)乎客戶偏好，還關(guān)系到支付成功率和成本。通過為每個(gè)消費(fèi)者自動(dòng)提供最佳支付方式，可以最大限度提高轉(zhuǎn)化率?！?/p>

此外，商戶還需要適應(yīng)強(qiáng)客戶身份驗(yàn)證 (SCA) 的要求。 雖然歐洲經(jīng)濟(jì)區(qū)和英國的商戶全部遵循這些要求，但許多商戶的 SCA 策略和對(duì)豁免的使用仍有待優(yōu)化。這也可能導(dǎo)致商戶的客戶身份驗(yàn)證流程過于繁瑣，影響銷售。

Maxime Colas還提到：“選擇合適的支付伙伴非常關(guān)鍵。在 11 月到來之前，那些在客戶體驗(yàn)和支付便利性方面尚有提高空間的商戶，應(yīng)該抓緊時(shí)間，與支付合作伙伴攜手，補(bǔ)齊短板?！?/p>

完善增值服務(wù)

對(duì)于即將到來的購物狂歡季，建議商戶精準(zhǔn)發(fā)力，充分利用每一個(gè)與客戶交互的接觸點(diǎn)。頭部商戶之所以能夠占領(lǐng)市場(chǎng)，正是因?yàn)槟軌虺掷m(xù)提供創(chuàng)新體驗(yàn)和增值服務(wù)：

· 使每筆交易的價(jià)值最大化

· 創(chuàng)造購買后的接觸點(diǎn)以提高客戶粘性

· 改善消費(fèi)者的購物體驗(yàn)

忠誠度計(jì)劃和順暢的退貨管理就是兩個(gè)常見的例子。此外，不要忽視為客戶提供產(chǎn)品保障。由于經(jīng)濟(jì)環(huán)境不佳，消費(fèi)者的銷售意愿減弱，他們因此更重視產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，并希望能夠延長商品的使用壽命。

Extend 公司聯(lián)合創(chuàng)始人 Rohan Shah

Extend公司聯(lián)合創(chuàng)始人Rohan Shah表示：“提供產(chǎn)品保障會(huì)給商戶帶來意想不到的創(chuàng)收效果，特別是在購物季期間。根據(jù)內(nèi)部數(shù)據(jù)，我們預(yù)計(jì)，第四季度產(chǎn)品保障計(jì)劃將增加超過 22% 以上的銷售收入。”

Checkout.com擁有覆蓋全球的收單能力和本地化的支付專家團(tuán)隊(duì)，業(yè)務(wù)覆蓋全球主要電商與支付市場(chǎng)，可為出海商戶和電商平臺(tái)提供端到端的支付解決方案，幫助商戶簡化支付過程，從而為消費(fèi)者提供最佳支付方式。同時(shí)還可最大程度避免交易欺詐的出現(xiàn)，幫助商戶提升風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防能力。

盡管今年的購物狂歡季挑戰(zhàn)重重，但Checkout.com將助力出海商戶做好充分準(zhǔn)備，積極迎接購物季的到來。

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關(guān)于Checkout.com

Checkout.com于2012年成立于英國，作為一家全球領(lǐng)先支付解決方案供應(yīng)商，公司致力于利用創(chuàng)新型科技和專業(yè)支付服務(wù)，助力商戶在不斷發(fā)展的全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)中蓬勃發(fā)展。在2021年我們?yōu)槿蛏虘籼幚砹藬?shù)千億美元的交易量。目前，公司在全球已有19個(gè)辦公室和超2000名員工。Checkout.com作為一家全球性企業(yè)，深耕海外市場(chǎng)，擁有多支當(dāng)?shù)刂Ц秾＜覉F(tuán)隊(duì)，業(yè)務(wù)覆蓋50多個(gè)國家，擁有7張直接收單牌照，支持眾多本地支付方式。

合作的品牌包括Veepee, Getty Images, Grab, SHEIN, SONY等。公司在2022年1月完成10億美元的D輪融資，市值突破400億美元，成為全球第三大最有價(jià)值的金融科技公司。

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