極兔速遞發(fā)布雙11旺季保障方案 涉及管理保障、資源保障等

10月21日消息，雙11期間，J&T極兔速遞將聚焦高效能治理，為旺季業(yè)務(wù)開展提供多方位的支撐保障，涉及管理保障、資源保障、基層權(quán)益保障、科技保障四個方面。

其中，管理保障方面，公司總部多個部門聯(lián)合成立總部旺季工作保障組，主要圍繞旺季需求支持、營運指標(biāo)監(jiān)控、風(fēng)險預(yù)警應(yīng)對、實時業(yè)務(wù)復(fù)盤等方面開展保障工作。同時，各代理區(qū)由營運部門主導(dǎo)設(shè)立旺季聯(lián)合辦公小組，通過24小時不間斷值班，協(xié)調(diào)多個職能部門隨時應(yīng)對，處理突發(fā)需求和相關(guān)隱患。

資源保障方面，極兔速遞全國10月底前完成83個轉(zhuǎn)運中心場地的升級改造，新增數(shù)十萬平方的操作面積；基于對旺季需求的分析與預(yù)測，對全國227個集散點、網(wǎng)點的場地與設(shè)備進行升級，提高旺季件量應(yīng)對能力。

此外，極兔速遞全國轉(zhuǎn)運中心和集散點、網(wǎng)點已在旺季到來前通過多種方式完成員工招錄儲備，有效擴充了相關(guān)人力資源儲備。全國干線與支線運輸已完成旺季運力預(yù)測的資源儲備，新增多班線路用于保障旺季需求。

基層權(quán)益保障方面，極兔速遞各操作場地將設(shè)置能量補給站，積極開展旺季前團建活動、補貼延時加班費等形式的員工慰問活動，鼓舞員工士氣。

科技保障方面，極兔速遞四段碼全網(wǎng)開啟計算，幫助網(wǎng)點的分揀效率提升30%-40%。自研知識圖譜-四級地址模型，讓極兔的地址解析能力達到行業(yè)領(lǐng)先水平。

值得一提的是，申通快遞近日也發(fā)布2022年雙11物流保障方案，在客戶服務(wù)、商家保障、產(chǎn)能基建、快遞員關(guān)懷等多方面全面升級。

客戶服務(wù)方面，今年雙11申通快遞與電商平臺合作在上海、杭州、武漢、廣州、南京等30個網(wǎng)購活躍的城市推出“客戶隨心選、申通用心送”的按需配送服務(wù)：消費者在平臺下單時可選擇收貨方式，對于需要上門且推送給申通的訂單，申通會主動與客戶規(guī)范化電聯(lián)，并按照要求送貨上門讓用戶簽收。