天貓雙11服務(wù)升級：聯(lián)手美的取消中央空調(diào)風(fēng)管機安裝費

上樓100元、打孔100元、加管子100元、支架80元……中央空調(diào)買回家，安裝起來這也收費那也收費，消費者直呼“太坑了”。

雙11臨近，電商服務(wù)升級再次成為熱點話題。10月14日，天貓、美的聯(lián)合召開發(fā)布會，宣布首次推出中央空調(diào)安裝一口價，率先在空調(diào)行業(yè)開啟“安裝全包”服務(wù)新模式。

據(jù)悉，此次推出的“全裝全包”服務(wù)，主要針對一拖一的美的家用中央空調(diào)風(fēng)管機。在天貓購買此類商品，一次性付清，從空調(diào)送到家，到上墻使用，整個安裝環(huán)節(jié)消費者不用再掏腰包。

實際上，中央空調(diào)因送裝流程復(fù)雜，確實會產(chǎn)生一些費用。一般來說，中央空調(diào)價格在6000元到8000元不等，售后安裝環(huán)節(jié)的配送上樓、墻體打孔、輔材延長等，會產(chǎn)生最低300元，最高一兩千元的額外費用。

對于消費者來說，這樣的售后服務(wù)體驗并不好。近年來，中央空調(diào)走進(jìn)越來越多消費者家庭。售后安裝產(chǎn)生的投訴、糾紛，水漲船高，原有服務(wù)收費模式急需改進(jìn)。

雙11前，天貓聯(lián)合美的宣布中央空調(diào)風(fēng)管機不收輔材費、不收安裝費，讓消費者購物更放心，也為行業(yè)發(fā)展探索新的服務(wù)方向。

天貓小二介紹，雖然行業(yè)中有“0元安裝”的服務(wù)承諾，但0元免的是基礎(chǔ)輔材和安裝人工費用，不包含一些超額輔材和人工費用?，F(xiàn)在推出安裝一口價，實現(xiàn)了輔材和人工的全免費，推動家電服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。

即日起，在天貓美的中央空調(diào)旗艦店下單中央空調(diào)風(fēng)管機，即可享受安裝一口價服務(wù)。