10月11日消息，由標(biāo)普全球（S&P Global）舉行的2022汽車解決方案網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)不久前舉行，會(huì)上，騰訊智慧出行智能座艙總經(jīng)理王萬(wàn)新在表示，用戶對(duì)于汽車的關(guān)注點(diǎn)，已經(jīng)從過(guò)去的底盤發(fā)動(dòng)機(jī)向智能座艙和體驗(yàn)轉(zhuǎn)移，具備成長(zhǎng)性、有靈性的汽車才能稱之為智能汽車。

王萬(wàn)新認(rèn)為，隨著車輛具備更強(qiáng)的感知能力和交互能力，以及數(shù)據(jù)技術(shù)的進(jìn)步，攝像頭、位置、駕駛行為等數(shù)據(jù)在服務(wù)推薦等場(chǎng)景的應(yīng)用獲得更多關(guān)注，基于數(shù)據(jù)創(chuàng)新而設(shè)計(jì)的新業(yè)務(wù)已成為研發(fā)的方向之一。同時(shí)，座艙成為車企進(jìn)行用戶運(yùn)營(yíng)的新陣地，車企也開(kāi)始關(guān)注如何全方面場(chǎng)景化的高質(zhì)服務(wù)，以加強(qiáng)品牌與用戶間的聯(lián)系。

王萬(wàn)新認(rèn)為，智能座艙的大部分技能屬于長(zhǎng)尾類技能，除了導(dǎo)航、音樂(lè)、電話、車身控制上等頭部技能之外，存在大量的使用頻次比較低，但對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，在有需要的時(shí)候還是很重要的一些功能。騰訊致力于為用戶打造更加“得體”的服務(wù)體驗(yàn)，不打擾，隨叫隨到，用戶在需要時(shí)可以即時(shí)獲取服務(wù)，在不需要時(shí)就不會(huì)打擾用戶。

據(jù)王萬(wàn)新介紹，綜合在感知、理解、推薦這三個(gè)領(lǐng)域的核心技術(shù)，騰訊構(gòu)建了車載AI云服務(wù)。車企可以在云端一站式完成對(duì)車載內(nèi)容的編輯、推薦，完成自有品牌的服務(wù)運(yùn)營(yíng)，并無(wú)縫連接到車載端的場(chǎng)景感知和服務(wù)推薦引擎上，為用戶提供得體的智能推薦服務(wù)。同時(shí)，騰訊也支持用戶自主編輯各種場(chǎng)景下的服務(wù)卡片，在特定的場(chǎng)景下觸發(fā)用戶所需的各項(xiàng)服務(wù)。

王萬(wàn)新認(rèn)為，這種用戶自主編輯、互相分享的場(chǎng)景服務(wù)，是接下來(lái)的主流形式之一。一方面，用戶主動(dòng)參與到場(chǎng)景理解的過(guò)程中。另一方面，用戶對(duì)場(chǎng)景出發(fā)的效果有心理預(yù)期，接受度會(huì)相對(duì)更高。

圖源：騰訊智慧出行官微，下同

王萬(wàn)新表示，騰訊始終以用戶的價(jià)值為核心，通過(guò)AI語(yǔ)音的核心能力、不斷迭代的多模態(tài)交互能力、結(jié)合場(chǎng)景感知的智能推薦能力以及數(shù)智人服務(wù)不斷增強(qiáng)座艙服務(wù)體驗(yàn)。

同時(shí)，王萬(wàn)新介紹，在數(shù)智人的進(jìn)化中，騰訊還可整合文創(chuàng)領(lǐng)域的IP資源，不斷豐富數(shù)智人的形象和內(nèi)涵，為車企用戶帶來(lái)更多元的品牌化、情感化連接模式，讓用戶在座艙內(nèi)持續(xù)獲得新鮮感。