騰訊智慧出行王萬(wàn)新：具備成長(zhǎng)性、有靈性的汽車(chē)才能稱(chēng)之為智能汽車(chē)

10月11日消息，由標(biāo)普全球（S&P Global）舉行的2022汽車(chē)解決方案網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)不久前舉行，會(huì)上，騰訊智慧出行智能座艙總經(jīng)理王萬(wàn)新在表示，用戶(hù)對(duì)于汽車(chē)的關(guān)注點(diǎn)，已經(jīng)從過(guò)去的底盤(pán)發(fā)動(dòng)機(jī)向智能座艙和體驗(yàn)轉(zhuǎn)移，具備成長(zhǎng)性、有靈性的汽車(chē)才能稱(chēng)之為智能汽車(chē)。

王萬(wàn)新認(rèn)為，隨著車(chē)輛具備更強(qiáng)的感知能力和交互能力，以及數(shù)據(jù)技術(shù)的進(jìn)步，攝像頭、位置、駕駛行為等數(shù)據(jù)在服務(wù)推薦等場(chǎng)景的應(yīng)用獲得更多關(guān)注，基于數(shù)據(jù)創(chuàng)新而設(shè)計(jì)的新業(yè)務(wù)已成為研發(fā)的方向之一。同時(shí)，座艙成為車(chē)企進(jìn)行用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的新陣地，車(chē)企也開(kāi)始關(guān)注如何全方面場(chǎng)景化的高質(zhì)服務(wù)，以加強(qiáng)品牌與用戶(hù)間的聯(lián)系。

王萬(wàn)新認(rèn)為，智能座艙的大部分技能屬于長(zhǎng)尾類(lèi)技能，除了導(dǎo)航、音樂(lè)、電話(huà)、車(chē)身控制上等頭部技能之外，存在大量的使用頻次比較低，但對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，在有需要的時(shí)候還是很重要的一些功能。騰訊致力于為用戶(hù)打造更加“得體”的服務(wù)體驗(yàn)，不打擾，隨叫隨到，用戶(hù)在需要時(shí)可以即時(shí)獲取服務(wù)，在不需要時(shí)就不會(huì)打擾用戶(hù)。

據(jù)王萬(wàn)新介紹，綜合在感知、理解、推薦這三個(gè)領(lǐng)域的核心技術(shù)，騰訊構(gòu)建了車(chē)載AI云服務(wù)。車(chē)企可以在云端一站式完成對(duì)車(chē)載內(nèi)容的編輯、推薦，完成自有品牌的服務(wù)運(yùn)營(yíng)，并無(wú)縫連接到車(chē)載端的場(chǎng)景感知和服務(wù)推薦引擎上，為用戶(hù)提供得體的智能推薦服務(wù)。同時(shí)，騰訊也支持用戶(hù)自主編輯各種場(chǎng)景下的服務(wù)卡片，在特定的場(chǎng)景下觸發(fā)用戶(hù)所需的各項(xiàng)服務(wù)。

王萬(wàn)新認(rèn)為，這種用戶(hù)自主編輯、互相分享的場(chǎng)景服務(wù)，是接下來(lái)的主流形式之一。一方面，用戶(hù)主動(dòng)參與到場(chǎng)景理解的過(guò)程中。另一方面，用戶(hù)對(duì)場(chǎng)景出發(fā)的效果有心理預(yù)期，接受度會(huì)相對(duì)更高。

圖源：騰訊智慧出行官微，下同

王萬(wàn)新表示，騰訊始終以用戶(hù)的價(jià)值為核心，通過(guò)AI語(yǔ)音的核心能力、不斷迭代的多模態(tài)交互能力、結(jié)合場(chǎng)景感知的智能推薦能力以及數(shù)智人服務(wù)不斷增強(qiáng)座艙服務(wù)體驗(yàn)。

同時(shí)，王萬(wàn)新介紹，在數(shù)智人的進(jìn)化中，騰訊還可整合文創(chuàng)領(lǐng)域的IP資源，不斷豐富數(shù)智人的形象和內(nèi)涵，為車(chē)企用戶(hù)帶來(lái)更多元的品牌化、情感化連接模式，讓用戶(hù)在座艙內(nèi)持續(xù)獲得新鮮感。