天貓更新受疫情影響地區(qū)線上換貨規(guī)則

10月10日消息，天貓平臺(tái)今日發(fā)布【10.10更新】受疫情影響地區(qū)天貓線上換貨臨時(shí)調(diào)整公告（以下簡(jiǎn)稱公告）。

公告稱，根據(jù)國(guó)家衛(wèi)健委信息，近期全國(guó)多省份出現(xiàn)本土疫情，因受疫情不可抗力影響，部分地區(qū)物流受限。為幫助商家平穩(wěn)度過，針對(duì)疫情管控區(qū)域內(nèi)的訂單，天貓將按照下述內(nèi)容進(jìn)行七天無理由線上換貨調(diào)整：商家換貨地址或買家換貨收貨地址在疫情管控區(qū)域內(nèi)，換貨狀態(tài)為“待發(fā)出換貨商品”時(shí)，買家投訴商家換貨延遲發(fā)貨問題免責(zé)。

公告顯示，開始日期說明：換貨訂單狀態(tài)變更為“待發(fā)出換貨商品”開始時(shí)間。截止日期說明：換貨訂單狀態(tài)變更為“待發(fā)出換貨商品”最晚時(shí)間。最晚發(fā)貨日期說明：換貨訂單狀態(tài)為“待發(fā)出換貨商品”發(fā)出換貨并攬收時(shí)間。

具體來看，內(nèi)蒙古自治區(qū)鄂爾多斯市、內(nèi)蒙古自治區(qū)烏蘭察布市、內(nèi)蒙古自治區(qū)巴彥淖爾市、山西省運(yùn)城市、河北省張家口市、河北省秦皇島市、甘肅省張掖市開始日期2022年10月9日，截止日期待定，最晚發(fā)貨時(shí)間待定，新疆維吾爾自治區(qū)和田地區(qū)、新疆維吾爾自治區(qū)阿克蘇地區(qū)、新疆維吾爾自治區(qū)阿勒泰地區(qū)、內(nèi)蒙古自治區(qū)呼和浩特市、新疆維吾爾自治區(qū)克孜勒蘇柯爾克孜自治州、黑龍江省鶴崗市、云南省西雙版納傣族自治州、內(nèi)蒙古自治區(qū)興安盟開始日期2022年10月7日，截止日期待定，最晚發(fā)貨時(shí)間待定。

無法及時(shí)處理的訂單，平臺(tái)建議賣家與買家及時(shí)溝通、協(xié)商處理周期，避免不必要的投訴。平臺(tái)將依據(jù)國(guó)家衛(wèi)健委信息及復(fù)工復(fù)產(chǎn)情況，對(duì)特殊區(qū)域、平臺(tái)特殊略進(jìn)行調(diào)整。