抖音安全聯(lián)合字節(jié)跳動(dòng)公益等推出心理關(guān)懷產(chǎn)品“小安暖寶寶”

10月10日消息，今天是世界精神衛(wèi)生日，清華大學(xué)社會(huì)科學(xué)學(xué)院院長(zhǎng)彭凱平、中國(guó)科學(xué)院心理研究所教授史占彪等心理學(xué)“大咖”齊聚抖音，通過(guò)“小安暖寶寶”，講述一系列調(diào)節(jié)心情的方法。

據(jù)了解，“小安暖寶寶”是抖音安全聯(lián)合字節(jié)跳動(dòng)公益、字節(jié)跳動(dòng)人工智能實(shí)驗(yàn)室（AI Lab）推出的心理關(guān)懷產(chǎn)品，集合人工關(guān)懷、AI陪伴、情緒檢測(cè)、專業(yè)內(nèi)容科普等功能，從咨詢、傾訴、專題內(nèi)容學(xué)習(xí)等多維度給予用戶心理調(diào)節(jié)方法，幫助其緩解負(fù)向情緒。

具體來(lái)看，“小安暖寶寶”可以提供人工和智能客服兩種形式的交互服務(wù)，供用戶自主選擇。目前，抖音共有9名人工心理客服，均通過(guò)“中國(guó)心理學(xué)會(huì)問(wèn)題管理家（PM+）中國(guó)應(yīng)用教學(xué)團(tuán)隊(duì)”的專業(yè)培訓(xùn)。團(tuán)隊(duì)7x24小時(shí)輪流值班，以應(yīng)對(duì)隨時(shí)出現(xiàn)的用戶需求。

如果用戶選擇“AI陪伴”，則可開啟與機(jī)器人“小安”的對(duì)話?！癆I陪伴”將通過(guò)人工智能算法，結(jié)合情緒關(guān)懷、心理咨詢、助人技能等內(nèi)容，為用戶提供情緒陪伴和安撫。

值得關(guān)注的是，抖音心理關(guān)懷項(xiàng)目負(fù)責(zé)人表示，調(diào)研發(fā)現(xiàn)，部分用戶期望通過(guò)在線聊天的形式緩解負(fù)向情緒，因此平臺(tái)希望通過(guò)“智能+人工”協(xié)同的方式為用戶提供心理關(guān)懷。而如果用戶存在難言之隱，也可以通過(guò)“小安暖寶寶”的“心情樹洞”進(jìn)行傾訴。內(nèi)容一旦輸入“樹洞”，將被永久封藏，嚴(yán)格保密。

另外，當(dāng)用戶進(jìn)入“小安”私信頁(yè)面，還可以點(diǎn)擊右下角的“心理關(guān)懷-話題互動(dòng)”功能，選擇不同主題的心理場(chǎng)景，通過(guò)5-10分鐘的互動(dòng)對(duì)話，了解心理調(diào)節(jié)方法。