阿里公開“問(wèn)題預(yù)測(cè)方法”專利 提升用戶服務(wù)體驗(yàn)

10月10日消息，天眼查資料顯示，阿里巴巴（中國(guó)）有限公司近日公開一項(xiàng)“問(wèn)題預(yù)測(cè)方法、設(shè)備、存儲(chǔ)介質(zhì)及程序產(chǎn)品”專利，申請(qǐng)公布號(hào)為CN115147130A，申請(qǐng)日期為2022年7月1日。

該專利摘要顯示，本申請(qǐng)?zhí)峁┮环N問(wèn)題預(yù)測(cè)方法、設(shè)備、存儲(chǔ)介質(zhì)及程序產(chǎn)品，該方法包括：獲取用戶在當(dāng)前預(yù)設(shè)時(shí)間內(nèi)的交互行為序列；其中，交互行為序列包括瀏覽的頁(yè)面序列；根據(jù)交互行為序列，基于問(wèn)題分類模型預(yù)測(cè)用戶遇到的問(wèn)題的類型，并基于類型對(duì)應(yīng)的問(wèn)題預(yù)測(cè)模型，預(yù)測(cè)用戶遇到的問(wèn)題；根據(jù)預(yù)測(cè)得到的問(wèn)題，確定推送給用戶的解決方案。本申請(qǐng)基于對(duì)用戶在預(yù)設(shè)時(shí)間內(nèi)的瀏覽應(yīng)用程序?qū)?yīng)的頁(yè)面序列進(jìn)行分類，確定頁(yè)面序列對(duì)應(yīng)的類型，進(jìn)而選擇與類型相匹配的模型進(jìn)行問(wèn)題預(yù)測(cè)，精準(zhǔn)的預(yù)測(cè)出用戶當(dāng)前可能存在的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶問(wèn)題，提高了問(wèn)題預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性、實(shí)時(shí)性和有效性，并向用戶推薦解決方案，在第一時(shí)間解決用戶問(wèn)題，進(jìn)而提升用戶的服務(wù)體驗(yàn)。

近日，阿里巴巴（中國(guó)）有限公司還公開“客服對(duì)話模板的生成方法及裝置”、“對(duì)話行為分類模型的訓(xùn)練方法、對(duì)話日志處理方法及裝置”、“資產(chǎn)舉證系統(tǒng)、方法及電子設(shè)備”等多項(xiàng)專利。

天眼查資料顯示，阿里巴巴（中國(guó)）有限公司成立于2007年3月26日，法定代表人為張勇，注冊(cè)資本15298萬(wàn)美元，經(jīng)營(yíng)范圍包括：企業(yè)管理；計(jì)算機(jī)系統(tǒng)服務(wù)；電腦動(dòng)畫設(shè)計(jì)；經(jīng)濟(jì)信息咨詢服務(wù)；成年人的非證書勞動(dòng)職業(yè)技能培訓(xùn)和成年人的非文化教育培訓(xùn)；生產(chǎn)：計(jì)算機(jī)軟件；銷售自產(chǎn)產(chǎn)品。

股權(quán)穿透圖顯示，阿里巴巴（中國(guó)）有限公司由Alibaba Group Services Limited全資持股，認(rèn)繳金額15298萬(wàn)美元。