阿里公開“信息處理方法”專利 提升用戶服務(wù)體驗(yàn)

10月8日消息，天眼查資料顯示，阿里巴巴（中國）有限公司近日公開一項(xiàng)“信息處理方法、設(shè)備、存儲(chǔ)介質(zhì)及程序產(chǎn)品”專利，申請公布號(hào)為CN115146047A，申請日期為2022年7月20日。

該專利摘要顯示，本申請?zhí)峁┮环N信息處理方法、設(shè)備、存儲(chǔ)介質(zhì)及程序產(chǎn)品，該方法包括：獲取用戶在與商家的當(dāng)前會(huì)話中的輸入信息，通過多個(gè)意圖模型分別對(duì)所述輸入信息進(jìn)行處理，得到每個(gè)意圖模型對(duì)應(yīng)的答復(fù)信息；根據(jù)所述用戶與所述商家的歷史會(huì)話，對(duì)多個(gè)意圖模型對(duì)應(yīng)的多個(gè)答復(fù)信息進(jìn)行排序；根據(jù)排序后的多個(gè)答復(fù)信息，輸出目標(biāo)答復(fù)信息。本申請適用于個(gè)性化場景，能夠較準(zhǔn)確地輸出用戶咨詢問題的答案，進(jìn)而符合用戶需求，提升用戶的服務(wù)體驗(yàn)。

近日，阿里巴巴（中國）有限公司還公開“數(shù)據(jù)處理方法、裝置、設(shè)備和存儲(chǔ)介質(zhì)”、“客服對(duì)話模板的生成方法及裝置”、“問題預(yù)測方法、設(shè)備、存儲(chǔ)介質(zhì)及程序產(chǎn)品”等多項(xiàng)專利。

天眼查資料顯示，阿里巴巴（中國）有限公司成立于2007年3月26日，法定代表人為張勇，注冊資本15298萬美元，經(jīng)營范圍包括：企業(yè)管理；計(jì)算機(jī)系統(tǒng)服務(wù)；電腦動(dòng)畫設(shè)計(jì)；經(jīng)濟(jì)信息咨詢服務(wù)；成年人的非證書勞動(dòng)職業(yè)技能培訓(xùn)和成年人的非文化教育培訓(xùn)；生產(chǎn)：計(jì)算機(jī)軟件；銷售自產(chǎn)產(chǎn)品。

股權(quán)穿透圖顯示，阿里巴巴（中國）有限公司由Alibaba Group Services Limited全資持股，認(rèn)繳金額15298萬美元。