京東智能服務(wù)產(chǎn)品部王愛(ài)飛：人工智能引領(lǐng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)升級(jí)

9月30日消息，在近日舉行的國(guó)內(nèi)首個(gè)品牌創(chuàng)新服務(wù)類盛會(huì)——科睿國(guó)際創(chuàng)新節(jié)中，京東智能服務(wù)產(chǎn)品部-業(yè)務(wù)創(chuàng)新部業(yè)務(wù)副總裁王愛(ài)飛帶來(lái)了“人工智能引領(lǐng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)升級(jí)”的主題演講。演講中，王愛(ài)飛分享了京東云言犀智能外呼在服務(wù)了300+頭部品牌商后，如何幫助企業(yè)在服銷一體化中提升服務(wù)運(yùn)營(yíng)能力，創(chuàng)造更多商業(yè)價(jià)值。

王愛(ài)飛預(yù)測(cè)，未來(lái)在企業(yè)的售前、售中、售后流程中，基于用戶全生命周期的全觸達(dá)智慧服務(wù)中臺(tái)一定會(huì)出現(xiàn)，并且會(huì)與營(yíng)銷系統(tǒng)深度融合，進(jìn)一步幫助品牌洞察消費(fèi)者，做好用戶運(yùn)營(yíng)。

王愛(ài)飛認(rèn)為，在消費(fèi)升級(jí)以及技術(shù)推動(dòng)下，“營(yíng)服運(yùn)”一體化時(shí)代正在到來(lái)。

圖源：京東科技黑板報(bào)，下同

近年來(lái)，京東云一直在借助“言犀智能外呼”幫助品牌對(duì)精準(zhǔn)用戶實(shí)現(xiàn)批量強(qiáng)觸達(dá)。在此過(guò)程中，王愛(ài)飛透露，一通溝通順暢的智能外呼電話背后，需要大量的數(shù)據(jù)、技術(shù)、算法和扎實(shí)的運(yùn)營(yíng)能力，只有這樣，才能實(shí)現(xiàn)把對(duì)的商品推送到對(duì)的人面前，并最終助力品牌與用戶建立穩(wěn)定、親密的關(guān)系。

王愛(ài)飛介紹，言犀是從京東龐大業(yè)務(wù)當(dāng)中深度解耦出來(lái)的人工智能應(yīng)用平臺(tái)，是國(guó)內(nèi)最大型的商用情感機(jī)器人。目前，除服務(wù)京東的零售場(chǎng)景外，言犀也正在金融、教育、政務(wù)等京東域內(nèi)外場(chǎng)景中進(jìn)行深度運(yùn)用，目前每天都在為5.8億用戶進(jìn)行超1000萬(wàn)次的智能服務(wù)交互，積累了3000萬(wàn)個(gè)高質(zhì)量問(wèn)答知識(shí)點(diǎn)，和覆蓋超2000萬(wàn)種商品的知識(shí)圖譜。

據(jù)介紹，京東云言犀智能外呼具備幾個(gè)特點(diǎn)：一是大規(guī)模商用，二是可以識(shí)別用戶情緒，做有溫度的溝通，三是幫助商家做營(yíng)銷服一體化的解決方案，四是系統(tǒng)具備多種部署方式，可快速交付。目前京東云言犀智能外呼已經(jīng)服務(wù)了金融、汽車、教育、政府、零售五大行業(yè)。

王愛(ài)飛介紹，目前京東云言犀智能外呼依托京東的數(shù)據(jù)和算法能力，通過(guò)自主標(biāo)簽、深度模型、目標(biāo)人群等，來(lái)助力品牌來(lái)去判斷高意向用戶，并進(jìn)行有效的加微，整體加粉的效果最高提升5倍。與此同時(shí)，她建議，在加粉方面，必須要將人群、場(chǎng)景和利益點(diǎn)有效結(jié)合，才能達(dá)到最有效果。

除京東云言犀智能外呼之外，王愛(ài)飛透露，京東云所推出的數(shù)字人在很多的行業(yè)也有落地的使用。目前京東科技已提供了超過(guò)100個(gè)數(shù)字人的形象，正在服務(wù)零售行業(yè)、金融行業(yè)和政府。未來(lái)，京東言犀希望通過(guò)智能交互和智能語(yǔ)音幫助企業(yè)在服銷一體化中提升服務(wù)運(yùn)營(yíng)能力，創(chuàng)造更多的商業(yè)價(jià)值。