eBay美國站更新“正品保證交易”賣家保護(hù)政策

9月28日消息，eBay美國站近日發(fā)布公告稱，從2022年11月1日起，eBay將更新“正品保證交易”的退款保障政策和付款糾紛處理。

賣家必須使用跟蹤的運(yùn)輸服務(wù)來顯示運(yùn)送到鑒定人地址的狀態(tài)，才有資格獲得 "未收到物品 "的保護(hù)。

在此之前，eBay要求賣家至少顯示地址所在城市或郵政編碼，而從11月1日起，賣家必須提供運(yùn)送到認(rèn)證人完整地址的證據(jù)。一旦物品被認(rèn)證人標(biāo)記為收到，將物品交付給買家就成為eBay的責(zé)任，如果有任何交付問題，eBay將與買家合作解決。 

另外，對于價值750美元以上的訂單，eBay仍要求賣家進(jìn)行簽字確認(rèn)。eBay強(qiáng)烈建議賣家為高價值的訂單購買運(yùn)輸保險(xiǎn)。 eBay也鼓勵賣家保存承運(yùn)人提供的文件，因?yàn)槠淇梢燥@示訂單被運(yùn)往的完整地址，防止出現(xiàn)任何爭議。 

值得一提的是，eBay日前宣布對“容e退”服務(wù)對保障品類范圍進(jìn)行擴(kuò)充。eBay于今年6月推出eBay Free Return Care退貨保障計(jì)劃“容e退”服務(wù)，為賣家提供更多退運(yùn)和相關(guān)保障服務(wù)。

如今，為了更好地服務(wù)更多賣家，9月23日起，“容e退”服務(wù)對保障品類范圍進(jìn)行了擴(kuò)充，從原來的二級品類保障范圍改為使用三級品類作為類目細(xì)分，可以覆蓋更多品類范圍。其中家居園藝、時尚，以及更多汽配品類都納入了保障范圍。

針對英國路向低單價直郵交易的“容e退”保費(fèi)補(bǔ)貼活動正在進(jìn)行中。本次補(bǔ)貼活動對受邀賣家的符合要求的英國路向低客單價直郵交易，將直接予以“容e退”保費(fèi)4折的優(yōu)惠。

“容e退” 由“保險(xiǎn)保障”和“退貨服務(wù)”兩部分組成，對于投保交易的退貨退款給予100%銷售金額的理賠，同時還提供免費(fèi)的退貨物流及退貨倉服務(wù)。在賣家接受買家發(fā)起的退貨申請后，系統(tǒng)自動派發(fā)退貨面單給買家，從退貨物流到退貨質(zhì)檢全部搞定，無須賣家處理退貨物流等事宜。

賣家加入“容e退”后，只需把退貨交給“容e退”，提前用固定費(fèi)率鎖定退貨成本，打開在eBay站點(diǎn)上的免費(fèi)退運(yùn)（Free Return）選項(xiàng)，就可為買家提供購物體驗(yàn)。

圖 “容e退”服務(wù)流程 （來源：eBay官網(wǎng)）