eBay美國站更新“正品保證交易”賣家保護政策

9月28日消息，eBay美國站近日發(fā)布公告稱，從2022年11月1日起，eBay將更新“正品保證交易”的退款保障政策和付款糾紛處理。

賣家必須使用跟蹤的運輸服務來顯示運送到鑒定人地址的狀態(tài)，才有資格獲得 "未收到物品 "的保護。

在此之前，eBay要求賣家至少顯示地址所在城市或郵政編碼，而從11月1日起，賣家必須提供運送到認證人完整地址的證據(jù)。一旦物品被認證人標記為收到，將物品交付給買家就成為eBay的責任，如果有任何交付問題，eBay將與買家合作解決。 

另外，對于價值750美元以上的訂單，eBay仍要求賣家進行簽字確認。eBay強烈建議賣家為高價值的訂單購買運輸保險。 eBay也鼓勵賣家保存承運人提供的文件，因為其可以顯示訂單被運往的完整地址，防止出現(xiàn)任何爭議。 

值得一提的是，eBay日前宣布對“容e退”服務對保障品類范圍進行擴充。eBay于今年6月推出eBay Free Return Care退貨保障計劃“容e退”服務，為賣家提供更多退運和相關保障服務。

如今，為了更好地服務更多賣家，9月23日起，“容e退”服務對保障品類范圍進行了擴充，從原來的二級品類保障范圍改為使用三級品類作為類目細分，可以覆蓋更多品類范圍。其中家居園藝、時尚，以及更多汽配品類都納入了保障范圍。

針對英國路向低單價直郵交易的“容e退”保費補貼活動正在進行中。本次補貼活動對受邀賣家的符合要求的英國路向低客單價直郵交易，將直接予以“容e退”保費4折的優(yōu)惠。

“容e退” 由“保險保障”和“退貨服務”兩部分組成，對于投保交易的退貨退款給予100%銷售金額的理賠，同時還提供免費的退貨物流及退貨倉服務。在賣家接受買家發(fā)起的退貨申請后，系統(tǒng)自動派發(fā)退貨面單給買家，從退貨物流到退貨質檢全部搞定，無須賣家處理退貨物流等事宜。

賣家加入“容e退”后，只需把退貨交給“容e退”，提前用固定費率鎖定退貨成本，打開在eBay站點上的免費退運（Free Return）選項，就可為買家提供購物體驗。

圖 “容e退”服務流程 （來源：eBay官網(wǎng)）