淘寶天貓服飾總經(jīng)理喬喬：消費(fèi)平臺產(chǎn)品不好，后面內(nèi)容都無用

9月23日消息，一路向上·2022夏季巡回公開課在廣州正式收官。收官課上，淘寶天貓服飾時(shí)尚總經(jīng)理喬喬帶領(lǐng)核心團(tuán)隊(duì)與28位廣州淘系商家深度交流，并現(xiàn)場成立10億俱樂部。

據(jù)淘寶教育總經(jīng)理黃磊介紹，“這個(gè)夏天，我們?nèi)チ?4個(gè)產(chǎn)業(yè)帶，開設(shè)了86堂課，跟7200多個(gè)商家面對面?！?/p>

圖源：淘寶教育商家成長官微，下同

喬喬提到，服裝是一個(gè)復(fù)購的產(chǎn)業(yè)，不是短期ROI，更應(yīng)該關(guān)注復(fù)購、連帶、客戶運(yùn)營。未來，我們會更關(guān)注消費(fèi)者要什么，核心還是供給、用戶兩手抓。供給又分產(chǎn)品供給、內(nèi)容供給，為什么關(guān)注內(nèi)容，不是因?yàn)槎桃曨l、直播有流量，而是采用內(nèi)容，能更好地傳遞賣點(diǎn)。

在喬喬看來，大家有點(diǎn)進(jìn)入流量怪圈，有可能在所謂的內(nèi)容平臺，只要內(nèi)容好就可以了；但在消費(fèi)平臺，產(chǎn)品不好，后面的內(nèi)容都是無用。

談及“用戶觸達(dá)工具少，效果不佳如何解決?”淘寶天貓服飾經(jīng)營管理中心負(fù)責(zé)人一門表示，用戶是未來生意的最核心要素，擁有用戶就擁有穩(wěn)定的經(jīng)營基礎(chǔ)。怎樣把用戶做活，在存量競爭時(shí)代，必須洞察細(xì)分用戶需求差異，在人群結(jié)構(gòu)變遷中尋找生意增量，這是最關(guān)鍵的，定位目標(biāo)客群，鎖定精準(zhǔn)需求是核心，不只是簡單做用戶觸達(dá)、轉(zhuǎn)化成交的概念。

一門指出，商家很多時(shí)候花大量的預(yù)算獲得新客，但不注意從潛客、新客、首購、復(fù)購、會員的整體用戶運(yùn)營鏈路設(shè)計(jì)，從而導(dǎo)致一直花錢一直獲客卻看不到ROI。同時(shí)，客戶能否留住也是檢驗(yàn)品牌力和商品力最直接的指標(biāo)，好品牌好商品自然留客?！案旧线€是思維轉(zhuǎn)變，如果哪一天生意是用忠誠用戶數(shù)來測算，這個(gè)事情就有辦法解了，而不是有多少工具的問題。對消費(fèi)者來講，工具觸達(dá)和主動回來，是個(gè)過程。”一門認(rèn)為。

最后，黃磊總結(jié)表示，“每一個(gè)商家在這個(gè)場景里，向阿里提出的善意批評和建議背后，都是愿意相信這個(gè)平臺能夠跟大家像過往的20年一樣，一起把目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。真的希望淘大團(tuán)隊(duì)、屬地團(tuán)隊(duì)持續(xù)為大家提供信心，讓大家感覺簡單，找到方法，最后做到確定性的生意。”。