1688平臺修訂商家服務(wù)管理規(guī)范 預(yù)計9月23日生效

9月16日消息，1688平臺今日發(fā)布《1688商家服務(wù)管理規(guī)范》修訂公告（以下簡稱公告）。

公告稱，為了向1688買家提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)，1688平臺特修訂了《1688商家服務(wù)管理規(guī)范》，商家可快速了解平臺對其的服務(wù)管理要求，該商家服務(wù)管理規(guī)范預(yù)計9月23日生效。

《1688商家服務(wù)管理規(guī)范》顯示，平臺將會從發(fā)貨體驗、咨詢體驗、售后體驗三個維度進行規(guī)范要求，商家服務(wù)表現(xiàn)將直接影響商家在1688獲得的權(quán)益，如商品成長、商家等級、活動報名、搜索推薦等。本規(guī)則適用于平臺內(nèi)所有商家。

服務(wù)規(guī)范要求方面，商家應(yīng)結(jié)合自身情況做出發(fā)貨時效的承諾，商家需要在對應(yīng)承諾的時效內(nèi)進行發(fā)貨，平臺鼓勵商家在（買家付款后）48小時內(nèi)發(fā)出商品，另行約定的除外。商家需在承諾給買家的發(fā)貨時效內(nèi)發(fā)貨并在平臺內(nèi)上傳真實有效的物流單號，不得因缺貨、漲價或其他原因延遲發(fā)貨甚至拒絕發(fā)貨。商家不得在發(fā)貨過程中向買家發(fā)送空包裹或與商品描述明顯不符的其他物品，或者實施其他情節(jié)嚴(yán)重的欺詐行為。

服務(wù)能力衡量指標(biāo)方面，為確保1688買家體驗，平臺會對商家的服務(wù)指標(biāo)進行考核，相關(guān)指標(biāo)需達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。如未達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，考核不達(dá)標(biāo)將被限制參加營銷活動、被店鋪流量降權(quán)、被限制營銷推廣。

違規(guī)處理措施方面，針對延遲發(fā)貨/缺貨/無貨/虛假發(fā)貨/欺詐發(fā)貨的訂單，平臺有權(quán)流量處罰、下架對應(yīng)的違規(guī)商品。若出現(xiàn)批量訂單無法發(fā)貨或?qū)е屡抠I家退款或投訴的嚴(yán)重情節(jié)，平臺有權(quán)視情況直接對該店鋪采取全店商品降權(quán)、關(guān)店或清退處理，同時有權(quán)關(guān)閉交易并對買家進行退款。