菜鳥搶注“菜鳥送貨上門”商標

9月8日消息，天眼查信息顯示，菜鳥已于8月23日申請注冊“菜鳥送貨上門”商標，國際分類包含39類運輸貯藏、42類設(shè)計研究等，商標狀態(tài)為注冊申請中。

除“送貨上門”商標外，菜鳥還申請了與送貨上門相關(guān)的設(shè)計、技術(shù)研發(fā)分類商標。此前有消息稱菜鳥將采用更多智能設(shè)備提升送貨上門效率。

據(jù)了解，在2020年，菜鳥在國內(nèi)首次提出為天貓超市提供“送貨上門，不上必賠”服務(wù)。目前該服務(wù)已拓展至天貓國際等訂單，覆蓋全國300多個城市。

在今年的菜鳥開放周上，菜鳥CEO萬霖在“建設(shè)高質(zhì)量產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，做全球化長期主義者”主旨演講中首次對外公開最新的業(yè)務(wù)大圖和今年菜鳥面向客戶重點要做的5件事。其中，提升以多種方式送貨上門為核心的國內(nèi)消費者體驗是今年5件事中的重中之重。

萬霖表示，送貨上門是提升消費者體驗的頭等要事。菜鳥已經(jīng)多形式展開其“送貨上門”服務(wù)，例如菜鳥直營配送上門，之前一直服務(wù)于天貓超市的訂單，今后也將更大比例承擔起天貓國際訂單的送貨上門；菜鳥驛站在最后100米推出天貓?zhí)詫毎蛇x上門，目前在200多個城市上線，以后最快能當日選、當日送。

此外，菜鳥今年又新增了第3種上門方式即“下單時就可選”，即消費者在下單時便可選擇上門，且不產(chǎn)生額外費用。目前已經(jīng)在部分城市開始試點。

值得一提的是，近日，順豐開始在全國50城推出“不上門賠付”的服務(wù)，成為全國第二家做出承諾的公司。

在這些城市中，如果順豐快遞員沒有獲得收件人的同意，未能按標準上門派送，收件人可以通過順豐客服熱線、在線客服，或滿意度評價這些渠道向順豐反饋。經(jīng)客服核實無誤后，收件人可獲得5元客戶體驗保障紅包，紅包可用于在順豐APP、小程序、公眾號再次下單時，作為寄件金額抵扣。順豐將以50城為起點，逐步向全國展開。

但針對客戶個人偏好和特殊情形，比如：收件人偏好不希望上門、預(yù)約設(shè)置了不上門的，以及反復(fù)電聯(lián)客戶未能聯(lián)系上的，特別是疫情管控等因素導(dǎo)致的不能上門，將不納入賠付范圍。