近期收到多方因素的影響，消費者缺乏信心，市場疲軟，實體經(jīng)濟中的中小型店鋪更是步履維艱，但是浙江臺州的蔡靈燕女士的店鋪卻還能維持人氣、保證銷量，她是怎么做到的?

蔡靈燕女士的性格一直都是風(fēng)風(fēng)火火的、不喜歡啰嗦，每次遇到挑揀商品、猶豫不絕、不停講價的客戶時都感覺很疲憊，不知道怎么跟這些人打交道。

直到她接觸了紅蘭優(yōu)勢定位IP管理學(xué)，懂得了自己的IP，清楚自己是屬于利落灑脫IP，底層優(yōu)勢是一份顛覆力，于是利用這份顛覆力在零售鞋子的傳統(tǒng)行業(yè)展開了以人為本的個性化服務(wù)，根據(jù)紅蘭優(yōu)勢定位IP管理學(xué)，開發(fā)了8種客戶服務(wù)模式，跟同行拉開了差距，發(fā)展了不一樣的零售模式。

當(dāng)客戶來到她店里時，蔡靈燕女士首先用IP識別法判斷出客戶的IP類型，比如客戶是溫文爾雅IP，這種IP人的特點是慢、喜歡研究，會在很多商品中反復(fù)挑選比較、反復(fù)研究。所以當(dāng)客戶問蔡靈燕女士的意見時，蔡靈燕女士知道講道理是說不過客戶的，這類IP的客戶需要自己認(rèn)為好才是好，所以蔡靈燕女士不會給客戶做決定，只告訴客戶漫漫挑選，請相信自己的判斷，果然客戶感受到自己被蔡靈燕女士讀“懂”了，一下子買了好幾雙鞋。在這類客戶挑選商品，給予客戶充分的時間和空間的同時，蔡靈燕女士也會有更多時間接待其他生意。

蔡靈燕女士店鋪的貨品都是不打折的，有一次遇到一位成熟大氣IP的客戶，客戶看中了好幾件商品，希望蔡靈燕女士給予折扣，以前蔡靈燕女士肯定不會給的，但現(xiàn)在蔡靈燕女士知道成熟大氣IP是大姐，心理需求是要被重視、要權(quán)威，不要和她爭、要給她權(quán)力，于是蔡靈燕女士爽快地說“你是大姐 ，你說了算!”

這話一下就說到這位“大姐”客戶心里了，客戶特別高興，不僅買了好多款，還成為了蔡靈燕女士的忠實客戶和朋友，常常來照顧生意。當(dāng)時蔡靈燕女士自己也非常愉悅，內(nèi)心充分感受到了“利他”帶來的喜悅。

還有一次，有位客戶走進店鋪，蔡靈燕女士判斷出她是自由藝術(shù)IP，明白這類IP的人喜歡獨特、與眾不同，就特意給客戶介紹別致的款式，結(jié)果推薦的款式客戶都特別喜歡，輕輕松松就成交了，雙方都很愉悅，跟以前的成交氣場完全不一樣了。

“這樣的例子還有很多很多，IP管理學(xué)真的給到我生意上很多幫助，也讓我活出了自己的優(yōu)勢，不再受困于性格卡點，和客戶的鏈接越來越輕松。這樣一門實用有效、立竿見影的學(xué)科，希望能夠惠及更多的人!”蔡靈燕女士愉悅地說道。