手機(jī)淘寶正式上線訂單號(hào)碼保護(hù)功能

8月24日消息，手機(jī)淘寶正式上線訂單號(hào)碼保護(hù)功能。用戶開(kāi)通虛擬號(hào)碼保護(hù)功能后，訂單全流程不會(huì)再出現(xiàn)收貨人的真實(shí)手機(jī)號(hào)碼，而是以自動(dòng)生成的虛擬號(hào)碼代替。此舉可保護(hù)用戶隱私信息安全，同時(shí)避免不必要的電話短信打擾。

截自手機(jī)淘寶APP

據(jù)介紹，手機(jī)淘寶用戶可在提交訂單頁(yè)的下方或者點(diǎn)擊“我的淘寶->設(shè)置->隱私->訂單號(hào)碼保護(hù)”勾選開(kāi)通訂單號(hào)碼保護(hù)服務(wù)。開(kāi)通服務(wù)后，下單時(shí)收件人的真實(shí)手機(jī)號(hào)碼將被隱藏，商家、快遞和買家之間將通過(guò)系統(tǒng)生成的虛擬號(hào)碼聯(lián)系，交易完成15天后，該筆訂單虛擬號(hào)自動(dòng)失效。

頁(yè)面信息顯示，目前，部分商家和商品尚不支持號(hào)碼保護(hù)服務(wù)，覆蓋范圍將逐步擴(kuò)大。

關(guān)于如何判斷是否支持訂單號(hào)碼保護(hù)這一問(wèn)題，官方介紹稱，不支持號(hào)碼保護(hù)的商品和商家將在提交訂單頁(yè)的下方不展示“號(hào)碼保護(hù)”選項(xiàng)。因不可抗力導(dǎo)致系統(tǒng)異常時(shí)，真實(shí)號(hào)碼會(huì)顯示給商家或快遞員，以確保能聯(lián)系到消費(fèi)者。

截自手機(jī)淘寶APP

值得注意的是，開(kāi)啟號(hào)碼保護(hù)后，商家和快遞將通過(guò)專線號(hào)碼聯(lián)系收件人，不會(huì)影響用戶的快遞包裹簽收。若遇到號(hào)碼保護(hù)相關(guān)問(wèn)題，可在“消息”中搜索“我的小蜜”，官方客服會(huì)協(xié)助用戶解決。

另外，從成功“提交訂單”到“確認(rèn)收貨”期間，號(hào)碼保護(hù)會(huì)一直有效。號(hào)碼保護(hù)服務(wù)是平臺(tái)為用戶提供的隱私保護(hù)服務(wù)，費(fèi)用由淘寶承擔(dān)。

淘寶還指出，關(guān)閉功能將對(duì)用戶的新訂單生效，關(guān)閉前支付的訂單仍享受號(hào)碼保護(hù)服務(wù)。

據(jù)了解，早在2021年7月，淘寶服務(wù)市場(chǎng)就曾發(fā)布公告，宣布對(duì)涉及消費(fèi)者個(gè)人敏感信息采取加密、去標(biāo)識(shí)化等措施，第一輪升級(jí)涉及訂單處理、倉(cāng)儲(chǔ)物流類應(yīng)用。

同年8月，淘寶服務(wù)市場(chǎng)發(fā)布公告，宣布平臺(tái)已完成客戶關(guān)系管理類目（CRM）的解決方案升級(jí)。淘寶升級(jí)消費(fèi)者隱私保護(hù)策略之后，商家CRM無(wú)法再獲取訂單中的消費(fèi)者敏感信息，如電話號(hào)碼、詳細(xì)收貨地址等。