雙11前夕淘寶正式上線“親寶貝”頻道 專為母嬰人群服務(wù)

10月21日消息，天貓雙11前夕，手機(jī)淘寶正式上線“親寶貝”頻道，專為母嬰人群服務(wù)。目前，用戶打開手機(jī)淘寶，首頁下拉二樓已經(jīng)有“親寶貝”入口，或者直接搜索“親寶貝”也可進(jìn)入頻道。

進(jìn)入頻道填寫寶寶的出生日期后，消費(fèi)者就能看到分育齡的購物清單，包括了從孕早期一直到6歲各種育兒場景下的母嬰好物。尤其是新手媽媽，從哺乳、喂養(yǎng)到常見的過敏、腹瀉等應(yīng)對方法，“親寶貝”都提供了購物清單。

值得關(guān)注的是，目前“親寶貝”2.0版本正在測試上線，添加了按寶寶年齡推送的“成長周刊”，還新增了“繪本推薦”、“在線問診”、“育兒百科”、“疫苗接種”等服務(wù)，并聯(lián)合阿里健康鏈接了兒科醫(yī)生、育嬰師等專業(yè)人士問答，幫助媽媽獲取專業(yè)的育兒知識。

其中“在線問診”服務(wù)可以24小時(shí)連線專業(yè)的三甲醫(yī)院兒科醫(yī)生、30分鐘內(nèi)接診；“專家急診”服務(wù)實(shí)現(xiàn)了60秒極速接診；“疫苗接種”服務(wù)打通了阿里健康的官方疫苗預(yù)約平臺，不僅可預(yù)約兒童疫苗，還能預(yù)約HPV等成人疫苗。

值得一提的是，天貓雙11預(yù)售活動將于10月24日晚上8點(diǎn)正式開始。近期，淘寶天貓針對配套功能和服務(wù)進(jìn)行完善。如：此前，淘寶宣布，今年天貓雙11前升級長輩版，為長輩用戶配備專屬人工客服?？头肟趯@示在首頁醒目位置，可提供幫助用戶維權(quán)、代客退款等服務(wù)。同時(shí)，新版長輩版還將新增買菜、買藥等功能，并為買藥用戶提供免費(fèi)藥師問診。

用戶打開淘寶APP，在“我的淘寶”右上角“設(shè)置”中，點(diǎn)擊“模式切換”，選擇了“長輩模式”即可切換長輩模式（或在搜索框直接搜索“長輩模式”也可完成切換）。升級后，長輩們的專屬人工客服將上線，在首頁的醒目位置設(shè)有客服入口，如遇到長輩用戶不會操作退款的情況，客服可代為操作退款，如退款被商家拒絕還會主動幫助用戶維權(quán)。