以用戶健康為中心 京東健康打造最值得信賴的醫(yī)療健康服務(wù)生態(tài)

8月20日，2022京東健康數(shù)智醫(yī)療大會(huì)在北京舉行。會(huì)上，京東健康首次展示了助推醫(yī)療服務(wù)體系實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的“數(shù)智醫(yī)療”解決方案體系，并發(fā)布了面向醫(yī)院不同應(yīng)用場景的綜合解決方案，加速實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)場景融通，醫(yī)療機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)互通，醫(yī)療產(chǎn)業(yè)價(jià)值連通。

京東健康認(rèn)為，數(shù)智醫(yī)療是一個(gè)能力體系，它覆蓋醫(yī)療服務(wù)體系的信息化全流程，是醫(yī)療服務(wù)在技術(shù)、模式、管理等方面，數(shù)字化智慧化的綜合體現(xiàn)。圍繞京東健康近年來在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療患者服務(wù)、專科建設(shè)、運(yùn)營管理，京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療事業(yè)部總經(jīng)理胡亞男進(jìn)行了主題分享。

（京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療事業(yè)部總經(jīng)理，胡亞男）

以用戶需求重新架構(gòu)醫(yī)療服務(wù)鏈路

當(dāng)前，大眾對健康的重視日益加深，對醫(yī)療健康高質(zhì)量發(fā)展提出更高要求。在政策和需求的指引下，以健康為中心的服務(wù)理念正逐步取代以治病為中心?；ヂ?lián)網(wǎng)打破了信息的限制和不對稱，用戶能夠通過一個(gè)手機(jī)，接觸所有信息和資源，并綜合比較、自主選擇和使用。因此互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療要更加關(guān)注用戶的需求及就診的特點(diǎn)，以用戶體驗(yàn)的視角出發(fā)，重新架構(gòu)醫(yī)療鏈路。

京東健康連接醫(yī)生及藥師、營養(yǎng)師、心理咨詢師等醫(yī)療健康行業(yè)專業(yè)技術(shù)人員，并通過全面的科室建設(shè)及重點(diǎn)?？粕罡椭脩魧?shí)現(xiàn)“隨時(shí)隨地問、服務(wù)質(zhì)量高、診療花銷少”。截至目前，京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院目前已經(jīng)建立27個(gè)一級(jí)臨床科室，151個(gè)二級(jí)臨床科室。

基于龐大的服務(wù)體量以及全面的用戶需求洞察，針對用戶最為關(guān)注的問診便攜性、醫(yī)生的專業(yè)度等需求，京東健康持續(xù)提升服務(wù)能力，豐富醫(yī)療健康服務(wù)場景，推出秒問京醫(yī)、專家在線、夜間急診、線上找名醫(yī)等產(chǎn)品和服務(wù)，讓用戶切實(shí)感受到“名醫(yī)專家線上看、極速問診秒級(jí)響應(yīng)、夜間問診專業(yè)守候”所帶來的專業(yè)醫(yī)療健康服務(wù)體驗(yàn)。

以技術(shù)驅(qū)動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)診療體系規(guī)范化發(fā)展

在線上診療規(guī)范方面，京東健康在技術(shù)驅(qū)動(dòng)下，通過醫(yī)療質(zhì)控體系、合規(guī)風(fēng)控體系、信息安全體系的建設(shè)，打造符合互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療特點(diǎn)的管理體系，為用戶提供有安全保障的醫(yī)療健康服務(wù)。

創(chuàng)新技術(shù)的應(yīng)用是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療提升效率的關(guān)鍵。目前，AI技術(shù)能力已經(jīng)運(yùn)用到京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院診療的不同環(huán)節(jié)當(dāng)中，尤其是分診環(huán)節(jié)，用戶在線上問診時(shí)，AI技術(shù)通過智能信息收集、用戶意圖判斷等能力，高效、精準(zhǔn)匹配患者問診需求，分診準(zhǔn)確率達(dá)99%以上。

在規(guī)范化體系建設(shè)方面，京東健康建立完善的院內(nèi)管理體系、嚴(yán)格的醫(yī)生核驗(yàn)制度、深度的信息安全保障能力。特別是在大眾關(guān)注的醫(yī)療質(zhì)量安全上，京東健康組建了由院士、全國一級(jí)協(xié)會(huì)各?？浦魑软敿?jí)專家組成的質(zhì)量管理專家委員會(huì)，并建立了行業(yè)領(lǐng)先的三級(jí)質(zhì)控體系。

（京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)受聘儀式）

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療生態(tài)下，數(shù)據(jù)隱私安全保護(hù)是極其重要的一環(huán)。在此基礎(chǔ)上，京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院基于京東集團(tuán)金融級(jí)別的信息安全技術(shù)基建，并以全方位、全周期、端到端的安全體系建設(shè)方案保障服務(wù)過程中的通信與技術(shù)安全。同時(shí)，依托京東集團(tuán)在安全管理方面豐富的經(jīng)驗(yàn)積累，京東健康形成了完善的全生命周期安全管理規(guī)范流程和制度，通過搭建數(shù)據(jù)安全防御體系、打造數(shù)據(jù)脫敏自定義系統(tǒng)，并定期開展數(shù)據(jù)安全審計(jì)，從制度保障角度，保護(hù)用戶隱私安全。

 “京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院要做的，就是不斷探索發(fā)展讓用戶體驗(yàn)更好、效率更高的醫(yī)療健康服務(wù)的新模式，并通過制定更規(guī)范、更專業(yè)的制度，攜手醫(yī)療行業(yè)同仁共同為大眾健康幸福保駕護(hù)航?！保鷣喣斜硎?。