微盟學堂：人才是私域2.0時代的關鍵增長動力

私域經(jīng)濟整體蓬勃發(fā)展，布局私域的企業(yè)個體卻收獲參差不齊。市場反饋出這樣一種困惑：同樣的私域發(fā)展規(guī)劃，同樣的企業(yè)資源投入，有的企業(yè)早已嘗到了甜頭，有的企業(yè)卻逐漸失去了信心，為什么會產(chǎn)生這樣的差距？

8月3日晚，騰訊智慧零售聯(lián)合運營研究社推出的《私域人才公開課》系列視頻號直播之小程序運營專場重磅上線，微盟學堂負責人白龍飛受邀進行了以《人才驅(qū)動私域長效發(fā)展》為主題的演講，解答當下企業(yè)布局私域所面臨的增長困惑與挑戰(zhàn)。在騰訊智慧零售近期推出的智慧零售私域人才認證計劃中，微盟旗下微盟學堂與騰訊智慧零售協(xié)作共創(chuàng)，圍繞智慧零售－小程序商城運營，為企業(yè)及行業(yè)從業(yè)者提供包括商城、商品、流量、活動、會員、數(shù)據(jù)6個維度在內(nèi)的25門精品課程。

【圖1：私域人才認證計劃－小程序商城運營課程6大關鍵模塊】

人才成長已成為制約企業(yè)私域發(fā)展的重要因素

從2020年私域元年走到今天，私域經(jīng)濟呈現(xiàn)了驚人的增速。2020年，微信小程序?qū)嵨镫娚蘂MV同比增長154%，商家自營小程序GMV同比增長255%。2022年騰訊Q1財報顯示，小程序日活已突破5億，商家自營的實物交易額同比翻倍。在各行業(yè)的矚目中，以小程序為核心載體的私域新業(yè)態(tài)，從值得嘗試鋪設、具有渠道價值的“私域1.0時代”逐步發(fā)展到了需要精耕細作、全域經(jīng)營的“私域2.0時代”。

“私域2.0的本質(zhì)是進入了全域經(jīng)營的時代”白龍飛表示。如今，無論是停留在過去只講公域，還是脫離公域只談私域，都不能準確表達當今品牌與用戶的連接關系。私域進入2.0階段，全域布局，公私聯(lián)運，才是打開企業(yè)增長的正確方式。

但正如開篇所述，即使給予了同等的重視與期待、投注了差不多的資源和預算，不同企業(yè)獲得的效果也是參差的。要想收獲私域2.0時代的成果，還得先解決這一困惑。

企業(yè)在布局私域的過程中，實際遇到了哪些困難？騰訊智慧零售針對企業(yè)的定向調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)做私域的前三大主要困難中有兩項與人才成長有關，分別是“缺乏系統(tǒng)的私域運營方法論學習”和“運營人才的短缺”。進入2022年，迎接私域2.0時代的分水嶺，這一挑戰(zhàn)將更加突出：據(jù)見實聯(lián)合前程無憂預測，2022年的私域人才新增需求將高達110萬。

反觀私域成果較為領先的品牌，微盟發(fā)現(xiàn)他們在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中都更加注重“培訓帶教”。白龍飛在借助GROW輔導模型幫助企業(yè)梳理私域業(yè)務困難時也表示，在企業(yè)設定目標的時候，不僅要制定績效目標，還要制定員工能力成長目標，充分關注人才能力的培養(yǎng)。

“人才成長已成為當下制約企業(yè)私域發(fā)展的重要因素，亦是在私域2.0時代亟需激活的關鍵增長動力”白龍飛總結(jié)道。

【圖2：私域人才培養(yǎng)模型】

微盟與騰訊智慧零售共創(chuàng)25門精品課程

為促進私域人才培養(yǎng)及能力提升、驅(qū)動企業(yè)私域長效發(fā)展、持續(xù)推動零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程，智慧商業(yè)服務提供商微盟成為“騰訊智慧零售私域人才認證計劃”的首批合作伙伴。微盟集團旗下企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型學習平臺——微盟學堂，與騰訊微盟智慧零售學堂充分交流，在行業(yè)人才能力模型共建、課程研發(fā)與培訓等方面提供專業(yè)化支持。

以小程序商城運營崗位為例，品牌在起步期、成長期、成熟期三大不同階段有著不同的訴求。在起步期，品牌方首先要搭建一個能夠24小時不閉店的、全場景可用的私域線上購買渠道，這就涉及到小程序商城的定位、策劃、選品等問題。在成長階段，品牌方希望打通私域的全部路徑和節(jié)點，將私域小程序商城作為真正的銷售渠道帶來收入增長。到了成熟階段，品牌方將面臨如何增加用戶忠誠度，如何挖掘會員全生命周期價值的新挑戰(zhàn)，因此需要更側(cè)重于會員的精細化運營以及數(shù)據(jù)化精細管理。

基于此，微盟助力騰訊智慧零售共創(chuàng)了小程序商城運營師的能力模型，并研發(fā)相應課程。最終產(chǎn)出包含商城策劃、商品搭建、流量布局、活動運營、會員運營、數(shù)據(jù)管理6個能力維度的25門精品課程，對小程序商城運營師開展能力培訓。該系列的初階認證階段有15節(jié)課程，進階認證有10節(jié)課程。完成學習并通過考試的學員將獲得騰訊智慧零售授予的學習認證證書。

【圖3：小程序商城運營師能力模塊及課程設計】

事實上，在此計劃之前，微盟在助力行業(yè)人才培養(yǎng)方面已有布局。2022年1月，微盟集團首席運營官尹世明在年度員工大會中，將私域人才培養(yǎng)計劃提上日程。2月，微盟首屆超級導購大賽收官，該賽事聚焦于私域人才中的導購群體在數(shù)字經(jīng)濟背景下的能力進化，覆蓋中國零售行業(yè)超過20萬名一線導購、近百家知名品牌參與。4月，為幫助零售、餐飲行業(yè)應對疫情挑戰(zhàn)，微盟發(fā)起商家抗疫扶持計劃，作為其中舉措之一，微盟免費共享行業(yè)課程資源以幫助受疫情影響的品牌通過數(shù)字化工具及人才培養(yǎng)，增加企業(yè)經(jīng)營“韌性”。近期，微盟又推出了第三屆616微盟零售購物節(jié)“數(shù)造零售大賽”，聚焦企業(yè)數(shù)字零售轉(zhuǎn)型的中堅力量——數(shù)字零售操盤團隊的孵化培養(yǎng)。

借用“現(xiàn)代管理學之父”德魯克的名言：“企業(yè)只有一項真正的資源，那就是人才。”人才是中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基石，人才培養(yǎng)是打造私域核心競爭力的關鍵。私域人才作為企業(yè)私域目標實施的載體，將驅(qū)動企業(yè)私域業(yè)務的長效發(fā)展，并決定私域2.0時代企業(yè)私域發(fā)展的成果和未來。

白龍飛表示，隨著“騰訊智慧零售私域人才認證計劃”的啟動與推進，微盟愿與騰訊智慧零售持續(xù)為企業(yè)輸送優(yōu)質(zhì)私域人才及方法論，共同推動零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與發(fā)展。