輕松到家暴雷，手握百萬用戶卻欠款近半年

7月17日，有著百萬用戶的家政服務(wù)平臺“輕松到家”發(fā)布公告，稱由于資金鏈斷裂，將從7月18日開始暫停全部業(yè)務(wù)銷售、交付，恢復(fù)時間待定。

輕松到家表示，其正在對用戶、技師、盟商、供應(yīng)商、員工的債務(wù)進行整理清算，將根據(jù)公司的資本運作狀況進行逐步償還。

然而據(jù)了解，僅在一個輕松到家的維權(quán)群里，就有兩百多名用戶還未收到退款，他們的充值金額最低上百，最高上萬。此外，也有輕松到家的員工向媒體表示，從5月開始他們的工資就一直未發(fā)放，并且家政阿姨們從2月開始就沒有收到工資。這些受害者始終無法聯(lián)系到輕松到家的客服。

而位于深圳市南山區(qū)TCL國際E城的輕松到家總部，更是拖欠了深圳TCL光電科技有限公司34.4萬元的租金，經(jīng)多次催繳后仍未支付，已逾期超38天。除了深圳總部以外，據(jù)媒體報道，輕松到家在多處的辦公場所都已人去樓空，只剩一地狼藉。

從5月開始，網(wǎng)上就出現(xiàn)了大量“輕松到家跑路”“輕松到家集資詐騙”的傳言。輕松到家則表示這些都是不實信息，并且這些信息集中煽動了技師離職、用戶退款，讓公司本就困難的經(jīng)營雪上加霜。

6月底更是更是有技師集中到公司鬧事，雖然在政府的幫助下紛爭得到了妥善解決，但很多客戶的訂單都無法履約，這也導(dǎo)致出現(xiàn)了集中的退款行為。

7月8日，輕松到家還發(fā)布了嚴(yán)正聲明，稱“不會跑路，輕松到家會對客戶負(fù)責(zé)到底”。然而不到半個月的時間，輕松到家就徹底暫停了全部業(yè)務(wù)。如今在黑貓投訴平臺上進行搜索，僅30天內(nèi)，輕松到家就收到了864條投訴，其中完成的只有10條，解決率僅1%。

（截自黑貓投訴平臺）

從輕松到家此前發(fā)布的公告來看，截至5月末，其還有著超過600名員工和5000多名自營技師，每月的交付訂單也超過10萬單。并且截至7月8日，輕松到家還有著100多萬的用戶。

作為一家曾經(jīng)掛牌新三板，號稱業(yè)內(nèi)排名第三的家政服務(wù)平臺，究竟為何會淪落到如此田地？

成立于2014年的輕松到家，其前身是“輕松家電”，本是一家主營家電后服務(wù)的O2O企業(yè)。2016年，其更名為“輕松到家”，開始主營家電清洗、日常保潔、保姆、做飯等業(yè)務(wù)。用戶線上下單以后，公司就會派出技師上門服務(wù)。

2016年1月，輕松到家獲得了A+輪5000萬元人民幣的融資，其中包括以自然人身份入股的曾志偉，以560萬元的價格認(rèn)購，至今仍持有輕松到家2%的股份。并且，曾志偉還承諾會為其免費代言三年，可見他也很看好這個項目。

很快，輕松到家就在2017年11月掛牌新三板，并被認(rèn)定為高新技術(shù)企業(yè)。在掛牌之前，輕松到家就已經(jīng)完成了4輪融資，共募資1.27億元。然而僅過了一年多，輕松到家就在2019年4月摘牌新三板。據(jù)悉，摘牌的主要原因是長期的巨額虧損讓全國股轉(zhuǎn)系統(tǒng)質(zhì)疑輕松到家的持續(xù)經(jīng)營能力。

從輕松到家披露的年報來看，其2014年開始就一直處于虧損狀態(tài)，2015年虧損一度達(dá)到6113萬。此后經(jīng)業(yè)務(wù)調(diào)整，其虧損情況有所好轉(zhuǎn)。但到了2021年，其凈虧損甚至達(dá)到了9955.89萬元，并且還有著1.55億元的負(fù)債。

（數(shù)據(jù)來源：天眼查）

對此，輕松到家的解釋是，其主要的經(jīng)營范圍位于北京、上海、廣州和深圳這些超一線城市。但是今年以來，這四座城市輪番出現(xiàn)疫情。接連的封控和管控政策導(dǎo)致上門形式的家政服務(wù)難以履約，訂單量也隨之銳減。

而在這些超一線城市，生活成本又高。技師們的收入隨著訂單一同減少，因而越來越多的技師選擇了離職。人手不夠以后，輕松到家的履約能力再一次下降，很容有出現(xiàn)服務(wù)不及時、無人接單的情況。由此，輕松到家就陷入了死亡螺旋。

當(dāng)然，輕松到家也在想方設(shè)法自救。比如對外開新城、對內(nèi)優(yōu)化人員、縮減辦公場地等等。但這些都是治標(biāo)不治本，高昂的自營技師成本還是讓其資金持續(xù)流失。因此，輕松到家開始對技師“下手”，主動縮減了一部分高價的自營技師，并開啟加盟商模式以保證履約能力。

然而倉促的調(diào)整依舊沒能解決根本問題，輕松到家最終還是走到了資金鏈斷裂、全面暫停業(yè)務(wù)的地步。

如今回頭看看，輕松到家雖然在前期獲得了大量募資，但也難以承受其燒錢換市場的戰(zhàn)略。本身就將目光放到了超一線城市，卻還要走低價路線。企業(yè)的運營成本加上自營技師的高額底薪和提成，輕松到家不堪重負(fù)是遲早的事。

此外，疫情影響對整個家政服務(wù)行業(yè)的影響都是巨大的。家政O2O行業(yè)的龍頭“天鵝到家”，其2021年7月就向紐交所遞交了上市申請書，但至今仍無動靜。天鵝到家的創(chuàng)始人陳小華曾在接受媒體采訪時表示，主要是疫情讓公司業(yè)績受到了較大影響。

家政O2O行業(yè)真的就沒有市場嗎？放眼海外，全球最大家庭服務(wù)數(shù)字市場ANGI HomeService市值近80億美元，2020全年營收為14.68億美元，盡管受2020年疫情影響，收入增長仍然達(dá)到10.69%，過去五年也都實現(xiàn)了連續(xù)2位數(shù)的增長。

國內(nèi)的市場潛力無疑是巨大的，但還有很多難題未得到解決。比如服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、技師的合規(guī)性、用戶的需求等等。像是天鵝到家就頻繁被曝光，指責(zé)其保姆存在著虐嬰、偷盜、無證上崗等行為。

相比之下，輕松到家的自營技師模式，確實能在一定程度上提高技師素質(zhì)。但為了解決自營技師的高成本問題，輕松到家又用“預(yù)付卡”的形式保證現(xiàn)金流。結(jié)果就是“拆東墻補西墻”，反而引來了更多質(zhì)疑。

據(jù)《豹變》報道，就在輕松到家全面停止運營的前一天，還有用戶在客服推薦下購買了3000元的家政卡。據(jù)當(dāng)事人所說：“之前的卡還剩8次，客服說現(xiàn)在套餐可便宜了，買24次就送12次，于是就愉快下單了，現(xiàn)在感覺自己是個‘冤大頭’”。

在明知道資金鏈有斷裂風(fēng)險的情況下，輕松到家還在不斷吸引用戶購買預(yù)購類服務(wù)，這也難怪很多維權(quán)的消費者都質(zhì)疑平臺是想“圈錢跑路”。

如今在輕松到家的微信公眾號上，還能看到其在7月1日接連發(fā)布的6條促銷信息。這些信息基本都是導(dǎo)向預(yù)購鏈接，用戶在購買后必須等到8月才能使用，而且服務(wù)期限只有90天。在這段時間里，輕松到家能否恢復(fù)運營都是個未知數(shù)。

（截自輕松到家微信公眾號）

7月19日，輕松到家再次發(fā)布公告，稱其只是暫停交付和營銷，而非暫停經(jīng)營。在接下來的時間里，公司將會引入上市物業(yè)公司、本地服務(wù)平臺等戰(zhàn)略投資人，通過融資、債務(wù)重組的方式進行債務(wù)償還。對于客戶未消費的余額，輕松到家將尋找第三方品牌合作，以實施產(chǎn)品置換。

不過在黑貓投訴平臺上，不乏維權(quán)的消費者提出“只接受退款處理”的訴求。輕松到家能否“東山再起”不好說，但至少這次，對于其企業(yè)形象的打擊是致命的。