怪獸充電：精細(xì)化運(yùn)營為持續(xù)性發(fā)展賦能

2022年的手機(jī)用戶，不再習(xí)慣于在包里準(zhǔn)備好一堆數(shù)據(jù)線和大容量充電寶，或是寄希望于在公共場所隨時(shí)能找到充電插座。手機(jī)電量告急時(shí)，“借個(gè)共享充電寶”大概率是人們在緊急情況下想到的解決方案。

共享充電寶作為一項(xiàng)生活服務(wù)工具，其剛性需求和潛在用戶一直都是行業(yè)發(fā)展的基石。根據(jù)弗若斯特沙利文聯(lián)合頭豹研究院發(fā)布的《2021中國共享充電寶行業(yè)白皮書》顯示，2020 年我國共享充電寶的市場規(guī)模已經(jīng)超過95億元，而未來五年共享充電寶行業(yè)還將繼續(xù)擴(kuò)容，年均復(fù)合增長率將達(dá)到20.8%。

有市場的地方就少不了競爭，如何從這場廝殺中成功出線，行業(yè)領(lǐng)頭羊怪獸充電有自己的考量：實(shí)行精細(xì)化策略，打磨運(yùn)營和服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)。

目前，怪獸充電在全國擁有86.1萬個(gè)POI（點(diǎn)位），累計(jì)注冊用戶達(dá)2.989億。面向億級用戶體量，覆蓋全國的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以及數(shù)量龐大、分散各地的運(yùn)營及渠道人員，怪獸充電的精細(xì)化策略該如何落地，要靠什么落地？

在怪獸充電看來，共享充電的精細(xì)化運(yùn)營首先看重系統(tǒng)和數(shù)據(jù)。自創(chuàng)立以來，怪獸充電在搭建自主的運(yùn)營管理系統(tǒng)上注入了大量的精力。該系統(tǒng)已建立起有效的數(shù)據(jù)監(jiān)控體系，不僅能實(shí)時(shí)更新目標(biāo)轄區(qū)內(nèi)的充電寶在線率、電量使用情況、機(jī)柜剩余充電寶數(shù)量等設(shè)備數(shù)據(jù)，以及訂單量、收益等運(yùn)營數(shù)據(jù)，還能自動生成任務(wù)清單為運(yùn)營人員提供及時(shí)的調(diào)度方案，幫助運(yùn)營人員對充電寶柜機(jī)及時(shí)進(jìn)行實(shí)況確認(rèn)和點(diǎn)位調(diào)整，避免充電寶供給不足或閑置的情況出現(xiàn)，確保用戶的使用體驗(yàn)。

背靠自主研發(fā)的數(shù)字化運(yùn)營系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，怪獸充電不斷以數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)升級，在篩選優(yōu)質(zhì)點(diǎn)位、控制運(yùn)營數(shù)據(jù)、合理分配工作、供應(yīng)鏈物流保障及客戶訂單管理等方面取得顯著成效。

相較于數(shù)據(jù)驅(qū)動的精細(xì)化運(yùn)營對用戶體驗(yàn)潤物無聲般的表現(xiàn)，大部分用戶對充電服務(wù)以外的各種創(chuàng)新玩法、設(shè)計(jì)或許更加印象深刻。

近幾年，怪獸充電全力打造年輕化品牌，高顏值的原創(chuàng)設(shè)計(jì)產(chǎn)品和各種形式的品牌活動吸引了用戶們主動參與、進(jìn)行口碑傳播。怪獸充電通過立體式營銷、跨界合作，撬動了線上、線下流量融合，培養(yǎng)起用戶對品牌的認(rèn)知和粘性，革新用戶的充電體驗(yàn)。

不僅如此，在越來越多的線下場景，共享充電服務(wù)正被塑造得更加個(gè)性化、定制化，以此來打造提升用戶、商戶粘性的新手段。在北京環(huán)球度假區(qū)、上海迪士尼度假區(qū)等主題樂園場景，怪獸充電結(jié)合各場景主題量身定制充電服務(wù)點(diǎn)位，使智能柜機(jī)自然融入所在場景，為用戶打造沉浸式游玩體驗(yàn)。人們既可以在功夫熊貓蓋世之地景區(qū)解鎖中國風(fēng)主題的柜機(jī)，也可以在未來水世界“冒險(xiǎn)”時(shí)，從“化裝”成漂流箱的柜機(jī)中獲得及時(shí)的電量補(bǔ)給。這樣的“尋寶”體驗(yàn)何嘗不是游園時(shí)的另一種樂趣？此外，怪獸充電還試圖與一些高價(jià)值品牌開展深度綁定的會員合作方式，像肯德基、華住酒店集團(tuán)等品牌的會員在對應(yīng)品牌門店租借充電寶時(shí)，都可享受到由怪獸充電提供的會員專屬充電福利。

《中國共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展報(bào)告（2022）》指出，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及、5G的應(yīng)用，共享經(jīng)濟(jì)得以進(jìn)一步擴(kuò)大規(guī)模、拓展領(lǐng)域，開發(fā)新的應(yīng)用來提高人們的生活質(zhì)量，真正實(shí)現(xiàn)大眾參與、全民參與，將產(chǎn)品的價(jià)值與用戶的潛能發(fā)展到最大限度，實(shí)現(xiàn)資源利用最大化。眼下，作為行業(yè)領(lǐng)頭羊，怪獸充電正最大化挖掘品牌的全生命周期價(jià)值，力證行業(yè)發(fā)展的可持續(xù)性。