最快4小時修復送返,順豐同城攜手vivo開啟售后服務加速度

近些年來,隨著普及程度的快速提高,手機已經(jīng)成為大眾日常生活與工作不可或缺的“伙伴”,用戶對手機售后服務的反應速度與精度要求也越來越高。

近期,編輯獲悉,順豐同城已經(jīng)與vivo正式達成合作,攜手打造“同城快修”服務,進一步升級vivo手機用戶的售后體驗。順豐同城將為vivo用戶提供“最快4小時”修復送返,目前該服務已覆蓋北京、上海、廣州、深圳4大城市的指定服務中心,此后還將開放更多地區(qū)。

在疫情與宅經(jīng)濟的影響下,很多手機用戶開始傾向選擇線上報修,這對品牌的反應速度、往返送達效率提出了更高的要求,如何保證讓用戶足不出戶即可享受高效、安全、快速地服務,成為售后服務品質(zhì)提升十分關鍵的一環(huán)。

在售后服務方面,vivo一直在踐行“用戶導向”企業(yè)文化,為滿足用戶對服務時效越來越高的要求,也為解決用戶自身去門店不便利的痛點,推出“同城快修”服務。此前,vivo就已與順豐聯(lián)合推出寄修服務,本次同城快修服務的推出,更是進一步開啟售后加速度。

由于手機屬于精細化電子產(chǎn)品,順豐同城對此打造了定制化配送方案,規(guī)范配送流程,對騎士進行統(tǒng)一培訓,尤其注意配送手機的規(guī)范放置,輕拿輕取和平穩(wěn)駕駛,保證每一單運送的手機都能做到無磕碰;此外,基于多元彈性運力網(wǎng)絡與融合調(diào)度模式,順豐同城確保送修訂單即送即修,及時響應,最快可達4小時送返,充分滿足vivo用戶對于高效、快速、貼心服務的預期。

同時,順豐同城騎手在儀容儀表、服務態(tài)度、禮貌用語等方面都有著專業(yè)要求,并在疫情期間嚴格執(zhí)行測溫、消殺等細節(jié)保障,力求以高品質(zhì)服務,在末端交付中為品牌形象持續(xù)賦能。

作為“新消費配送第一股”,順豐同城目前已全面覆蓋新消費時代的四大核心場景,包括本地餐飲、同城零售、近場電商和近場服務,與vivo的合作便充分體現(xiàn)了其在近場服務領域的優(yōu)勢。長期以來順豐同城始終以專業(yè)高效、安全放心的第三方客制化服務,助力合作品牌自有生態(tài)閉環(huán)的打造。

未來,隨著手機市場的進一步擴大與深層次服務需求的提升,順豐同城與vivo的合作將會愈加緊密,相信雙方品牌也將攜手為消費者和行業(yè)帶來更大的服務增值體驗。