7月13日消息，淘寶網(wǎng)今日發(fā)布關(guān)于《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》新增買家未收到貨退款的爭議規(guī)則公示通知（以下簡稱公告）。

公告稱，為了保障買賣雙方的權(quán)益，維護市場秩序，幫助大家更好地解決商品交易過程中的糾紛，淘寶網(wǎng)擬調(diào)整淘寶平臺相關(guān)爭議處理規(guī)則。此次規(guī)則變更于2022年7月13日公示通知，將于2022年8月9日逐步灰度上線。

公告顯示，此次規(guī)則主要變更點：新增未收到貨場景下，買家申請退款的爭議處理標準。

具體來看，《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》變更后，新增第二十二條，賣家點擊發(fā)貨后，在買家簽收商品前，賣家基于買家合理需求攔截商品的，支持退款買家。涉及運費爭議的，依本規(guī)則運費規(guī)定處理。規(guī)則解讀：合理需求包含不限于針對支持7天無理由退/換貨商品等。

淘寶網(wǎng)今日還發(fā)布關(guān)于《淘寶網(wǎng)超時說明》買家發(fā)起未收到貨退款超時變更公示通知，隨著在平臺購物習(xí)慣的養(yǎng)成，消費者對退款服務(wù)的要求越來越高，為了使得消費者在平臺享受更符合預(yù)期的退款體驗，且綜合考慮商家的實際售后能力，淘寶網(wǎng)將對《淘寶網(wǎng)超時說明》的相關(guān)條款進行變更。此次規(guī)則變更于2022年7月13日公示通知，將于2022年8月9日逐步灰度上線。

此次規(guī)則變更點如下：賣家已發(fā)貨，買家發(fā)起未收到貨僅退款申請，賣家響應(yīng)時效變更；賣家已發(fā)貨，買家發(fā)起未收到貨僅退款申請，新增賣家攔截后退款、協(xié)商退貨退款流程。