7月5日消息，今日，快手發(fā)布可關(guān)于2022年6月超時(shí)未發(fā)貨訂單清理的公告（以下簡(jiǎn)稱“公告”）。公告稱，為提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，規(guī)范商家發(fā)貨履約行為，營(yíng)造公平健康的電商環(huán)境，即日起對(duì)2022年6月30日及以前應(yīng)發(fā)未發(fā)訂單進(jìn)行專項(xiàng)治理。若賣家還有2022年6月30日及以前超時(shí)未發(fā)貨的訂單，請(qǐng)?jiān)?月11日前盡快完成發(fā)貨，逾期將按照平臺(tái)違規(guī)管理規(guī)則進(jìn)行處罰，訂單明細(xì)見商家后臺(tái)。

對(duì)于已確定無(wú)法發(fā)貨的訂單或買家無(wú)法等待需要退款的，商家應(yīng)聯(lián)系買家積極處理，并酌情給予買家一定賠償安撫，不應(yīng)拒絕退款。

未發(fā)貨訂單查詢路徑為“訂單管理”-“訂單查詢”，在“待發(fā)貨時(shí)間”篩選“已過承諾發(fā)貨時(shí)間”的訂單，點(diǎn)擊“篩選”，下方會(huì)出現(xiàn)已超承諾發(fā)貨時(shí)間的訂單。如無(wú)超時(shí)訂單可忽略本公告。若商家因發(fā)貨地在疫情區(qū)域無(wú)法發(fā)貨，可臨時(shí)免于處罰，在條件允許后請(qǐng)及時(shí)發(fā)貨。官方認(rèn)定疫情區(qū)域以平臺(tái)公告為準(zhǔn)。

若因工廠停產(chǎn)，無(wú)法發(fā)貨，建議聯(lián)系買家說(shuō)明情況，協(xié)商一致退款，避免買家投訴和平臺(tái)判罰。若商家因規(guī)避超時(shí)未發(fā)貨處罰而進(jìn)行虛假發(fā)貨，將按虛假發(fā)貨規(guī)則進(jìn)行處罰。

值得一提的是，今日，快手電商今日發(fā)布關(guān)于疫情影響下的發(fā)貨考核調(diào)整公告（以下簡(jiǎn)稱公告）。公告顯示，承諾發(fā)貨時(shí)間、發(fā)貨地址或收貨地址在如下表格范圍的實(shí)物訂單，不納入及時(shí)發(fā)貨率、攬收異常率指標(biāo)計(jì)算且不做延遲發(fā)貨扣款，其他地區(qū)的訂單正?？己恕＃ㄕf(shuō)明：小店星級(jí)的考核是滾動(dòng)看過去一段時(shí)間的數(shù)據(jù)，公告范圍內(nèi)的訂單不納入考核，則會(huì)沿用之前的數(shù)據(jù)進(jìn)行考核。因此，考核剔除并不代表物流數(shù)據(jù)一定會(huì)變好，若之前的物流數(shù)據(jù)不好，則考核剔除后可能物流分也會(huì)降低。