今年的618大戰(zhàn)剛剛落下帷幕。受到疫情催生出的“宅經(jīng)濟(jì)”影響，今年的618商戰(zhàn)也火爆異常，帶動(dòng)各大電商平臺(tái)業(yè)績(jī)猛增。然而隨著電商平臺(tái)的銷量增長(zhǎng)，許多痛點(diǎn)也暴露而出：

• 線上購(gòu)物需求量激增，客戶量大幅上漲，平臺(tái)主難以清晰、快速地掌握商戶新增客戶數(shù)；
• 優(yōu)惠券、拼單、買贈(zèng)……多重活動(dòng)眼花繚亂，商戶難以快速配置其策劃的活動(dòng)，入駐平臺(tái)難上加難；
• 大促活動(dòng)來(lái)襲，難免有敏感詞等違規(guī)行為渾水摸魚的出現(xiàn)，平臺(tái)缺乏足夠有效的手段來(lái)應(yīng)對(duì)；
• 激增的訂單量、不可預(yù)期的物流情況導(dǎo)致交易糾紛上漲，平臺(tái)難以從海量的會(huì)話記錄中快速定位，高效處理糾紛......

在上述痛點(diǎn)影響之下，商家如何總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，迎戰(zhàn)下場(chǎng)大促節(jié)點(diǎn)？企點(diǎn)客服-平臺(tái)電商解決方案，或許是您應(yīng)對(duì)難題的不二幫手。

掃碼了解更多平臺(tái)電商解決方案

點(diǎn)擊底部閱讀原文，領(lǐng)取電商人專屬“折扣券”，我們期待與您一同實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)！

騰訊企點(diǎn)基于自身多年的社交服務(wù)基礎(chǔ)和交付實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為平臺(tái)主提供平臺(tái)級(jí)商戶管理、會(huì)話記錄、實(shí)時(shí)消息監(jiān)控、敏感詞攔截等服務(wù)，同時(shí)幫助平臺(tái)主實(shí)現(xiàn)對(duì)商家的敏感詞等管控，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)級(jí)一鍵管理。

商戶多，如何一眼看到重點(diǎn)

應(yīng)用企點(diǎn)客服-平臺(tái)電商解決方案，平臺(tái)主只需通過(guò)后臺(tái)篩選標(biāo)簽，即可快速定位不同商戶的多維度信息，一目了然商城每日新增客戶數(shù)的同時(shí)，以管理員視角定位單個(gè)客戶的詳細(xì)資料，深度了解商戶客戶維護(hù)狀況。

活動(dòng)多，如何輕松一鍵接入

難以快速配置促銷活動(dòng)吸引消費(fèi)者，無(wú)疑會(huì)阻礙商家入駐平臺(tái)的腳步?；谄簏c(diǎn)客服-平臺(tái)電商解決方案，商戶可在電商平臺(tái)一鍵接入精心策劃的活動(dòng)，輕松配置商品、訂單、優(yōu)惠券等，助其省事省力省心，從而吸引商戶成功入駐。

敏感詞，如何做到主動(dòng)攔截

敏感詞等違規(guī)行為加劇了平臺(tái)所要面臨的風(fēng)險(xiǎn)，因此企點(diǎn)客服-平臺(tái)電商解決方案推出敏感詞監(jiān)控功能，助力平臺(tái)大幅降低違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。平臺(tái)可通過(guò)統(tǒng)一設(shè)置敏感詞，實(shí)時(shí)監(jiān)控當(dāng)前會(huì)話，自動(dòng)記錄并攔截商戶的不合規(guī)信息并避免商戶側(cè)提前感知平臺(tái)預(yù)設(shè)的敏感詞，加倍防范！

有糾紛，如何快速判定責(zé)任

賣家與買家發(fā)生糾紛時(shí)，如何基于歷史會(huì)話快速劃分責(zé)任異常重要。借助企點(diǎn)客服-平臺(tái)電商解決方案，平臺(tái)主可篩選時(shí)間+客戶+客服姓名，快速定位目標(biāo)會(huì)話，查明情況，同時(shí)針對(duì)每個(gè)商戶提供詳細(xì)的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，助力平臺(tái)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)策略，一舉而多得！

隨著消費(fèi)者居家、網(wǎng)購(gòu)等消費(fèi)習(xí)慣的改變，電商平臺(tái)的不可替代性日益顯現(xiàn)之下，今年的618或許更像未來(lái)節(jié)點(diǎn)大促活動(dòng)的前哨戰(zhàn)，因此各大電商平臺(tái)更加需要提前布局，從而對(duì)未來(lái)做到有備無(wú)患。而企點(diǎn)客服-平臺(tái)電商解決方案也將持續(xù)憂平臺(tái)之所憂，提供一體化、全方位服務(wù)體驗(yàn)，助力平臺(tái)實(shí)現(xiàn)“多個(gè)服務(wù)，一套系統(tǒng)”，為商戶到平臺(tái)提供一體化全流程服務(wù)，讓平臺(tái)主不錯(cuò)漏每一個(gè)商機(jī)！

掃碼關(guān)注公眾號(hào)，了解更多關(guān)于騰訊企點(diǎn)

閱讀原文