波司登CIO戴建國(guó)：數(shù)字化的本質(zhì)在于用戶體驗(yàn)、運(yùn)營(yíng)效率和模式創(chuàng)新

日前，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)舉辦“跨越不確定性，零售連鎖品牌如何下好數(shù)字化這盤棋？”為主題的線上直播，并聯(lián)合微盟發(fā)布《2022零售連鎖品牌數(shù)字化運(yùn)營(yíng)研究及策略報(bào)告》。本次活動(dòng)，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)武瑞鈴、微盟集團(tuán)副總裁凌蕓、來(lái)酷科技CEO周銘、波司登集團(tuán)執(zhí)行總裁助理兼CIO戴建國(guó)分別進(jìn)行了分享。

波司登始創(chuàng)于1976年，是全球知名的羽絨服裝品牌企業(yè)，羽絨服規(guī)模全球領(lǐng)先。近年來(lái)，波司登研、產(chǎn)、銷全鏈路工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)運(yùn)用工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、云平臺(tái)、5G、人工智能等新技術(shù)，打造智能工廠，構(gòu)建波司登數(shù)字化平臺(tái)架構(gòu)。其數(shù)字化新零售平臺(tái)則統(tǒng)一了線上線下會(huì)員體系、全渠道營(yíng)銷體系和智能供應(yīng)鏈體系，以解決長(zhǎng)期困擾企業(yè)成長(zhǎng)的會(huì)員信息混亂、庫(kù)存信息錯(cuò)亂等問(wèn)題。

波司登集團(tuán)執(zhí)行總裁助理兼CIO戴建國(guó)表示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅是技術(shù)迭代，更是管理理念的轉(zhuǎn)變。從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，企業(yè)內(nèi)部關(guān)注數(shù)字化轉(zhuǎn)型主要有三個(gè)重心：第一，這些轉(zhuǎn)型能否帶來(lái)用戶體驗(yàn)的提升，第二，能否提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，第三，能否創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式。面對(duì)“跨越不確定性”議題，戴建國(guó)表示，“數(shù)字化”是目前所有企業(yè)獲得確定性的基礎(chǔ)。據(jù)了解，目前波司登各大門店絕大部分已采用智能補(bǔ)貨方式。

以下為波司登集團(tuán)執(zhí)行總裁助理兼CIO戴建國(guó)在圓桌話題環(huán)節(jié)的精彩發(fā)言實(shí)錄：

數(shù)字化轉(zhuǎn)型我們一直在路上，用我們的術(shù)語(yǔ)來(lái)講叫不停地迭代，今天是1.0版本，明天是2.0版本，一直往前迭代，一直在路上。

數(shù)字化的本質(zhì)在于用戶體驗(yàn)、運(yùn)營(yíng)效率和模式創(chuàng)新

從實(shí)踐角度來(lái)看，這幾年來(lái)，波司登對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型有了較深的理解。我是IT從業(yè)者，以前談的更多的是用技術(shù)來(lái)做賦能和工具的支持。到了今天，我們認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型是管理理念的轉(zhuǎn)變，不再是純粹地談技術(shù)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型從本質(zhì)來(lái)講，主要包括三個(gè)方面： 第一，這些轉(zhuǎn)型能否帶來(lái)用戶體驗(yàn)的提升，第二，能否提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，第三，能否創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式。

圍繞這三個(gè)點(diǎn)，我們不停地在做數(shù)字化轉(zhuǎn)型。比如說(shuō)提升運(yùn)營(yíng)效率，如果我們所有動(dòng)作、所有工具都不能讓人均效率發(fā)生根本性變化，那這些技術(shù)可能都是失敗的。我一直說(shuō)，我們IT人員唯一存在的價(jià)值是能不能幫助到業(yè)務(wù)人員。以前他能做人均10萬(wàn)，現(xiàn)在能不能做到20萬(wàn)，30萬(wàn)？在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中能不能帶來(lái)更好的思維方式的變化？這才是更重要的。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是要提升客戶體驗(yàn)，因此，一定要能夠精準(zhǔn)獲取消費(fèi)者的需求，如果這些需求信息能夠獲取，對(duì)商品企劃、精準(zhǔn)營(yíng)銷、內(nèi)容推廣等方面都會(huì)帶來(lái)巨大的幫助，從而提升客戶體驗(yàn)。

關(guān)于創(chuàng)建新的運(yùn)營(yíng)模式，相對(duì)難度會(huì)高一點(diǎn)，尤其波司登屬于傳統(tǒng)行業(yè)，和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)差距還比較大，但是我們也一直在做嘗試。數(shù)字化轉(zhuǎn)型，表面看落腳點(diǎn)主要在如何提升運(yùn)營(yíng)效率，如何提升客戶體驗(yàn)，實(shí)際上背后考慮更多的是流程要不要再造？組織要不要變革？這些才是引領(lǐng)企業(yè)往前走得更平穩(wěn)、更快的基礎(chǔ)，我們要一直往前走才能得到最后的答案。

“數(shù)字化”是所有企業(yè)獲得確定性的基礎(chǔ)

有關(guān)零售行業(yè)接下來(lái)通過(guò)哪些舉措來(lái)跨越不確定性，我認(rèn)為數(shù)字化是目前所有企業(yè)確定性的基礎(chǔ)。別的都不確定，但是數(shù)字化是已然非常確定的變革方向。

我們的數(shù)字化會(huì)重點(diǎn)在兩個(gè)方面：第一個(gè)是用戶洞察方面，我們所有工作都是圍繞消費(fèi)者的需求，讓消費(fèi)者感到更有價(jià)值?！安ㄋ镜菧嘏澜纭薄笆澜缫蚰愣利悺?，“溫暖”“美麗”是形容詞，是很難把它測(cè)量出來(lái)的，但是作為IT從業(yè)者就是要想盡一切辦法，用一切技術(shù)手段讓抽象的溫暖、美麗變得可定義、可測(cè)量。用我們的術(shù)語(yǔ)來(lái)講，就是把非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)變成結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，通過(guò)建模，通過(guò)技術(shù)手段形成非常明確具體的需求，這樣才能給業(yè)務(wù)帶來(lái)幫助。

我舉個(gè)例子，去年波司登推出了風(fēng)衣羽絨服，這是一個(gè)全新的品類。我們?cè)趺聪氲竭@個(gè)品類的呢？一定是基于對(duì)消費(fèi)者的深刻洞察，對(duì)消費(fèi)者需求信息的采集和分析，最終才能把這個(gè)產(chǎn)品推出來(lái)，一炮打響。這就是典型的IT技術(shù)和業(yè)務(wù)相融合。

第二個(gè)，在企業(yè)運(yùn)營(yíng)層面，波司登在全國(guó)有4000多家門店，如何提高門店運(yùn)營(yíng)效率，商品流轉(zhuǎn)效率。從我個(gè)人對(duì)門店運(yùn)營(yíng)的理想模型來(lái)講，希望通過(guò)數(shù)字化1.0、2.0不停地迭代，徹底把人從日常的鋪貨、補(bǔ)貨、調(diào)貨、退貨中解放出來(lái)，由數(shù)字系統(tǒng)基于模型、算法（概率）精準(zhǔn)地計(jì)算出明天會(huì)賣什么，要提供什么貨品，要上新什么貨品，要調(diào)退什么貨品，再通過(guò)強(qiáng)大的物流體系把貨品準(zhǔn)時(shí)交到門店或者消費(fèi)者，滿足消費(fèi)者的需求。

到今天為止，波司登絕大部分門店已采用智能補(bǔ)貨方式。以前耗費(fèi)店長(zhǎng)大量精力的補(bǔ)貨工作全部交給數(shù)字系統(tǒng)完成，店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)更多精力集中在服務(wù)客戶上。隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入，一方面可以很好應(yīng)對(duì)不確定的環(huán)境，另一方面可以更精準(zhǔn)滿足人們的需求，服務(wù)于人們的美好生活。