Shopify推出PayPal Dispute插件處理訂單糾紛

6月14日消息，據(jù)SHOPLINE獨立站官微消息，為了幫助賣家提高PayPal糾紛處理的效率，Shopify在PayPal技術(shù)方的支持下，開發(fā)出了PayPal Dispute插件，并在6月6日已正式上線Shopify應(yīng)用市場，幫助賣家解決糾紛，降低店鋪風(fēng)險，構(gòu)建綠色健康的營商環(huán)境。

據(jù)介紹，使用該插件，賣家可以直接在店鋪后臺篩選、查看、處理在Shopify店鋪交易后產(chǎn)生的所有糾紛，無需登錄PayPal后臺，操作方便，糾紛處理及時高效。

據(jù)了解，當(dāng)訂購商品沒送到、或者商品和賣家的描述不符時，使用PayPal的買家會在交易后的180天內(nèi)前往PayPal調(diào)解中心申請退款、退還商品或重新運送商品。

此前，賣家無法直接在店鋪后臺處理糾紛，需要登錄PayPal后臺才能處理，操作起來很不方便。而安裝PayPal Dispute插件后，賣家可以直接在店鋪后臺查看并處理糾紛，從訂單交易到退換貨售后處理一站式完成。

如果賣家同意退款，可以直接在PayPal Dispute中處理全額退款，此時個案將自動結(jié)束。如果商家和顧客沒有達成共識，賣家也可以在PayPal Dispute插件中將糾紛申訴轉(zhuǎn)為補償申請，升級成補償申請后，賣家也可以通過PayPal Dispute插件回應(yīng)，并查看進度及結(jié)果。

在發(fā)生退款和賠償爭議后，PayPal將會發(fā)送郵件提醒賣家。而賣家的郵箱往往信息繁雜，當(dāng)信息接收繁忙時，賣家很容易遺漏郵件信息，導(dǎo)致不能及時處理。

同時，賣家的PayPal賬號密碼隱私性高，也不方便共享給多個員工登錄，大部分時候只能靠賣家自己登錄查看和處理，造成處理效率低下。

對這種情況，PayPal Dispute插件可以解決上面的問題。賣家和員工可以直接在PayPal Dispute插件首頁查看到全部類型的爭議，包括Dispute、Claim、Chargeback，以及爭議的不同原因和階段，并根據(jù)緊急程度快速進行篩選、查看和處理。

如果賣家想讓員工幫忙處理，也不需要共享PayPal后臺賬號密碼，員工和賣家可以同時在Shopify后臺處理這些糾紛。同時，賣家可以及時處理PayPal 糾紛，減少從dispute升級到claim的比例，降低店鋪風(fēng)險。