“省心裝”服務(wù)成這屆年輕人家裝首選 京東居家618送裝一體訂單增長250%

最近，剛剛收新房的90后上班族小楊，趁著京東618入手了不少大件——智能馬桶、恒溫花灑、環(huán)保瓷磚、布藝沙發(fā)等，全部以超值優(yōu)惠一站式購齊。由于大件商品送裝難、易損壞、理賠難，所以在購買前，小楊特別留心了產(chǎn)品標(biāo)簽，專門認(rèn)準(zhǔn)有“省心裝”標(biāo)識的產(chǎn)品下單，繼而獲得了優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)保障。

其實，像小楊這樣在選購家居家裝產(chǎn)品時把服務(wù)保障視為重要依據(jù)的消費者，并不在少數(shù)。據(jù)京東居家聯(lián)合新浪家居發(fā)布的《2022家居家裝服務(wù)行業(yè)趨勢洞察報告》（以下簡稱《報告》）顯示，家裝痛點依然存在，年輕人青睞京東的價保、先行理賠/晚必賠以及材質(zhì)驗真服務(wù)。56%用戶認(rèn)為服務(wù)項目與質(zhì)量已成為激發(fā)市場消費活力的重要因素，超六成消費者會從電商渠道購買定制化家具或大件商品，其中京東受信賴度第一。超七成消費者認(rèn)為，京東在家裝市場服務(wù)上更有優(yōu)勢。      

25-35歲人群尤為推崇“省心裝”服務(wù) “先行理賠”最受歡迎

據(jù)《報告》統(tǒng)計，“沒保障”、“不明晰”、“麻煩”、“不確定”等都是讓消費者最頭疼的問題。隨著年輕一代逐漸成為家裝主力消費人群，傳統(tǒng)行業(yè)模式已無法滿足他們對“商品+服務(wù)”的需求，服務(wù)型消費正在成為年輕人家裝消費主流。   

今年京東居家618期間，Z世代年輕人對“省心裝”服務(wù)的熱愛與日俱增，“省心裝”服務(wù)70%的人群，為25-35歲的年輕人。作為京東618“全鏈路服務(wù)”的重要組成部分，京東居家的“省心裝”服務(wù)覆蓋超6900萬款商品，為用戶提供全周期、全渠道、全場景、全時段的服務(wù)保障。    

貫穿居家商品“送、裝、退、用、換、養(yǎng)、修”全周期的“省心裝”服務(wù)中，于618前夕推出的“先行理賠”服務(wù)，與免費送裝、30天價保兩項服務(wù)，共同登上京東居家618“省心裝”最受歡迎服務(wù)TOP 3。

其中，包含“180天質(zhì)量問題可退可換”、“物流破損包解決”、“產(chǎn)品責(zé)任無憂保障”三重保障的“先行理賠”人氣值快速增長。618期間，京東居家聯(lián)合上萬商家力推“先行理賠”，選擇這項服務(wù)的人群增長了260%。

不同地域消費者對服務(wù)的需求各有偏重，工作繁忙“圖省事”的一二線城市消費者，最愛免費送裝服務(wù)；收入相對較低“怕波動”的三四線城市消費者，最愛30天價保服務(wù)。不同性別消費者的家裝服務(wù)偏好也有差異，善于保障權(quán)益“抓重點”的男性，最愛“先行理賠”服務(wù)；而需要拉滿更高家裝“安全感”的女性，更關(guān)注是否“省心裝”服務(wù)。

 輕松化解送裝痛點 送裝一體、建材安裝“五免”特色服務(wù)受青睞

目前，京東居家的“省心裝”服務(wù)已增加到20余項，送裝服務(wù)一直是其中感知度最高的項目之一。京東居家618期間，送裝一體訂單增長250%、送裝拆舊訂單增長超240%。此外，從時間和價格維度提供權(quán)益保障的服務(wù)也備受歡迎，使用三年質(zhì)保服務(wù)的訂單同比增長160%，使用30天價保服務(wù)的訂單同比增長250%。  

《報告》顯示，如今的家裝消費早已從“裝修難”到“享服務(wù)”趨勢的嬗變，呈現(xiàn)向全鏈條服務(wù)發(fā)展的態(tài)勢。今年京東居家618期間，以免費配送、 免費安裝、免費拆舊、免遠(yuǎn)程費、免二次上門/免打孔費為內(nèi)容的“五免”特色服務(wù)，帶動服務(wù)訂單同比增長5倍、 “五免”商品成交額同比增長超200%，其中KA品牌商品成交額同比增長超300%。

人們對居家生活綠色環(huán)保的要求與日俱增，選購無甲醛、無霉菌等環(huán)保型兒童家具，成為家長們的必修課。京東居家618期間，兒童家具訂單同比增長250%，兒童家具環(huán)保承諾更是幫助上萬個家庭的孩子健康快樂成長。

購買價格昂貴、運費不菲的紅木家具，許多用戶選擇了“紅木家具材質(zhì)正品險”。當(dāng)消費者認(rèn)為所購商品的紅木材質(zhì)與商家描述不一致，經(jīng)專業(yè)機構(gòu)檢測認(rèn)定的，將獲賠檢測費用及寄送往返運費。在此保障下，選擇購買國潮保真紅木家具的80后、90后同比增長310%。 

家裝無難事，只要有京東。有了多項具體而微的家裝服務(wù)加持，逛京東居家的消費者體驗到，優(yōu)質(zhì)消費感受貫穿于售前、售中、售后的每個環(huán)節(jié)。京東居家618期間，消費者認(rèn)準(zhǔn)“省心裝”標(biāo)簽，即可享受高品質(zhì)、可信賴、有保障的服務(wù)，使家裝變得輕松愉悅，讓美好的煙火氣觸手可及。