發(fā)力金融科技，招行信用卡打造最佳客戶體驗

日前，由科技部、中宣部、中國科協(xié)共同主辦的2022全國科技活動周正在舉行，今年活動主題是“走進科技 你我同行”。科技進步與人民的美好生活密切相關(guān)，招商銀行信用卡積極擁抱金融科技，為用卡安全“保駕護航”的同時，智慧守護特定群體，持續(xù)提升客戶體驗。

“信用卡高頻使用的特征，使其成為金融科技運用的天然場所。招行信用卡堅持技術(shù)與創(chuàng)新驅(qū)動，在金融科技應(yīng)用領(lǐng)域始終居于行業(yè)領(lǐng)先地位，為廣大客戶創(chuàng)造更多價值。”業(yè)內(nèi)人士表示。

新型智慧風(fēng)控體系，“安全+體驗”平衡發(fā)展

既要保障用卡安全，又要提升用戶體驗，在“守”與“攻”之間找到最優(yōu)解，這背后是招行信用卡的智慧風(fēng)控體系。該體系面向新型支付生態(tài)下風(fēng)險防控要求，緊握大數(shù)據(jù)、云計算“兩個拳頭”，拓展智能交互，覆蓋客戶交易閉環(huán)所有節(jié)點，切實提高支付安全水平。

具體表現(xiàn)上，在系統(tǒng)架構(gòu)方面，采用最新的大數(shù)據(jù)運算技術(shù)處理海量的支付數(shù)據(jù)，賬戶、交易、行為、設(shè)備、標(biāo)簽等維度日均運算超200億次，對交易進行全方位的監(jiān)控和保護。在風(fēng)險識別與監(jiān)測上，實行7*24小時實時風(fēng)險監(jiān)測,對外部風(fēng)險事件快速響應(yīng)，在不同場景下保護支付安全。交互方面，人機交互、智能交互時代，搭建了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的移動互聯(lián)智能交互體系，通過更及時的風(fēng)險伴隨式處理，保障賬戶安全并兼顧用戶體驗。據(jù)透露，招行信用卡智慧風(fēng)控體系已累計防堵數(shù)十億元的風(fēng)險損失，其“反詐騙鏈?zhǔn)椒揽亍斌w系風(fēng)險主動發(fā)現(xiàn)率和資金止損率均已超90%。

雙邊安全管理生態(tài)，“銀行+用戶”共同守護

招行信用卡利用金融科技，率先推出“銀行+用戶”雙邊安全管理生態(tài)的防控理念，使用戶從“旁觀者”變成“參與者”，與銀行一起守護用卡安全。招行信用卡有近7000萬流通戶，如此龐大的客戶群躬身入局到安全管理中，是一股不容小覷的力量，“一鍵鎖卡”、“安全中心”等風(fēng)險管理工具更是深受他們青睞。

招行“一鍵鎖卡”是全國范圍內(nèi)第一款由銀行自主研發(fā)、可完全由用戶自主管控交易功能的產(chǎn)品，已成為央行規(guī)定的信用卡標(biāo)配。用戶可根據(jù)自己需要，管理卡片交易時間、類型和地區(qū)。而“安全中心”作為掌上生活A(yù)pp“安全”功能集成入口，為用戶提供了系列安全工具及可視化的安全評價體系。打開掌上生活A(yù)pp—我的—安全,就能看到安全認(rèn)知、生物識別、安全功能、設(shè)備安全、保障這五大功能組成的五維安全神盾，構(gòu)筑起用戶賬戶“防火墻”。這里還有用卡指南、防坑防詐攻略、視頻精選等金融科普知識，全面幫助用戶提高主動防范意識。

科技造福特殊群體，App“適老化+無障礙化”改造

金融科技不是目的，為用戶創(chuàng)造價值才是。招行信用卡還將金融科技應(yīng)用于更多剛需場景，如聚焦老年用戶、視障群體等使用需求，啟動“適老化”“無障礙化”改造，讓更多人公平享受金融科技帶來的美好生活。

掌上生活A(yù)pp“適老化”改造推出“大字版”，本著“聚焦剛需做減法”的理念，除字號、間距等針對老年人做了適配外，僅保留老年人高頻及剛需的使用場景，并對這些業(yè)務(wù)模塊進行專項的適老化簡潔改造，同時還可一鍵直達人工客服，操作簡單便捷。老年用戶還可瀏覽“關(guān)愛長輩專區(qū)”，里面的用卡手冊和視頻講解深入淺出地介紹了日常用卡知識，使他們想用、能用、敢用。

無障礙化改造方面，考慮到視障用戶需求，掌上生活A(yù)pp重點改造兩大部分：一是針對“大字版”全面適配了讀屏無障礙服務(wù)，視障人群可通過開啟手機系統(tǒng)自帶的“旁白”及“屏幕朗讀”功能，便捷獲取相關(guān)服務(wù)。二是支持智能語音導(dǎo)航交互服務(wù)，視障用戶可通過語音形式進行指令交互，快速引導(dǎo)至相關(guān)服務(wù)頁面。

正如今年科技活動周“走進科技，你我同行”的主題，金融科技目的是為了滿足客戶需求，解決客戶痛點，提升客戶體驗，讓科技為人民美好生活添彩。招行信用卡通過金融科技不僅創(chuàng)造了安全的用卡環(huán)境，還為更多用戶創(chuàng)造更高價值，這也是招行“以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價值”價值觀的題中之義。