打通“任督二脈”，國(guó)美牽手騰訊加速零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型

國(guó)美將五一后的第一枚橄欖枝，徑直拋給了騰訊。

2022年5月5日，國(guó)美與騰訊簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。據(jù)透露，雙方將充分發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢(shì)，共同打造數(shù)實(shí)融合的全零售樣板。

在簽約現(xiàn)場(chǎng)，國(guó)美控股集團(tuán)CEO杜鵑表示，國(guó)美將為騰訊在“互聯(lián)網(wǎng)+零售”領(lǐng)域的能力釋放打開(kāi)全零售的廣闊空間，騰訊則能為國(guó)美的全零售生態(tài)共享平臺(tái)帶來(lái)數(shù)字科技賦能的全面助力，希望雙方的互動(dòng)、互補(bǔ)、互助可以實(shí)現(xiàn)1+1＞2的共贏效應(yīng)。

諸多跡象表明，國(guó)美正推進(jìn)著一場(chǎng)自上而下的升級(jí)變革，不斷加速其戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與數(shù)字化提速升級(jí)的步伐。

被聚光燈照亮的一方舞臺(tái)緩緩拉開(kāi)大幕。

從“降龍十八掌”到“凌波微步”

業(yè)內(nèi)有一個(gè)值得玩味的名詞——“駱駝效應(yīng)”。

駱駝一次能夠喝下一百斤水，并借此在極其惡劣的沙漠中生存，其他沒(méi)有這種生存力的動(dòng)物則在莽荒的沙漠中舉步維艱，很難存活。

曾幾何時(shí)，國(guó)美被看作是一只在零售行業(yè)砥礪前行的駱駝。

作為中國(guó)連鎖賣(mài)場(chǎng)模式的開(kāi)創(chuàng)者，國(guó)美一度占據(jù)家電零售霸主的地位，在業(yè)務(wù)鼎盛之時(shí)，又在地產(chǎn)行業(yè)布下重子。

“駱駝效應(yīng)”的精髓實(shí)為“剩者為王”。在國(guó)內(nèi)零售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)初期，一個(gè)屢試不爽的競(jìng)爭(zhēng)法則便是“規(guī)模擴(kuò)張”。

在那個(gè)單純且粗放的原始積累階段，只有儲(chǔ)備充足且體態(tài)健壯的企業(yè)才能像駱駝一樣安全地生存下去。在這樣的行業(yè)邏輯下，眾多企業(yè)拼命擴(kuò)大產(chǎn)量和市場(chǎng)占有率，在形成自身規(guī)模效應(yīng)之后，通過(guò)降低市場(chǎng)成本和擠壓對(duì)手市場(chǎng)空間來(lái)獲得市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。

無(wú)論是昔日零售行業(yè)的國(guó)美并永樂(lè)、吞大中，還是PC行業(yè)的聯(lián)想擴(kuò)疆拓土，它們?cè)谌珖?guó)飛速擴(kuò)張所追求的重要指標(biāo)之一無(wú)非便是規(guī)模效益。

在那個(gè)蠻荒時(shí)代，規(guī)模效應(yīng)可以讓領(lǐng)先者獲取盡可能多的行業(yè)店面資源、供應(yīng)商品類(lèi)資源和消費(fèi)者的關(guān)注資源?！暗靡?guī)模者得天下”，被奉為一句經(jīng)典。

在那個(gè)時(shí)代，郭靖只需使出一招“降龍十八掌”，便可傲立群雄。

如今回顧往事，無(wú)論是國(guó)美當(dāng)年引以為傲的家電連鎖還是地產(chǎn)生意，其根本策略之一便是借助規(guī)模效應(yīng)這一打法，以一招應(yīng)萬(wàn)招。

不過(guò)，當(dāng)歷史的指針指向2022，行業(yè)的游戲規(guī)則發(fā)生了重大變化，電商模式改變了以往的商業(yè)玩法。

在這個(gè)初夏，騰訊之所以成為國(guó)美的盟友，一個(gè)很重要的原因在于——互聯(lián)網(wǎng)電商模式讓信息流成為零售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心。以往業(yè)界推崇的對(duì)渠道空間的簡(jiǎn)單掌控，已然不再是零售行業(yè)的核心優(yōu)勢(shì)。

曾經(jīng)有一種觀(guān)點(diǎn)頗受業(yè)內(nèi)推崇，“互聯(lián)網(wǎng)是一種工具”，然而，其更深層的一個(gè)涵義是——互聯(lián)網(wǎng)更是一種思想、一種觀(guān)念，足以顛覆你已知的市場(chǎng)、已知的世界、已知的一切……

基于這一思路，昔日因擁有強(qiáng)大零售渠道而領(lǐng)先的國(guó)美，勢(shì)必要將線(xiàn)下渠道優(yōu)勢(shì)升級(jí)延展為互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)。

“渠道”與“平臺(tái)”之間的一個(gè)簡(jiǎn)單區(qū)別是，渠道主要提供的是買(mǎi)賣(mài)雙方物流和資金流的便利條件，而平臺(tái)則除了向雙方提供物流和資金流之便利以外，還可以借助自己對(duì)信息流的深層分析，創(chuàng)造出更大價(jià)值的行業(yè)預(yù)測(cè)力，實(shí)現(xiàn)買(mǎi)賣(mài)雙方都無(wú)法想象的產(chǎn)業(yè)效率提升。

國(guó)美和騰訊的此次戰(zhàn)略合作，正是在雙方都具有平臺(tái)效應(yīng)的基礎(chǔ)上開(kāi)展的，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，不為資本擴(kuò)張，只求價(jià)值協(xié)同，共享共贏。

在行業(yè)內(nèi)摸爬滾打這么多年，國(guó)美深知，借助真正的互聯(lián)網(wǎng)思路打通自身奇經(jīng)八脈，國(guó)美更應(yīng)該練好內(nèi)功，講求借力打力，借助騰訊的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案快速地完成身法輕盈的自身轉(zhuǎn)型，大象也要學(xué)會(huì)“凌波微步”。

2017 年，國(guó)美正式開(kāi)啟了從“家電連鎖零售”向“家·生活”整體解決方案提供商新賽道的升級(jí)和躍遷。

2021年，國(guó)美開(kāi)啟了“家·生活”戰(zhàn)略第二階段的延展和升級(jí)，全力為廣大消費(fèi)者提供“家電、家用、家居、家裝、家服務(wù)”一體化的品質(zhì)消費(fèi)整體解決方案，服務(wù)億萬(wàn)家庭的美好“家·生活”。經(jīng)過(guò)一年多的建設(shè)，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型成效凸顯。

無(wú)論是讀懂互聯(lián)網(wǎng)的傳統(tǒng)企業(yè)，還是明悉傳統(tǒng)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，都將是一頭可怕的巨獸。

據(jù)國(guó)美2021年財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，其目前在中國(guó)擁有4000多家門(mén)店，結(jié)合“一店一頁(yè)”、“視頻導(dǎo)購(gòu)”等新模式實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。2021年，國(guó)美還對(duì)旗下安迅物流進(jìn)行了供應(yīng)鏈物流一體化升級(jí)，不僅將服務(wù)能力下沉到縣鎮(zhèn)鄉(xiāng)一級(jí)的消費(fèi)市場(chǎng)，更結(jié)合數(shù)字化云倉(cāng)與一體化撮合能力，大幅降低商品流通成本。

同時(shí)，輔以標(biāo)志性的送裝同步服務(wù)，國(guó)美也為京東、小米等第三方合作伙伴提供了能提升差異化競(jìng)爭(zhēng)力的資源。也正是因?yàn)楸局蚕砉糙A的理念，國(guó)美的朋友圈才得以一步步擴(kuò)大。

擴(kuò)大朋友圈，打通“任督二脈”

紛擾塵世間，國(guó)美為何選中騰訊。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電商開(kāi)始以人為中心，而不再以貨為中心。

在這個(gè)以人為中心的商業(yè)時(shí)代，任何產(chǎn)品都被打上了社交化的烙印。無(wú)論是小紅書(shū)、朋友圈，還是視頻號(hào)、抖音、快手……這些紅極一時(shí)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品身上無(wú)一不帶有著濃郁的社交屬性。

社交正在向電商鏈條源源不斷地提供著富有含金量的信息和最強(qiáng)有力的價(jià)值。

在金庸筆下，對(duì)于修煉武功的人來(lái)說(shuō)，任督二脈的打通意味著一個(gè)人將激發(fā)出體內(nèi)巨大的潛能，繼而成為眾多武林高手所追求的一個(gè)目標(biāo)。

國(guó)美善于聚貨，騰訊善于聚人。

具備優(yōu)質(zhì)社交基因的騰訊，或許就是那位可以力助國(guó)美打通自身任督二脈的“一燈法師”。

更重要的是，騰訊不但擁具社交基因和資源，還擁有強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)社交體系構(gòu)建能力。

冥冥中，騰訊成為了幫助國(guó)美打通任督二脈的最佳人選。

那么，“任督二脈”如何打通？

有行業(yè)專(zhuān)家分析，本次國(guó)美零售與騰訊的聯(lián)手更大意義上發(fā)生在戰(zhàn)略層面。國(guó)美作為零售實(shí)體經(jīng)濟(jì)的連鎖企業(yè)，擁有線(xiàn)上、線(xiàn)下、供應(yīng)鏈、物流等零售關(guān)鍵資源和能力，加之其最新發(fā)力的共享共建、大數(shù)據(jù)&云平臺(tái)，在這六大平臺(tái)基礎(chǔ)上打造了全零售生態(tài)共享平臺(tái)，倡導(dǎo)共建“家·生活”零售共同體，成為了一家具備供應(yīng)鏈能力的平臺(tái)主導(dǎo)型公司。

而騰訊作為業(yè)內(nèi)知名的科技公司，借助其卓越的云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)能力，致力于成為各行各業(yè)的“數(shù)字化助手”，用技術(shù)助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)，目前已為千行百業(yè)提供了眾多成熟的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案。

近年來(lái)，“服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)”越來(lái)越高頻地出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的語(yǔ)境中。2019年，騰訊董事會(huì)主席馬化騰在數(shù)字中國(guó)峰會(huì)上明確表態(tài)：“中國(guó)門(mén)類(lèi)齊全、種類(lèi)豐富的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)體系，最有優(yōu)勢(shì)借助數(shù)字化技術(shù)，率先打通從消費(fèi)到生產(chǎn)的智慧連接（即C2B），打造多樣性、個(gè)性化、高品質(zhì)的‘國(guó)貨’，助力供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革?！倍?021年底，騰訊更是專(zhuān)門(mén)發(fā)布廣告片表明了“以數(shù)字科技助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)”的立場(chǎng)，將自身定位于“數(shù)字化助手”的角色。

國(guó)美作為擁有龐大實(shí)體基礎(chǔ)的零售企業(yè)，一直希望能夠以實(shí)體為基本盤(pán)反哺數(shù)字經(jīng)濟(jì)。而精通互聯(lián)網(wǎng)玩法的騰訊，一直期盼自己可以在實(shí)體經(jīng)濟(jì)平臺(tái)上一展拳腳。

據(jù)悉，此次國(guó)美和騰訊將在云服務(wù)、智能營(yíng)銷(xiāo)、智慧零售等領(lǐng)域開(kāi)展戰(zhàn)略合作，就是以推進(jìn)“全零售生態(tài)共享平臺(tái)”建設(shè)運(yùn)營(yíng)為著力點(diǎn)，將騰訊在數(shù)智化連接方面的用戶(hù)、產(chǎn)品和工具等，與國(guó)美在家生活全零售方面的網(wǎng)絡(luò)、供應(yīng)鏈、運(yùn)營(yíng)和服務(wù)等進(jìn)行集成創(chuàng)新和共享共建，打破市場(chǎng)壁壘，降低交易成本，切實(shí)提升零售流通效能、增強(qiáng)廠(chǎng)商伙伴的價(jià)值感和消費(fèi)者的獲得感，共同推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體產(chǎn)業(yè)融合。

據(jù)了解，國(guó)美下一步將持續(xù)深化革新全零售生態(tài)，通過(guò)線(xiàn)上、線(xiàn)下、物流、供應(yīng)鏈、共享共建、大數(shù)據(jù)&云六大平臺(tái)，搭建集成集約、互聯(lián)互通、共享共建型的“全零售生態(tài)共享平臺(tái)”，并依托科技創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下融合貫通，持續(xù)推動(dòng)零售行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。而騰訊作為其戰(zhàn)略合作伙伴，也將積極協(xié)助國(guó)美進(jìn)一步優(yōu)化其數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力，推動(dòng)智慧零售行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，并可借助對(duì)真快樂(lè)APP的助推契機(jī)，在娛樂(lè)化零售版圖占據(jù)一席之地。

可以預(yù)見(jiàn)的是，在此番成功牽手后，雙方將充分發(fā)揮騰訊在技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)和生態(tài)等方面的領(lǐng)先能力以及國(guó)美在零售行業(yè)的深耕經(jīng)驗(yàn)，共同加速?lài)?guó)美數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程，打造“數(shù)實(shí)融合”新標(biāo)桿。

不可忽視的是，騰訊與國(guó)美在經(jīng)營(yíng)中也有著諸多相似的理念。雙方都呼吁以“共享共建”模式構(gòu)建新業(yè)態(tài)、新格局。這一背景會(huì)讓雙方的合作在實(shí)體零售市場(chǎng)和娛樂(lè)化零售板塊重合后具有很大的想象空間。

實(shí)際上，在筆者看來(lái)，在本次聯(lián)手的初期，騰訊更大意義上是以成熟行業(yè)解決方案的面孔出現(xiàn)在國(guó)美身邊，為國(guó)美實(shí)現(xiàn)“數(shù)實(shí)融合”的縱深發(fā)展提供了有力支撐。

隨著未來(lái)雙方合作的深入，騰訊將持續(xù)創(chuàng)新技術(shù)、產(chǎn)品與解決方案，助力國(guó)美構(gòu)建更加開(kāi)放高效的、全場(chǎng)景的、共享共建的、全零售的數(shù)字化模式，同時(shí)形成可復(fù)制、可推廣的方案，為更多行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型注入新動(dòng)能，加速推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的融合發(fā)展。

國(guó)美與騰訊的“One more thing”

“One more thing”曾經(jīng)是蘋(píng)果創(chuàng)始人喬布斯在新品發(fā)布會(huì)上的口頭禪，它時(shí)常意味著讓人感到驚喜的新東西。筆者也借此做一下猜測(cè)，國(guó)美與騰訊的合作或許也會(huì)有“One more thing”。

在國(guó)美與騰訊的本次對(duì)外合作措辭中，“生態(tài)”兩字赫然入目。

筆者更為關(guān)注的是，在國(guó)美與騰訊之間，還會(huì)發(fā)生一些什么？

騰訊作為一家業(yè)內(nèi)巨頭，深知電商的價(jià)值，其相關(guān)業(yè)務(wù)布局也不斷擴(kuò)大，一方面孵化自有電商平臺(tái)，另一方面扶持和注資外部電商伙伴。此前，騰訊就曾以投資方式，與京東和拼多多在電商領(lǐng)域有所合作。而今天與國(guó)美的聯(lián)手，則發(fā)生在技術(shù)與生態(tài)層面。

反觀(guān)國(guó)美，其在零售體系層面也曾經(jīng)與多家外部合作伙伴有過(guò)戰(zhàn)略合作。

2020年上半年，國(guó)美曾經(jīng)在引入京東、拼多多兩家戰(zhàn)略伙伴后，創(chuàng)造了國(guó)美在各電商平臺(tái)的GMV增長(zhǎng)超過(guò)100倍的佳績(jī)。

其中，國(guó)美與拼多多在商品端和流量端進(jìn)行合作。拼多多作為一個(gè)大型流量平臺(tái)的角色出現(xiàn)，接收國(guó)美推送的更多品牌商品。通過(guò)此類(lèi)合作，拼多多平臺(tái)產(chǎn)品的豐富度和客單價(jià)都得到進(jìn)一步提升。與此同時(shí)，國(guó)美享受到的則是拼多多的流量支持和用戶(hù)資源導(dǎo)流。

國(guó)美與京東的合作則集中在采購(gòu)端和供應(yīng)鏈端。京東平臺(tái)上的商品以標(biāo)準(zhǔn)化品類(lèi)居多，國(guó)美零售則以線(xiàn)下體驗(yàn)為主的高客單價(jià)商品居多。雙方商品在采購(gòu)端形成互補(bǔ)，在規(guī)模上覆蓋了幾乎所有頭部廠(chǎng)商，形成第一大聯(lián)合采購(gòu)體，繼而也使得雙方在上游采購(gòu)端的議價(jià)能力得到提升，更好地利用了共同的采購(gòu)資源。

耐人尋味的一幕發(fā)生在2021年12月23日，騰訊將其對(duì)京東持股比例由約17%降至2.3%，退出大股東行列。坊間當(dāng)時(shí)對(duì)此的一個(gè)猜測(cè)是，從業(yè)務(wù)的角度來(lái)看，各項(xiàng)業(yè)務(wù)已然成熟的京東對(duì)于騰訊而言，已經(jīng)不再是獲取業(yè)務(wù)指數(shù)型增長(zhǎng)的投資對(duì)象。對(duì)于外界來(lái)說(shuō)，騰訊下一步是否會(huì)重新選擇一個(gè)新的資本投放對(duì)象，還是一個(gè)謎。

從另外一個(gè)層面來(lái)看，騰訊當(dāng)初對(duì)拼多多的投入得到了巨大回報(bào)，其實(shí)并非僅僅因?yàn)楹笳叨昧髁亢彤a(chǎn)品，其實(shí)更重要的在于后者掌控了一定的供應(yīng)鏈資源。而筆者注意到，與當(dāng)初初出茅廬的拼多多相比，深耕行業(yè)數(shù)十年的國(guó)美在供應(yīng)鏈資源和線(xiàn)下店面資源等方面更具實(shí)力。

4月30日，騰訊宣布旗下運(yùn)營(yíng)不到兩年的自有電商平臺(tái)——小鵝拼拼停止全部服務(wù)。暫時(shí)在自有電商平臺(tái)偃旗息鼓的騰訊，會(huì)不會(huì)存在在未來(lái)某一個(gè)時(shí)間點(diǎn)與國(guó)美全面開(kāi)啟深度合作的可能。

畢竟，“家·生活”這個(gè)國(guó)美戰(zhàn)略選擇的目標(biāo)價(jià)值主賽道，是一個(gè)擁具30萬(wàn)億空間廣闊市場(chǎng)，覆蓋到店、到家、到網(wǎng)、進(jìn)家等全場(chǎng)景，涵蓋家電、家用、家居、家裝、家服務(wù)等全品類(lèi)，潛力巨大。據(jù)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)測(cè)算，“家·生活”賽道擁有大量具備高增長(zhǎng)潛力的藍(lán)海細(xì)分領(lǐng)域，其中到家15.4萬(wàn)億，到網(wǎng)3.6萬(wàn)億，到店2.8萬(wàn)億，進(jìn)家8.5萬(wàn)億。

電商是一種生活方式，而互聯(lián)網(wǎng)則是一種思想。

互聯(lián)網(wǎng)電商的實(shí)質(zhì)在于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)+電商的融合，為數(shù)量龐大的消費(fèi)者提供超乎想象的生活模式，同時(shí)獲得超高溢價(jià)的服務(wù)回報(bào)。

國(guó)美利在線(xiàn)下，騰訊重在線(xiàn)上。此番兩者深度攜手，更易于讓數(shù)據(jù)科技與實(shí)體經(jīng)濟(jì)之間融會(huì)貫通。

或許，在未來(lái)的某一天，當(dāng)人們步入路邊一間精美的國(guó)美店面，他們會(huì)驚異地發(fā)現(xiàn)，這里已然可以為消費(fèi)者提供即拿即走、不需排隊(duì)、直接支付的超高購(gòu)物體驗(yàn)。而為了實(shí)現(xiàn)這一切，消費(fèi)者只需要在入口打開(kāi)手機(jī)微信或者通過(guò)面部識(shí)別就可以輕松地進(jìn)行身份確認(rèn)。

在整個(gè)購(gòu)物過(guò)程中，智能系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)地在消費(fèi)者的賬戶(hù)上扣除對(duì)應(yīng)金額，并溫馨地記錄下消費(fèi)者曾經(jīng)表達(dá)過(guò)的每一個(gè)潛在的購(gòu)物需求，同時(shí)悄然向后臺(tái)的供應(yīng)鏈發(fā)出補(bǔ)貨申請(qǐng)……

曾經(jīng)認(rèn)真做著“貨的生意”的國(guó)美，開(kāi)始與騰訊一起，微笑著開(kāi)始做“人的生意”。

放眼“家·生活”賽道之上，皆是“One more thing”。（曾憲勇）