2022年抖音618好物節(jié)國內(nèi)商家攬收時效調(diào)整為48小時

4月26日消息，抖音今日發(fā)布2022年抖音618好物節(jié)發(fā)貨及服務(wù)調(diào)整公告。公告顯示，618大促期間，小店平臺商家和全球購平臺商家可根據(jù)自身服務(wù)能力選擇發(fā)貨模式：小店平臺商家可選擇正常發(fā)貨或延遲發(fā)貨。全球購平臺商家可選擇正常發(fā)貨或預(yù)售模式發(fā)貨。

其中，正常發(fā)貨時效即現(xiàn)貨發(fā)貨模式，其發(fā)貨時效同日?？己藰藴剩谎舆t發(fā)貨時效（僅限國內(nèi)商家現(xiàn)貨模式）：在2022年6月1日0:00:00-2022年6月20日23:59:59期間支付的訂單，商家可使用平臺【延遲發(fā)貨】工具設(shè)置延長發(fā)貨時間，最長不超過72小時。期間針對現(xiàn)貨發(fā)貨模式的商品（包括階梯發(fā)貨模式中現(xiàn)貨部分），完成支付的訂單發(fā)貨時效按【延遲發(fā)貨】工具設(shè)置時間進行考核，未使用【延遲發(fā)貨】工具設(shè)置的，按訂單原有發(fā)貨時效考核。預(yù)售模式：商家自行設(shè)置預(yù)售活動時間以及發(fā)貨時效要求。

國內(nèi)商家攬收時效調(diào)整為：在2022年6月1日0:00:00-2022年6月22日23:59:59期間發(fā)貨的訂單：攬收時效由24小時調(diào)整為48小時，即在發(fā)貨后的48小時內(nèi)該物流單號在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)有第一條物流攬件信息。

虛假發(fā)貨判定標準調(diào)整為：在2022年6月1日0:00:00-2022年6月22日23:59:59期間發(fā)貨的訂單，虛假發(fā)貨判定標準調(diào)整如下：商家上傳的訂單物流單號，自相應(yīng)物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)首條攬收信息至到達/離開首個分撥中心的時間間隔由24小時調(diào)整為超過48小時。

需要注意的是，商家上傳的訂單物流單號在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)物流軌跡更新時長做以下調(diào)整：

售后時效調(diào)整為：商家收到消費者發(fā)起的售后申請，須按照要求對用戶發(fā)起的申請進行響應(yīng)。大促期間商家處理時效調(diào)整內(nèi)容如下：2022年6月1日00:00:00-2022年7月2日23:59:59期間，在退貨退款申請過程中，用戶完成退貨物流單號上傳，商家需在收到退貨（物流顯示“簽收”）后的退款操作時長由48小時延長至72小時。

2022年6月1日00:00:00-2022年7月2日23:59:59期間，在換貨申請過程中，用戶完成換貨物流單號上傳，商家需在收到退貨（物流顯示“簽收”）后的換貨操作時長由48小時延長至72小時。2022年6月1日00:00:00-2022年7月2日23:59:59期間產(chǎn)生的售后申請，商家通過售后申請后，待消費者上傳退貨單號后，若商家一直未收到用戶退貨（物流顯示“簽收”），則商家確認收貨后退款的時效由7天延長至10天。針對未發(fā)貨的，售后處理時效同日常規(guī)則一致。

咨詢服務(wù)時間調(diào)整為：商家服務(wù)在線咨詢時間不變：8點-24點，熱線咨詢時間不變：8點-23點；達人服務(wù)在線咨詢時間不變：8點-次日凌晨2點，熱線咨詢時間不變：8點-22點；消費者服務(wù)在線咨詢時間不變：8點-24點，熱線咨詢時間不變：8點-24點。