創(chuàng)新締造未來生活 國美全零售戰(zhàn)略引領(lǐng)行業(yè)深度變革

疫情對于經(jīng)濟的影響持續(xù)而深遠，也讓零售業(yè)的變革更加激烈、迫切。

突如其來的金融沖擊，讓一些沒有做好準備的企業(yè)步履維艱，也讓普通民眾“不敢消費”的心態(tài)病毒式傳播，零售業(yè)的高速列車面前驟然亮起紅燈。

為此，政府率先出手，連續(xù)出臺多項舉措穩(wěn)民生提振消費，支持零售行業(yè)積極發(fā)展消費新業(yè)態(tài)新模式，進一步推動線上線下消費深度融合。4月18日，最新頒發(fā)23條金融舉措也重點提到：要提供便捷金融市場服務(wù)，積極支持民營企業(yè)健康發(fā)展，加大支持實體經(jīng)濟力度。這也與不久前國務(wù)院關(guān)于加快建設(shè)全國統(tǒng)一大市場的要求不謀而合。

外部市場的優(yōu)化、政策的扶持也給很多困境中的企業(yè)注入了一劑強心針。但 “打鐵還須自身硬”，特殊時期零售行業(yè)要紓困，更應(yīng)沉心“修煉內(nèi)功”！

方法論有很多，大方向上主要還是跟上數(shù)字化的時代發(fā)展潮流，打造自己的核心競爭力，提升自己的抗壓抗風(fēng)險能力。而具體要怎么做，筆者認為還須從未來的視角看現(xiàn)在，洞察消費升級需求，有針對性地發(fā)展創(chuàng)新。不妨以零售大企國美為例，看看這位老將是如何依托全零售戰(zhàn)略，在“家生活”賽道一路乘風(fēng)破浪，創(chuàng)新引領(lǐng)未來生活趨勢，帶動行業(yè)深刻變革的。

精準選擇“家生活”賽道，滿足消費者升級需求

零售與民生，是最緊密的一對盟友。零售業(yè)的升級發(fā)展之路，當然要從滿足民生需求的大方向中“淘金”。在這一點上，深耕零售行業(yè)35年的國美深有體會。在錯失了前10年電商野蠻崛起的時機，國美就一直在尋找一條更適合自己的新賽道，在2017年發(fā)現(xiàn)了“家生活”這一具有巨大價值潛力的賽道，并率先進行布局。

據(jù)專業(yè)機構(gòu)測算，“家生活”賽道市場空間達到了30萬億，擁有大量的高增長能力的藍海細分領(lǐng)域，覆蓋到了到店、到家、到網(wǎng)、進店等全場景，覆蓋了家電、家用、家居、家裝、家服務(wù)等全品類，具有極大的增長空間和潛力。

迎著這一趨勢，國美已提前完成了從電器拓展到全品類的“家庭消費”超級供應(yīng)鏈的打造。一個數(shù)據(jù)是，截至今年2月，國美零售平臺的SKU數(shù)已近200萬, 入駐的KOL/KOC已達2000個以上，生產(chǎn)商4200家，渠道商6000家。國美供應(yīng)鏈涵蓋家電、食品酒水、服飾鞋包、家居家裝、日用百貨、母嬰玩具、美妝個護等類目，通過琳瑯滿目的商品，更好滿足家庭用戶的需求。

事實證明，老將國美依然具備洞若觀火的眼光和直覺。從宏觀上看，近年來家庭消費在國民經(jīng)濟中的比重也越來越大，銀發(fā)經(jīng)濟、三孩經(jīng)濟相關(guān)的鼓勵政策陸續(xù)出臺；從行業(yè)發(fā)展趨勢來看，線上、線下的融合趨勢明顯，線下的零售業(yè)態(tài)開始受到官方和行業(yè)的主要參與者的關(guān)注和重視。國家政策和行業(yè)市場的趨勢，都證明了家庭消費和數(shù)字經(jīng)濟的價值！

而最直觀的還是在于老百姓的消費觀念的變遷。在物質(zhì)資源已經(jīng)達到飽和的情況下，推動消費的內(nèi)核已經(jīng)從“物質(zhì)需要”變成“精神滿足”，傳統(tǒng)的零售電商已經(jīng)無法滿足“場景式”“沉浸式”的線下體驗需求。消費者的個性化喜好的滿足不再局限于場景、空間，而是希望真正實現(xiàn)“所想即所得”。

更多的目光聚焦在了國美身上。左手帶著廠商伙伴一起建設(shè)友鄰生態(tài)，右手通過“家生活”理念的精準定位鏈接消費者，國美也給出了一份不錯的2021年答卷：綜合毛利率同比提升2.2個百分點，經(jīng)營現(xiàn)金流大幅改善，全年實現(xiàn)正向流入約6.5億元。堅持“家生活、全零售、娛樂化”這三個關(guān)鍵詞，持續(xù)為普通民眾的美好生活需求助力。

重塑未來商業(yè) 全零售戰(zhàn)略構(gòu)建生態(tài)閉環(huán)

剛剛提到，“家生活”領(lǐng)域是國美踩準的新賽道，強調(diào)的是選擇的重要性。但是沒有人能一直站在風(fēng)口上，國美選擇了一條雖然艱難，卻更加可持續(xù)的道路——與各方伙伴共建全零售生態(tài)共享平臺，形成了“線上、線下、供應(yīng)鏈、物流、大數(shù)據(jù)/云和共享共建”六位一體的共振協(xié)同的零售閉環(huán)生態(tài)。

去年12月，國美召開“全零售生態(tài)伙伴大會”，正式吹響全零售生態(tài)“集結(jié)號”，會上國美與與數(shù)百家戰(zhàn)略合作伙伴簽約：2022年，國美將攜手6000家行業(yè)知名品牌共同成長，全域賦能20萬商家，實現(xiàn)合作共贏，借助全零售生態(tài)共享平臺，與各方攜手，共享共建零售新未來。

事實上，國美的每一步都在為這個最終目標夯實基礎(chǔ)。

從2018年轉(zhuǎn)型生活整體方案提供商、服務(wù)解決商和供應(yīng)鏈輸出商；2019年成為融合社交電商、國美門店的綜合流量端，匯聚家電和非家電業(yè)務(wù)，形成互補互聯(lián)的初步全零售生態(tài)；2020年完成了向線上、線下雙平臺驅(qū)動的科技型本地零售企業(yè)的轉(zhuǎn)型，線上平臺真快樂APP完成全品類，全鏈SKU展示和銷售；2021年，國美正式完成線上、線下、供應(yīng)鏈、物流、大數(shù)據(jù)&云和共享共建六大平臺建設(shè)，布局全鏈路、全場景、全模式的全零售生態(tài)共享平臺，全面開啟了“家·生活”戰(zhàn)略第二階段。

先來看線下，固有的4000多家門店本身已經(jīng)具備先發(fā)優(yōu)勢，轉(zhuǎn)型后，線下將從過去的賣場模式，轉(zhuǎn)變?yōu)楹w“展示體驗＋家延伸＋家娛樂＋家生活服務(wù)”等核心功能的平臺，突出人貨場的核心價值。直觀來說，線下門店就是要聚焦“用戶體驗”，重點發(fā)揮精品展示體驗和本地生活服務(wù)優(yōu)勢，打造多元沉浸式家場景，拉近與消費者的距離。

再看線上，真快樂APP作為國美全零售的第一主戰(zhàn)場，雖然是后起之秀，但其娛樂化、社交化特色定位帶來的流量優(yōu)勢也在逐步放大，從國美公布的最新年報數(shù)據(jù)來看，年訪問量達到4.4億，同比增長196%；年活躍買家1683.7萬人，同比增長433%，其發(fā)展增速值得肯定。通過視頻導(dǎo)購、店播、直播，網(wǎng)格化布局以及社群運營，國美線上線下加速融合，為消費者提供更自由的消費體驗。同時，國美也一直在賦予真快樂APP更多“娛樂化”的獨特內(nèi)核，也有效降低了運營成本，并且增加了用戶與平臺之間的粘性。

此外，國美物流平臺優(yōu)勢也在激活。目前，國美自建物流——安迅物流已實現(xiàn)涵蓋大中小件的物流網(wǎng)絡(luò)，通過平臺標準化和集聚效應(yīng)提高運營效率，提供全面供應(yīng)鏈物流解決方案。同時，安迅物流通過市場化承單，第三方業(yè)務(wù)占比已超48%。

除了這三個對外的窗口，國美的共享共建平臺也在持續(xù)發(fā)力，通過技術(shù)的創(chuàng)新，攜手產(chǎn)業(yè)鏈上下游，打破企業(yè)間壁壘，加快零售業(yè)數(shù)字化的進程，幫助供應(yīng)商與合作伙伴在流通環(huán)節(jié)降本增效、共建共贏，合作伙伴也可以通過國美構(gòu)建的生態(tài)體系和大數(shù)據(jù)平臺提供的各種數(shù)字化工具，直接對自身賦能。

綜合來看，國美的“全零售”發(fā)展之路以兩個目標為導(dǎo)向，一個是普通消費者對于家生活的真實需求，一個則是零售行業(yè)對于集約發(fā)展合作共贏的共同呼聲。

面對整個零售行業(yè)的變革之勢，無需人人都是帶頭建設(shè)者，但是順應(yīng)發(fā)展潮流，成為共建生態(tài)的一員，無疑也是明智的選擇。

而國美用自身為載體，通過構(gòu)建具有“集成集約、互聯(lián)互通和共享共建”優(yōu)勢的全零售共享平臺，打造了一個開放、共享、共贏的商業(yè)命運共同體，不斷放大平臺的作用，其本身就承載了更宏大的時代使命。

走在這條改革之路上，堅持深化自建與合作相結(jié)合的發(fā)展模式，持續(xù)打通消費者和場景、商家和消費者之間的隔閡，相信會有越來越多的創(chuàng)新成果快速顯現(xiàn)，帶領(lǐng)行業(yè)逐步紓難解困。