阿里國(guó)際站新增1年質(zhì)保售后服務(wù)規(guī)范 4月25日生效

4月18日消息，今日，阿里巴巴國(guó)際站（以下簡(jiǎn)稱“阿里巴巴”）新增1年質(zhì)保售后服務(wù)規(guī)范，該服務(wù)是指買家在阿里巴巴下單采購帶有“One-year warranty、online“等標(biāo)識(shí)（下稱“1年質(zhì)保售后服務(wù)標(biāo)識(shí)”或“標(biāo)識(shí)”）的產(chǎn)品后，商家按照本規(guī)范及國(guó)際站相關(guān)規(guī)則的要求向買家提供該等產(chǎn)品的質(zhì)保及售后相關(guān)服務(wù)。本規(guī)范于2022年4月25日生效。

服務(wù)內(nèi)容上，“1年質(zhì)保售后服務(wù)“指商家承諾為購買部分行業(yè)產(chǎn)品的買家提供的一項(xiàng)服務(wù)，具體指買家在阿里巴巴國(guó)際站下單采購產(chǎn)品詳情頁帶有1年質(zhì)保售后服務(wù)標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品后，商家承諾在1年質(zhì)保售后服務(wù)期內(nèi)，按照本規(guī)范及國(guó)際站相關(guān)規(guī)則的要求為買家提供相關(guān)服務(wù)，包括遠(yuǎn)程安裝指導(dǎo)、遠(yuǎn)程故障診斷、免費(fèi)配件寄送。

服務(wù)方式上，商家根據(jù)買家具體服務(wù)需求和實(shí)際情況，通過遠(yuǎn)程安裝指導(dǎo)、遠(yuǎn)程故障診斷、免費(fèi)配件寄送方式為買家提供1年質(zhì)保售后服務(wù)。服務(wù)費(fèi)用上，遠(yuǎn)程安裝指導(dǎo)、遠(yuǎn)程故障診斷服務(wù)為免費(fèi)服務(wù)，商家不得向買家收取費(fèi)用。經(jīng)過賣家鑒定后，在機(jī)器是非人為損壞情況下，在買賣雙方約定的免費(fèi)配件范圍內(nèi)，商家為買家提供免費(fèi)配件寄送服務(wù)。

此外，服務(wù)時(shí)效上，遠(yuǎn)程安裝指導(dǎo)、遠(yuǎn)程故障診斷：商家通過郵件或平臺(tái)官方溝通工具在買家提出需求后的24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并遠(yuǎn)程發(fā)送相關(guān)文檔或資料；免費(fèi)配件寄送服務(wù)：商家通過郵件或平臺(tái)官方溝通工具在買家提出需求后的24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，48小時(shí)內(nèi)寄送配件（進(jìn)口件或定制件除外，具體以買賣雙方約定的配件清單為準(zhǔn)）。

公告稱，商家應(yīng)按照本規(guī)范及國(guó)際站相關(guān)規(guī)則的要求履行對(duì)買家的1年質(zhì)保售后服務(wù)承諾，商家應(yīng)在訂單達(dá)成前和買家溝通免費(fèi)配件范圍等必要信息，因未進(jìn)行必要描述或描述不清產(chǎn)生爭(zhēng)議的，阿里巴巴將根據(jù)在案證據(jù)或貿(mào)易慣例酌情處理。在1年質(zhì)保售后服務(wù)期內(nèi)，買家可重復(fù)發(fā)起1年質(zhì)保售后服務(wù)需求。

買家在商品1年質(zhì)保售后服務(wù)期內(nèi)，可通過國(guó)際站信保訂單售后入口發(fā)起售后服務(wù)需求。阿里巴巴國(guó)際站將不定期對(duì)商家履行1年質(zhì)保售后服務(wù)承諾情況進(jìn)行檢查，出現(xiàn)違反本規(guī)范及國(guó)際站相關(guān)規(guī)則的，將按照扣分清退規(guī)則對(duì)賣家進(jìn)行扣除店鋪1-3分或清退的處罰，清退后一年內(nèi)賣家任何賬號(hào)以及賣家關(guān)聯(lián)方的任何賬號(hào)不得再次報(bào)名申請(qǐng)參加1年質(zhì)保售后服務(wù)展示。

需要注意的是，商家店鋪、商品開通1年質(zhì)保售后服務(wù)后，提前十個(gè)自然日通知阿里巴巴，可申請(qǐng)退出本服務(wù)，退出后三十個(gè)自然日內(nèi)不得再報(bào)名參加本服務(wù)。如果商家店鋪、商品同時(shí)開通了本地售后服務(wù)，在其申請(qǐng)退出1年質(zhì)保售后服務(wù)時(shí)視為同時(shí)申請(qǐng)退出本地售后服務(wù)。商家退出1年質(zhì)保售后服務(wù)后仍需對(duì)附帶1年質(zhì)保服務(wù)、本地售后服務(wù)的存量訂單繼續(xù)提供相應(yīng)的售后服務(wù)，直至服務(wù)期滿。