淘寶會員名修改功能將在4月份全面推出

4月7日消息，據(jù)天下網(wǎng)商消息，近日，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，淘寶悄悄更新了會員名（ID）修改功能。

據(jù)悉，這個被淘寶內(nèi)部戲稱為“10年難啃”的項目，在3月16日進行了小規(guī)模的灰度測試，又在3月23日擴大灰測面，隨機灰測到的1000萬名消費者都有改名機會。這項功能將在4月中旬全面推出，并且支持每年修改一次。進入“我的淘寶>設(shè)置>賬號與安全>淘寶賬號”后，消費者只需要提供一個手機號或提供身份證號就可以修改ID，驗證通過后就可以修改，改后即時生效。

據(jù)介紹， 淘寶、京東這樣的電商平臺，或是微信、抖音、微博等社交內(nèi)容類平臺，在用戶注冊完成后，系統(tǒng)都會提供一個默認ID，以及一個可以無限次數(shù)修改的昵稱。ID是這些平臺們識別用戶或消費者的唯一憑證。在以銷售交易為主的電商平臺，ID更是貫穿了他們從注冊、登錄到最終下單、物流、售后和綁定會員權(quán)益的全過程。值得注意的是，在注冊完畢后，淘寶會提供一次修改默認ID的機會。 同時，過去一年，超過100萬人就修改ID問題咨詢過淘寶客服。

據(jù)了解，2020年，微信宣布支持修改ID后，不少網(wǎng)友跑到淘寶官方微博下方紛紛要求改名：“隔壁都能改了，強烈要求改會員名?！庇捎谔詫氋~號是淘寶用戶的唯一身份識別依據(jù)，隨意改動可能會導(dǎo)致相關(guān)訂單信息、會員資格、優(yōu)惠等用戶權(quán)益得不到保障，于是淘寶“傲嬌”地回應(yīng)了一句“不改”，評論區(qū)“哈”聲一片，#淘寶回應(yīng)修改會員名#和#淘寶不改#等話題一度沖上微博熱搜。

隨后，淘寶就開始研究最合適的改名方案，從定向內(nèi)測到向沒有消費記錄的用戶開放改名權(quán)限，再到如今面向老用戶灰測直至全量上線。

值得一提的是，幾年前，阿里CCO（客戶體驗事業(yè)群）和CTO（技術(shù)線）等部門就已經(jīng)嘗試過推進淘寶改ID這個項目，但它真正立項，是去年3月份。被列為最高優(yōu)先級后，這個號稱“得花10年才能改完”的項目花費了近1年時間。項目推行的動力，來自于客戶需求的加大——越來越多的人咨詢淘寶ID問題——以及阿里對客戶體驗越發(fā)重視。隨著消費者需求越加多元，阿里也在做出相應(yīng)的改變，淘寶改ID正是其中之一。

此外，觀察淘寶APP最近一年的產(chǎn)品變化，本質(zhì)都與這次支持修改ID類似。自去年618期間，淘寶更改slogan為“太好逛了吧”后，淘寶購物車悄悄出現(xiàn)了降價專區(qū)，提醒消費者加購商品有了價格變動;購物車和訂單區(qū)也會顯示消費者的“常購商品”，減少搜索尋找商品的時間。

同時，去年底，淘寶禁止賣家以好評返現(xiàn)、好評免單等方式引導(dǎo)好評，今年初則升級了“未發(fā)貨僅退款”規(guī)則，分別針對的是消費者在購物時的真實參考、購物后少受打擾，以及物流等待期內(nèi)自主回款等體驗。

據(jù)透露，如今淘寶內(nèi)部已經(jīng)組建起一支專為提升消費者體驗的團隊，找出購買、物流到客服等環(huán)節(jié)中過去遺漏之處，并做出調(diào)整。不少與交易不直接相關(guān)、但與消費者體驗息息相關(guān)的變動，都被賦予了更高優(yōu)先級。

譬如，淘寶消息可以選擇關(guān)閉店鋪訂閱，減少對消費者的打擾，尤其是那些擁有“紅點消除強迫癥”的用戶;一些愛拿購物車當(dāng)收藏夾使用的消費者，購物車往往多達百件商品，購物車上新增的搜索功能可以更快幫助他們找到自己在不同時期添加的商品。

值得一提的是，天眼查信息顯示，蔣凡不再擔(dān)任浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司、浙江天貓網(wǎng)絡(luò)有限公司、阿里巴巴迅犀（杭州）數(shù)字科技有限公司法定代表人及董事長。相關(guān)信息還顯示，蔣凡當(dāng)前已無法定代表人職務(wù)，關(guān)聯(lián)企業(yè)共7家，其中3家已注銷。