“快遞不快”的新常態(tài)下，線(xiàn)上商家如何尋找電商新增量？

一、商家發(fā)貨受影響，網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)下降

當(dāng)快遞的速度跟不上你對(duì)美好生活的期望時(shí)，對(duì)很多人而言，網(wǎng)購(gòu)撬動(dòng)快樂(lè)的心情也隨之消失了。

這段時(shí)間，很多人都有一個(gè)共同的感受：快遞突然“不快”了，甚至那些一向在消費(fèi)者心中有很高口碑的快遞公司，也在履約能力上出現(xiàn)了“短路”。

4月1日，一則“貨車(chē)司機(jī)被困高速5元饅頭撐4天”的新聞沖上了熱搜：3月31日，多名貨車(chē)司機(jī)在赴遼寧鞍山送貨的途中被困在高速口長(zhǎng)達(dá)四天五夜，被困期間，無(wú)處吃飯成為最大的挑戰(zhàn)。一位貨車(chē)司機(jī)只能靠著之前買(mǎi)的5塊錢(qián)的饅頭熬過(guò)了這可怕的四天五夜。

其實(shí)，如果我們將眼光再放大一些就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這些貨車(chē)司機(jī)的遭遇并非孤例，它像一面鏡子一樣反射出當(dāng)前快遞行業(yè)的“現(xiàn)實(shí)”：根據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至3月28日，全國(guó)各地快遞公司停發(fā)網(wǎng)點(diǎn)已超過(guò)2000個(gè)；與此同時(shí)，一些電商平臺(tái)也出現(xiàn)貨不能發(fā)出、庫(kù)存的商品堆積如山等情況。就像有商家指出的那樣：“幾乎半個(gè)中國(guó)不能發(fā)貨”。

不能發(fā)貨、送貨速度斷崖式下滑，也從不同的維度影響到正常的生活秩序，給商家的生意帶來(lái)影響。

首先，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)大幅降低。

一直滯留在路上的包裹，多日不更新的物流信息，已經(jīng)讓很多消費(fèi)者一想起來(lái)就頭疼不已。廣州的許小姐說(shuō)，半個(gè)月前她就在某電商平臺(tái)下單了一些生活必需用品。但是一直到現(xiàn)在，這些商品還是沒(méi)有發(fā)貨，最后只能無(wú)奈選擇退貨；有一名網(wǎng)紅主播發(fā)微博稱(chēng)，她有一單貨，3月24號(hào)就到了廊坊，走了4天后，現(xiàn)在還在廊坊！

而在3月28日上海正式實(shí)施分區(qū)分批核酸篩查后， 8家上市快遞公司中有6家均落戶(hù)的上海也按下了暫停鍵，上海及周邊地區(qū)的發(fā)貨也受到影響，很多人的包裹要么不能從上海發(fā)出，要么走到半路就退了回來(lái)。

其次，商家正常銷(xiāo)售受到影響。

因?yàn)椴糠值貐^(qū)的快遞停運(yùn)，商家的貨發(fā)不出去，很多商家的生意都受到影響。某電商平臺(tái)商家表示，今年以來(lái)，他們店的商品銷(xiāo)量同比去年同期減少了一半左右，像這種情況的商家應(yīng)該不在少數(shù)；更加雪上加霜的是，隨著疫情的持續(xù)反復(fù)，一些原本已經(jīng)發(fā)貨的訂單，也面臨著消費(fèi)者的集中退貨。

還有，快遞公司單量下滑，業(yè)績(jī)下降。

目前，受到疫情等因素影響，很多快遞公司的末端網(wǎng)點(diǎn)、運(yùn)轉(zhuǎn)中心不得不停運(yùn)。有商家稱(chēng)，近期中通全國(guó)停發(fā)網(wǎng)點(diǎn)超過(guò)3400家，占到了中通全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)的十分之一；申通全國(guó)停發(fā)的網(wǎng)點(diǎn)也接近3000個(gè)，業(yè)務(wù)停頓的范圍比中通還大；極兔總部部分員工因小區(qū)封控不能到崗；就連一向很“守時(shí)”的順豐和京東物流，有時(shí)也不能保障正常的送貨效率……對(duì)這些快遞公司而言，訂單不能完成履約，不僅會(huì)直接帶來(lái)營(yíng)收的下滑，影響商家的評(píng)價(jià)，還進(jìn)一步波及到股價(jià)：統(tǒng)計(jì)顯示，今年3月以來(lái)，19只上市物流版塊中，有15只出現(xiàn)不同程度的下跌。

來(lái)源：中通官方微博

為緩解各地快遞網(wǎng)點(diǎn)的壓力，各大快遞公司相繼推出了扶持政策。比如說(shuō)，中通快遞推出了包括追加5億元貼息專(zhuān)項(xiàng)貸款，以及5000萬(wàn)元“小哥關(guān)愛(ài)基金”等9條紓困措施；圓通宣布對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行資金扶持、末端派費(fèi)調(diào)整、物資統(tǒng)籌等扶持等。

但是，這些“快遞保障”政策真的能從根本上為商家提供運(yùn)營(yíng)有保障的物流履約服務(wù)嗎？

二、即時(shí)零售保障送達(dá)效率，成萬(wàn)千商家增長(zhǎng)新渠道

痛點(diǎn)出現(xiàn)后，聰明的人總是在解決痛點(diǎn)的過(guò)程中不斷提高自身的能力。

當(dāng)前網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)下降的最大痛點(diǎn)是什么？快遞不能發(fā)貨或送貨延遲。

此時(shí)，即時(shí)零售的優(yōu)勢(shì)此時(shí)就凸顯出來(lái)了。

所謂即時(shí)零售，顧名思義，就是以即時(shí)配送體系為基礎(chǔ)的到家消費(fèi)業(yè)態(tài)。

一方面，疫情的變化影響快遞時(shí)效，更多用戶(hù)開(kāi)始選擇用即時(shí)零售購(gòu)物。

另一方面，早在疫情前，即時(shí)零售已經(jīng)展現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)；特別是隨著疫情防控的常態(tài)化，零售市場(chǎng)的格局也在悄然發(fā)生變化：長(zhǎng)期以來(lái)，在一些非疫情城市，也會(huì)因?yàn)榉N種原因出現(xiàn)發(fā)貨太慢，送貨速度不能保障等問(wèn)題，這時(shí)候，30分鐘送貨上門(mén)的即時(shí)零售就成為很多人的選貨之一。

可見(jiàn)，即時(shí)零售的出現(xiàn)，根本原因是中國(guó)零售市場(chǎng)的消費(fèi)升級(jí)對(duì)貨物送達(dá)的效率提出了新的要求，正是在這種消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)下，即時(shí)零售平臺(tái)已經(jīng)成為越來(lái)越多消費(fèi)者日常購(gòu)物時(shí)必不可少的渠道之一。

埃森哲發(fā)布的《聚焦中國(guó)95后消費(fèi)群體》報(bào)告顯示，作為電商的原住民，年輕一代消費(fèi)者從小就習(xí)慣了點(diǎn)外賣(mài)，所以他們?cè)诰W(wǎng)購(gòu)時(shí)更希望“所見(jiàn)即所得”，超過(guò)一半的95后消費(fèi)者都希望完成訂單后的商品能“當(dāng)日達(dá)”，他們會(huì)因?yàn)閷?duì)送貨速度不滿(mǎn)意而毫不猶豫的取消訂單，也會(huì)愿意為更快的配送服務(wù)額外支付更多的費(fèi)用。

柳枝順從風(fēng)勢(shì)，方能枝繁葉茂。面對(duì)新的消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)，這些年以來(lái)，美團(tuán)也一直在擴(kuò)大對(duì)新業(yè)務(wù)的投入，其中就包括以美團(tuán)閃購(gòu)為代表的即時(shí)零售。

2018年7月，美團(tuán)正式上線(xiàn)美團(tuán)閃購(gòu)業(yè)務(wù)，涵蓋了超市便利、生鮮果蔬、鮮花綠植等眾多品類(lèi)，依托美團(tuán)體系內(nèi)的海量用戶(hù)、每日百萬(wàn)級(jí)在崗騎手，為用戶(hù)搭建了一個(gè)30分鐘到貨的生活賣(mài)場(chǎng)；

美團(tuán)閃購(gòu)的“萬(wàn)物到家，萬(wàn)物可外賣(mài)”取得了多大的成效？

美團(tuán)最新的財(cái)報(bào)顯示，美團(tuán)閃購(gòu)成立3年以來(lái)，已經(jīng)覆蓋到2800個(gè)市區(qū)縣旗，同時(shí)能實(shí)現(xiàn)蔬果生鮮、日百五金、數(shù)碼圖書(shū)、寵物母嬰、鮮花美妝等多種商品的“30分鐘到家”服務(wù)，合作業(yè)態(tài)也覆蓋了伊利、瑪氏等品牌商，永輝、家樂(lè)福、711、羅森等連鎖商超便利店，絲芙蘭、花西子等美妝品牌，以及蘋(píng)果、華為授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商。

3月22日，小米集團(tuán)合伙人、 Redmi品牌總經(jīng)理盧偉冰發(fā)微博稱(chēng)，“美團(tuán)搜索小米之家，新品最快半小時(shí)到！”

人狠話(huà)不多，短短的16個(gè)字，背后包含的內(nèi)涵卻非常豐富：以后小米上新后，為小米發(fā)燒的“米粉”們，再也不用排隊(duì)搶購(gòu)了，用美團(tuán)，半個(gè)小時(shí)新品送上門(mén)！

小米新品手機(jī)可以實(shí)現(xiàn)半小時(shí)上門(mén)配送，推而廣之，其他品牌的商品也可以。

這樣無(wú)敵的配送時(shí)效，正是很多節(jié)奏越來(lái)越快的大城市消費(fèi)者所樂(lè)見(jiàn)的：根據(jù)最新的統(tǒng)計(jì)，今年3月，美團(tuán)閃購(gòu)服務(wù)的全國(guó)重點(diǎn)城市訂單量獲得了高速增長(zhǎng)，其中，重慶、北京、深圳、天津的增長(zhǎng)都超過(guò)了七成。

可見(jiàn)，從表面看，即時(shí)零售最初是作為“應(yīng)急”之舉被很多人熟知的；但是，透過(guò)表面不難發(fā)現(xiàn)，即時(shí)零售興起的底層邏輯是消費(fèi)升級(jí)對(duì)物流配送效率推動(dòng)的結(jié)果。正是因?yàn)檫@樣，即時(shí)零售平臺(tái)已經(jīng)成為越來(lái)越多消費(fèi)者日常購(gòu)物的重要渠道，“電商靠不住的時(shí)候靠外賣(mài)”，已成為很多人的共識(shí)。

三、從“點(diǎn)外賣(mài)”到“點(diǎn)萬(wàn)物”，還想做電商的商家不妨試試即時(shí)零售

消費(fèi)新需求驅(qū)動(dòng)下的即時(shí)零售這片藍(lán)海有多大的想象空間？來(lái)自艾瑞咨詢(xún)的數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)即時(shí)零售市場(chǎng)規(guī)模預(yù)估到2024年將達(dá)到近9000億，一個(gè)萬(wàn)億的市場(chǎng)躍然可見(jiàn)。

蛋糕做成了，來(lái)分蛋糕的人也越來(lái)越多，即時(shí)零售也一直是互聯(lián)網(wǎng)巨頭們爭(zhēng)奪最激烈的市場(chǎng)之一：除了主張“萬(wàn)物到家，萬(wàn)物可外賣(mài)”的美團(tuán)閃購(gòu)，這個(gè)市場(chǎng)還活躍著京東到家、天貓超市等實(shí)力玩家。其中，阿里巴巴、京東一直圍繞著連鎖商超和同城零售加快布局，每日優(yōu)鮮、叮咚買(mǎi)菜在2021年上市后，也加大了履約成本方面的投入。

一句話(huà)：在這個(gè)巨頭云集的即時(shí)零售市場(chǎng)，任何一個(gè)平臺(tái)想要在賽道中領(lǐng)跑都很難。

而美團(tuán)閃購(gòu)的“萬(wàn)物到家，萬(wàn)物可外賣(mài)”具備哪些差異化優(yōu)勢(shì)？

“萬(wàn)物到家，萬(wàn)物可外賣(mài)”的先決條件是得有“萬(wàn)物”。

美團(tuán)在即時(shí)零售這個(gè)賽道有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，即龐大的消費(fèi)場(chǎng)景。這是因?yàn)椋W購(gòu)與外賣(mài)在使用方式上是一致的，也非常容易進(jìn)行品類(lèi)上的拓寬，讓美團(tuán)閃購(gòu)可以輕松實(shí)現(xiàn)將品類(lèi)從外賣(mài)平臺(tái)擴(kuò)張到全品類(lèi)平臺(tái)。所以我們看到，這些年以來(lái)，美團(tuán)閃購(gòu)的品類(lèi)已經(jīng)從圍繞“吃”的核心品類(lèi)擴(kuò)展到生鮮、3C數(shù)碼母嬰、美妝、圖書(shū)等領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)了平臺(tái)一站式購(gòu)物。

在此基礎(chǔ)上，美團(tuán)閃購(gòu)還在品類(lèi)的擴(kuò)張上向縱深發(fā)展。如今，除了一般的商品，消費(fèi)者在美團(tuán)閃購(gòu)上還能買(mǎi)到一些比較特別的東西。比如說(shuō)，定制錦旗、寵物衣服、智能體重秤等新奇的玩意兒。就像很多人說(shuō)的，他們?cè)诿缊F(tuán)閃購(gòu)發(fā)現(xiàn)了一個(gè)全新的商品世界。

“萬(wàn)物到家，萬(wàn)物可外賣(mài)”要被更多人接受，“萬(wàn)物”還得便宜。

平臺(tái)上的東西怎么便宜下來(lái)？除了豐富的品類(lèi)，還需要更多的用戶(hù)產(chǎn)生足夠的交易量，才能把價(jià)格打下來(lái)。根據(jù)最新的美團(tuán)財(cái)報(bào)，2021年，美團(tuán)的年度交易用戶(hù)達(dá)到6.9億，已經(jīng)接近全國(guó)人口的一半，這也讓消費(fèi)者在享受美團(tuán)閃購(gòu)的萬(wàn)物到家服務(wù)時(shí)具備更大的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，他們當(dāng)然也不會(huì)僅僅滿(mǎn)足于當(dāng)日達(dá)、隔日達(dá)的服務(wù)了，而是轉(zhuǎn)身選擇性?xún)r(jià)比更高的即時(shí)到家服務(wù)。

“萬(wàn)物到家，萬(wàn)物可外賣(mài)”要在消費(fèi)者中形成口碑效應(yīng)，關(guān)鍵是體驗(yàn)上的提升。

美團(tuán)閃購(gòu)最大的優(yōu)勢(shì)是時(shí)效保障，在這方面，美團(tuán)在全國(guó)擁有幾百萬(wàn)騎手，從根本上保障了運(yùn)力的充足；而且在配送方式上，騎手們?cè)诼募s時(shí)都是一單一單地完成，不像快遞小哥那樣有其他的中轉(zhuǎn)路線(xiàn)，配送效率更快。

隨著美團(tuán)閃購(gòu)在品類(lèi)、價(jià)格、體驗(yàn)上的不斷提升，也必然會(huì)形成一個(gè)多方共贏的局面：消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)更加便利，品牌商家多了一個(gè)成本更低的全國(guó)性貨架，更多的線(xiàn)下商超獲得了新的線(xiàn)上流量，即時(shí)零售的差異化優(yōu)勢(shì)已經(jīng)形成。

事實(shí)上，正是因?yàn)榫邆淞艘陨喜町惢瘍?yōu)勢(shì)，美團(tuán)閃購(gòu)也具備了高速發(fā)展的可能：2021年9月，美團(tuán)首次對(duì)外公開(kāi)閃購(gòu)的目標(biāo)，未來(lái)5年，美團(tuán)閃購(gòu)將力爭(zhēng)在萬(wàn)億即時(shí)零售市場(chǎng)分走4000億的蛋糕。

展望未來(lái)，即時(shí)零售對(duì)美團(tuán)而言是一塊增長(zhǎng)洼地：目前，即時(shí)零售在整個(gè)消費(fèi)零售領(lǐng)域中的滲透率只有1.5%，美團(tuán)閃購(gòu)在即時(shí)零售方面還有很大的開(kāi)發(fā)空間；當(dāng)然更重要的是，2021年全年，美團(tuán)的新業(yè)務(wù)營(yíng)收增長(zhǎng)高達(dá)84.4%，這些增長(zhǎng)主要來(lái)自于美團(tuán)買(mǎi)菜、美團(tuán)優(yōu)選和美團(tuán)閃購(gòu)三個(gè)板塊；而經(jīng)過(guò)三年的布局，美團(tuán)閃購(gòu)目前的活躍用戶(hù)數(shù)達(dá)2.3億，銷(xiāo)售額也達(dá)到餐飲外賣(mài)交易額的12%，隨著未來(lái)更多商家和品牌的入駐，美團(tuán)閃購(gòu)的增速超過(guò)餐飲外賣(mài)業(yè)務(wù)增速，也會(huì)是一個(gè)大概率的事。

普通的改變，將改變普通。即時(shí)零售作為新的變量的興起，也將改變幾億的普通消費(fèi)者。從“點(diǎn)外賣(mài)”到“點(diǎn)萬(wàn)物”，美團(tuán)閃購(gòu)正在開(kāi)啟電商增長(zhǎng)的下半場(chǎng)。不用懷疑了：即時(shí)零售加速破圈的時(shí)代，已經(jīng)來(lái)了！